Slots.inc Casino - L'account autoescluso del giocatore è stato riaperto per errore.

Caro guru, ho riaperto il mio account tramite chat e ho depositato. Ho vinto 1957 USD e li ho messi in prelievo. Quattro giorni dopo ho ricevuto questa email...

Avviso importante:

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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione permanente da questo casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo?
• Quando esattamente hai chiesto al casinò di riaprire il tuo account?
• Quanti depositi hai effettuato da quando il casinò ha riaperto il tuo account e in quale importo?
• Potresti condividere l'e-mail completa che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato nuovamente chiuso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

2 depositi per un totale di 80 USD. Ho chiesto la riapertura il 30 settembre perché era il mio compleanno. La chiusura del mio conto è avvenuta il 9 febbraio 2024. Nota che ho ricevuto il rimborso dei miei depositi, ma le vincite sono state confiscate e non trovo questo molto giusto.

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.

Dopo aver esaminato il tuo caso, dobbiamo concludere che il tuo reclamo non può essere accolto. Il casinò ha ammesso che la riapertura del tuo account è stata un errore, poiché era stato precedentemente chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. In tali casi, l'operatore deve impedire ulteriori accessi all'account e qualsiasi giocata o vincita avvenuta dopo la riapertura sarà considerata non valida.

Rimborsando i tuoi depositi, il casinò ha preso la giusta decisione per risolvere la situazione. Purtroppo, non hai diritto ad alcuna vincita, poiché il conto non avrebbe dovuto essere riaperto o utilizzato in primo luogo.

Per questi motivi, dobbiamo respingere il reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.