Un giocatore cileno ha presentato un reclamo contro SunriseSlots Casino per aver trattenuto i fondi vinti dopo aver effettuato un deposito. Ha affermato che, nonostante avesse soddisfatto le condizioni di prelievo e vinto 49 $ dal suo deposito in denaro reale, la sua richiesta di prelievo era stata respinta a causa di "restrizioni nazionali sui bonus", che a suo dire non erano applicabili in quanto nessun bonus era stato utilizzato per le vincite. Ha chiesto il rimborso dell'intero pagamento di 149,62 $, o almeno dei 49 $ guadagnati. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che il casinò ha fornito prove indicanti che il giocatore aveva richiesto più bonus senza deposito senza effettuare depositi in denaro reale nel frattempo, rendendolo non idoneo a ricevere le vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di consultare i termini e le condizioni dei bonus del casinò per riferimento futuro.
Sunrise Slots Casino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 149 USD₮
Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Caro team di Casino Guru,
Vi scrivo per sporgere reclamo formale contro SunriseSlots Casino, che sta trattenendo fondi da me legittimamente vinti dopo aver effettuato un deposito reale e aver soddisfatto tutte le condizioni di prelievo necessarie.
Dettagli di quanto accaduto:
Inizialmente ho vinto 100 dollari con un bonus di benvenuto, ma non ho potuto prelevarli a causa delle restrizioni nazionali. Capisco questa parte.
Il casinò mi ha quindi chiesto di effettuare un deposito per convalidare il mio account. Ho depositato 13 dollari tramite Litecoin il 23 maggio 2025 e il deposito è stato approvato.
Con quel deposito ho giocato senza bonus aggiuntivi e ho vinto altri 49$, portando il totale a 149,62$.
Ho richiesto un prelievo di Bitcoin per quell'importo il 22 maggio. Il prelievo è stato rifiutato, ma il 23 maggio risultava "approvato dal gestore".
Tuttavia, fino ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento sul mio portafoglio e il mio saldo attuale del casinò mostra solo i 13 $ originali.
Punti chiave di questo reclamo:
I 49 $ guadagnati provenivano esclusivamente da denaro reale, non da bonus, quindi dovrebbero essere completamente prelevabili secondo i loro termini.
Il prelievo è stato richiesto in Bitcoin, un metodo che non ha limitazioni geografiche o bancarie.
Il casinò ha risposto che i fondi sono stati negati a causa di "restrizioni nazionali sui bonus", ma in questo caso non è stato utilizzato alcun bonus per vincere i 49 $.
Il casinò mi ha semplicemente restituito i 13 $ sul saldo e non mi ha dato alcuna risposta chiara in merito al resto del denaro legittimamente vinto.
Chiedo a SunriseSlots:
Rilascia l'intero pagamento di $ 149,62 o almeno i $ 49 guadagnati con denaro reale.
Fornire una spiegazione trasparente e verificata del motivo della sospensione.
Smettete di applicare restrizioni generalizzate a fondi chiaramente ottenuti senza promozioni o bonus.
Allego prove e screenshot del mio account, del deposito effettuato, delle transazioni di prelievo e della risposta del casinò.
Vi sono grato per il tempo che mi avete dedicato e per il vostro aiuto nel risolvere questa situazione.
Sinceramente,
Ottavio
(Giocatore di SunriseSlots)
Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sunrise Slots Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai giocato solo con il deposito di 13$ o hai iniziato a giocare con i 113$? Hai sfruttato il saldo che il casinò aveva precedentemente considerato perso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas! Grazie per la tua pronta risposta... Ho provato a inviare testo e foto qui, ma a quanto pare sono troppe informazioni per il sito, quindi ti ho inviato un'email con gli screenshot della mia conversazione con il casinò. Mi sento davvero truffato dall'inizio alla fine, visto che mi hanno persino fatto depositare un minimo di 10 dollari, che non posso prelevare, dato che il casinò non consente di effettuare depositi inferiori a 50 dollari. Sono molto attento alla tua risposta e spero che la situazione si risolva nel migliore dei modi. Capisco che non mi pagheranno i 149 dollari che ho prelevato legalmente e in criptovalute, il che non mi impedisce di farlo anche se mi trovo in qualsiasi parte del mondo... ma almeno posso recuperare i 49 dollari che ho vinto legalmente e con un deposito, SENZA usare i bonus.
Lascerò un altro messaggio con altre foto, dato che non posso caricarne altre qui.
Questi sono gli ultimi screenshot che avevo, prima non ero riuscito a inviarli.
Grazie mille, Colucciodj, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille! Speriamo che vada tutto per il meglio.
Ciao Colucciodj,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Sunrise Slots Casino,
Potreste fornirmi chiarimenti in merito alle vincite del giocatore, che sembrano derivare da un deposito di denaro reale, e perché non sono state erogate? Riconosco che in precedenza erano associati alcuni bonus non validi per i clienti della giurisdizione del giocatore; tuttavia, i 49 $ sembrano derivare esclusivamente da un deposito di denaro reale e non da un bonus.
Attendo una spiegazione più esaustiva della situazione o, preferibilmente, l'erogazione delle vincite ammissibili del giocatore.
Saluti a tutti,
In base ai termini e alle condizioni del casinò, è consentita una sola fiche gratuita tra sessioni di deposito/gioco in contanti. In questo caso, riceveremo 14 fiche gratuite consecutive senza deposito; purtroppo, i fondi non sono prelevabili.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Sunrise
Grazie per la risposta e le prove fornite, Nick / team Sunrise Slots Casino.
Caro Colucciodj,
Abbiamo ricevuto dal casinò la prova che hai richiesto più bonus senza deposito/chip gratuite senza deposito, senza alcun deposito in contanti tra di essi. Purtroppo, la mancanza di depositi in denaro reale tra i bonus richiesti ti rende non idoneo a ricevere le vincite associate, come indicato nei termini e condizioni del casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Ti consiglio vivamente di leggere attentamente i Termini e Condizioni dei bonus prima di attivarli, per evitare delusioni simili in futuro. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
