Il giocatore del Regno Unito aveva vinto una somma significativa giocando a giochi live, ma ha dovuto affrontare problemi di verifica che hanno portato il casinò a chiudere il suo conto e a confiscare le sue vincite. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti e contestato la decisione, si è sentito ignorato e riteneva che il casinò avesse violato i propri termini. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
SlotsAmigo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £19.000
SlotsAmigo Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ho vinto legittimamente giocando a Monopoly Big Baller, un gioco live di Evolution, tramite questo casinò. La mia verifica è stata approvata e mi hanno effettivamente pagato 3 volte. Tuttavia, mentre aspettavo altri prelievi, mi è stata richiesta un'ulteriore verifica, a cui ho inviato tutti i moduli corretti, le foto e tutto ciò che mi avevano chiesto. Ho aspettato quasi 4 settimane per una risposta, ma nel frattempo ho iniziato a giocare con i soldi che avevo sul mio conto e ho vinto di nuovo circa 19.000 sterline a Monopoly Big Baller. Stavo facendo del mio meglio per ottenere una risposta sui documenti di verifica aggiuntivi e mi è stato detto che non avevo superato la prova di "riciclaggio di denaro" e che quindi tutte le vincite sarebbero state confiscate e il mio conto sarebbe stato chiuso. Ho fatto del mio meglio per oppormi e ho fatto molte ricerche, ma nel frattempo ho notato piccoli cambiamenti al loro sito web, ad esempio il nome di dominio è cambiato da SlotsAmigo.com a SlotsAmig0.com. Evolution Games è stato rimosso e anche sulla loro chat live venivano costantemente mentite. Ho quindi cercato di contestare la loro decisione sostenendo che non avevo fatto nulla di sbagliato e che tutti i miei dati erano legali e corretti. Ho anche notato che avevano violato i loro termini e condizioni, quindi ho nuovamente segnalato la cosa alla loro attenzione. Da quel momento in poi, continuo a essere ignorato ancora oggi. Di seguito, alcune prove che ho salvato, ne ho molte altre...
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con SlotsAmigo Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai effettuato prelievi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi?
- Quali documenti avete fornito per la verifica? Qualcuno di essi è stato contrassegnato come approvato o respinto?
- Quali dettagli ti sono stati forniti dal team addetto ai pagamenti in merito al mancato superamento della verifica aggiuntiva?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Bringers,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao Natalia,
di seguito trovi le risposte alle tue domande:
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? - Sono stati Monopoly Big Money Baller e Bigger Bass Bonanza (vedi immagine sotto)
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? - No, non c'era nessun bonus attivo.
Hai effettuato prelievi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi? - Sì
Quali documenti avete fornito per la verifica? Qualcuno di essi è stato contrassegnato come approvato o rifiutato? - No, sono stati accettati tutti (vedi sotto)
Quali dettagli ti sono stati forniti dal team dei pagamenti in merito al mancato superamento della verifica aggiuntiva? - Ho fornito fatture, patente di guida, dati della carta, estratti conto, passaporto ecc... Ecco la loro risposta, tenendo presente che mi avevano già pagato 3 prelievi in precedenza. (Vedi sotto)
Non ho mai ricevuto un'e-mail che spiegasse la loro decisione, quindi non capisco come abbiano potuto pagarmi tre volte in precedenza, ma poi, quando ho vinto alla grande, mi hanno chiuso l'account senza alcuna spiegazione. Ho oltre 50 screenshot di prove a sostegno di tutte le mie affermazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò (in particolare quelle relative a questioni di riciclaggio di denaro) a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Bringers,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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