Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato nuovamente posticipato.

ho inoltrato la richiesta di prelievo l'11 gennaio 2025. Mi è stato detto che ci sarebbe voluto del tempo per ottenere l'approvazione, ma una volta approvato il bitcoin sarebbe stato immediato. Il prelievo è stato approvato il 24 gennaio. Da quel giorno a oggi sono trascorsi 15 giorni lavorativi. Sono state inviate 2 escalation separate, una dal responsabile del servizio Isaac. Ogni giorno è qualcosa di diverso. Mi è stato detto che il processore di pagamento è inattivo. I nostri pagamenti sono in ritardo Edith 48 ore e richiamano. Ho incluso screenshot della mia ultima chat con loro.

Un anno fa questo casinò ha ritardato un pagamento di 2.000 dollari e anche il vostro team ha dovuto risolvere la questione.

Grazie.

Caro Tgreck,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quanti giorni sono stati necessari per l'ultimo prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina.

L'ultimo prelievo che ho fatto da Sunrise slots è stato il 24 luglio 2024. Ci ho messo meno tempo, non ricordo esattamente, ma era comunque ben oltre il loro limite di pagamento che hanno chiaramente indicato nelle loro regole. Mi hanno mentito ogni giorno su come le loro opzioni di pagamento fossero tutte incasinate o che avessi sbagliato reparto o che avremmo fatto un'escalation. Quindi mi sono detto che non ci avrei mai più giocato. Ma 6 mesi di e-mail incessanti da Sunrise slots che mi chiedevano scusa e dicevano che era un singolo incidente e non va mai così. E poi hanno buttato nel mix dicendo che se usi bitcoin il tuo pagamento è istantaneo. L'ho confermato con il loro supporto ed è scritto. In quel modo nel sito web. Quindi ho accettato di giocare. Credo di aver giocato con un bonus di deposito usando i miei soldi per ottenere una percentuale di corrispondenza, ma c'era un prelievo massimo. Quindi potevo solo inviare per quello che ho fatto, il resto è stato eliminato. Quando ho inviato ho chiesto informazioni sul prelievo istantaneo. Mi è stato detto che era tutto lo stesso lasso di tempo per l'approvazione del prelievo, ma Anne della finanza ha detto che una volta approvato il pagamento in bitcoin è immediato. Bene, sono passati 16 giorni lavorativi dall'approvazione del pagamento il 24 gennaio. Chiamo e mi dicono di aspettare altre 48 ore. Lo farò passare. Ho inviato numerose e-mail ad Anne e al reparto pagamenti senza risposta. Ieri ho chiesto al super tecnico di confermare che il mio pagamento sarebbe comunque avvenuto, ma non mi ha dato un giorno di pausa. Ho inserito lo screenshot della conversazione in questo reclamo.

ho chiesto informazioni sul KYC e se dovevo presentare qualche documento. Mi è stato detto di no, che avevano tutto.

???

Grazie per la risposta, Tgreck. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, scusa, l'ho appena visto. Ecco cosa hai richiesto. E la conversazione quando l'ho ricevuto con sunrise. Fammi sapere se ti serve altro.

inoltre, il layout è stato nuovamente confermato in ritardo, poiché dicono di aver avuto un pagamento elevato che ha causato il ritardo. Le ho chiesto se poteva dirmi quante volte hanno aumentato questo pagamento. Ha detto che è stato aumentato 3 volte. Ho aggiunto uno screenshot di quello.

Ciao. Ci sono novità?

Grazie mille, Tgreck, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Tgreck,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Sunrise Slots Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao. La slot Sunrise ha pagato ma non $307,25. Ha pagato $261,00. Ho scritto loro un'e-mail e mi hanno detto che c'erano commissioni e un supplemento di $25 per prelevare in bitcoin. Ho risposto affermando che ho vinto al loro casinò 3 volte e nessuno di quei prelievi mi ha addebitato commissioni o un supplemento di $25 per bitcoin. Non ho ricevuto risposta.

è così irritante che possano inventare cose sapendo che non posso fare nulla. Quindi credo che mi svincolerò e andrò avanti. Grazie per il tuo aiuto. Sono sicuro che senza di voi non avrei ottenuto nulla. Sei il migliore.

Saluti,

Come detto sopra, il pagamento è stato effettuato il 3 marzo tramite Bitcoin ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer. L'importo al momento del trasferimento era di $ 282, che sarebbe il prelievo approvato di $ 307 meno la commissione di trasferimento di $ 25, eventuali commissioni aggiuntive sarebbero a carico del destinatario.

Auguri,

Nick e Alba

Caro Tgreck,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casinò.Guru