La giocatrice della Florida aveva richiesto un prelievo tre mesi prima, che è stato approvato il 6 dicembre. Nonostante fosse stata informata che il suo caso era stato inoltrato più volte, non aveva ricevuto i suoi fondi e continuava a ricevere vaghe tempistiche. Dopo aver fornito la documentazione necessaria e aver comunicato con il casinò, alla fine ha ricevuto le sue vincite, meno una commissione di servizio di $ 25. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che aveva offerto assistenza durante tutto il processo.
Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 735 $
Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il mio prelievo è stato approvato il 12/6. Il mio caso è stato presumibilmente inoltrato più volte senza alcuna risoluzione. Continuo a sentirmi dire di aspettare un paio di giorni o che sarà presto.
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11 mesi fa
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Caro lilatsimp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Ciao Tomas, ho effettuato un prelievo da questo casinò e ho ricevuto i fondi. Ho ricevuto i fondi da loro. Ho superato la loro verifica. 
In allegato lo screenshot.
Grazie,
Viola *****
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10 mesi fa
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Caro lilatsimp,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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10 mesi fa
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Ciao Tomas, ho inviato loro delle informazioni via email. Inoltre, ecco la mia chat con loro di oggi. 
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10 mesi fa
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Grazie mille, lilatsimp, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao lilatsimp,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui lilatsimp può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,
Scusate il ritardo. Ho dato un'occhiata e sembra che manchi solo un indirizzo Bitcoin attuale. Se potessi visitare il nostro reparto assistenza e far aggiornare lilatsimp, vedrò cosa si può fare per aiutarti.
Auguri,
Nick e Alba
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10 mesi fa
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Gentile rappresentante del Sunrise Slots Casino,
grazie per l'aggiornamento. Spero che il problema venga risolto nel prossimo futuro.
Caro lilatsimp,
puoi procedere come richiesto? Se hai bisogno di aiuto con il processo, contattami a [email protected]
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10 mesi fa
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Ho appena inviato di nuovo il mio indirizzo Bitcoin. L'ho inviato a [email protected]
Grazie,
Porca puttana
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10 mesi fa
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Ho ricevuto un messaggio dal casinò che hanno caricato il mio indirizzo Bitcoin e stanno aspettando la conferma. Non sono sicuro di cosa sia la conferma o a cosa serva. Questo va avanti da mesi e mi viene continuamente assicurato che il pagamento arriverà presto. Eppure non succede nulla. Qualsiasi aiuto è molto apprezzato
Grazie,
Porca puttana
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10 mesi fa
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Grazie a tutti. Ho ricevuto i $$ meno una commissione di servizio di $25. L'ho trovato un po' divertente, visto che ci ho messo del tempo e quasi 4 mesi per ricevere il pagamento!!
Grazie ancora,
Porca puttana
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9 mesi fa
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Caro lilatsimp,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martin Lamberto
Casinò.Guru
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