Il giocatore dell'Arizona ha riscontrato problemi con un prelievo di 7.574 dollari da slots.lv, poiché il suo account era stato disattivato ed era in fase di revisione. Dopo aver completato con successo una procedura di verifica a giugno, è stato informato che il casinò non gli avrebbe pagato le sue vincite, nonostante avesse nuovamente presentato la documentazione richiesta. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che ciò potesse indurre il casinò a cambiare approccio.
Slots.lv Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.058
Importo:: 7.574 $
Slots.lv Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Salve. Ho aperto il mio account su slots.lv il 5 aprile 2025. Da allora gioco lì settimanalmente e ho effettuato diversi prelievi di importo elevato (Bitcoin) senza problemi. Il 17 giugno, slots.lv ha richiesto una verifica tramite videoidentificazione (il caricamento del fronte e del retro del mio documento d'identità e di una foto live del mio volto) per uno dei miei prelievi più consistenti; la verifica è stata completata con successo e le mie vincite sono state pagate. Poi, il 17 ottobre, ho effettuato un prelievo di 7574 $; il 18 ottobre ho ricevuto un'e-mail che diceva: "Il tuo account è stato temporaneamente disattivato ed è attualmente in fase di revisione". Il casinò mi ha chiesto di inviare nuovamente i miei documenti, cosa che ho fatto. Il 31 ottobre ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che slots.lv aveva concluso la revisione e che non mi avrebbe pagato le mie legittime vincite. Vi prego di aiutarmi con questa situazione. Inoltre, fatemi sapere quali altre informazioni posso fornirvi. Grazie.
Eric ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slots.lv Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao esmith86,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Tomas-
Ti ho mandato un'email a [email protected] il 10 novembre con le risposte alle domande che hai posto. Hai ricevuto questa email?
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1 mese fa
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Caro esmith86
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Caro esmith86,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Ora contatterò Slots.lv Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
Grazie per la pazienza
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
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