Il giocatore statunitense ha espresso frustrazione per i punti comp guadagnati scommettendo quasi $23.000, sottolineando di averne riscattati solo 12 nonostante gli fosse stato comunicato che avrebbe dovuto guadagnarne uno per ogni $10 scommessi. Riteneva che il casinò mancasse di professionalità e non rispettasse i giocatori fedeli, mettendo in dubbio l'accuratezza dei calcoli e la gestione complessiva. Il problema è stato risolto quando il Team Reclami lo ha informato di non poter obbligare i casinò a erogare punti comp o premi fedeltà, affermando che i casinò avevano la discrezionalità di gestire i propri programmi fedeltà e non erano obbligati a offrire vantaggi. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni.
SlotsRoom Casino - Il giocatore si sente imbrogliato dal sistema di punti comp.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 $
SlotsRoom Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Sono davvero stufo di questo casinò e delle bugie che lo accompagnano. Nessun rispetto per i giocatori fedeli, e lo hanno dimostrato in diverse occasioni. Al momento ho scommesso quasi 23.000 dollari. Mi è stato detto che ogni 10 dollari scommessi sono un punto comp. Detto questo, controllo la cronologia dei punti comp riscattati e ne ho riscattati 12 in totale, ora ne ho zero. Ho chiesto loro di controllare e la prima risposta che ho ricevuto è stata: "È stato tutto controllato, giusto?". Direi che i calcoli sono un po' imprecisi. Chi è responsabile di queste cose? Sono qualificati? Direi di no! Tra tutti i casinò affiliati ho scommesso 50.000 dollari e ho richiesto meno di 20 dollari in punti comp. Non perdete tempo con questa branca del casinò. Non gliene frega un cazzo di te come giocatore. Onestamente è semplicemente sbagliato, perché se fossero dall'altra parte del tavolo sarebbero furiosi anche loro. Siate più professionali e capisco che nessun casinò abbia dovuto fare nulla di più, ma se avete intenzione di offrire o pubblicizzare qualcosa, fatelo, non sprecate i soldi duramente guadagnati dalle persone quando potrebbero depositare in casinò fedeli e grati ai giocatori che si iscrivono. Spero che questo gruppo, come Slots Room e i casinò affiliati, possa mettere insieme le proprie cose e smetterla con le cose losche.
Caro Alex51908,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò a fornirti punti omaggio o premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere determinati individui dai loro programmi fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di decidere autonomamente chi riceve i premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.
Distinti saluti
Veronika
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
