Sunrise Slots Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo il ritardo del prelievo.

Ho vinto un torneo gratuito su Sunrise Slots

$250 sono stati depositati sul mio conto. Ho parlato tramite chat del servizio clienti per assicurarmi che fosse verificato al 100%. Volevo essere sicuro di ottenere delle vincite prima di effettuare il deposito richiesto di $10 su Litecoin Coindraw. Il CSR mi ha assicurato che l'avrei fatto. Ho giocato a più slot con $250 e ho vinto $3431,47. Ho quindi effettuato il mio deposito di $10 e ho prelevato il limite di $2000. Il saldo del conto è stato azzerato. Prelievo annullato. Il responsabile ha richiesto $3431,47, il responsabile ha approvato il prelievo di tutti i miei m

Vincite. Ho chattato e inviato e-mail a un manager e a un CSR e tutti mi hanno dato motivazioni diverse. Ci è voluto un giorno per ricevere solo i 10 $ accreditati sul mio account che avevo depositato. Hanno detto che ho giocato un altro torneo gratuito con le mie vincite da 250 $. Non avevo 250 $, perché avrei dovuto giocare un altro torneo gratuito? Ricevo una motivazione diversa. Con ogni risposta. Per favore, aiutatemi?

Se avessi fatto qualcosa di sbagliato, perché avrebbero dovuto approvare e depositare le vincite del torneo da $ 250 al primo posto e dirmi di depositare $ 10. Prendere tutto senza alcuna spiegazione o prova di verità per qualsiasi ragione inventata.

Caro krystallize420,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sunrise slots.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

Ho capito bene, non c'è stata alcuna attività prima della tua vincita al torneo gratuito?

• Hai effettuato dei depositi prima di partecipare al torneo? Hai attivato dei bonus prima di partecipare al torneo?
• Potresti elencare quali documenti hai inviato per la verifica dell'account del tuo giocatore?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, incluse le giustificazioni che hai ricevuto dal casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sebbene io abbia lo status di depositante.

• No, non ho effettuato alcun deposito prima di partecipare al torneo.
• No, non ho utilizzato alcun bonus prima di partecipare al torneo.
• Ho utilizzato il mio documento d'identità statale e un selfie per verificare l'account. (screenshot 1)
• La prima comunicazione è avvenuta tramite chat, volevo verificare la mia verifica e chiarire che dopo aver effettuato un deposito di 10 $ in litecoin avrei potuto prelevare le mie vincite. Il CSR ha consigliato tutto ciò che era stato fatto da parte mia per procedere con il deposito.
• ho fatto il mio deposito. Ho giocato alle slot per un po' e sono stato abbastanza fortunato da accumulare vincite di $3431.47
• Ho richiesto un prelievo di 2000 $ per un importo massimo tramite coindraw.
• Nel giro di pochi minuti il prelievo di Coindraw è stato annullato e il prelievo del gestore è stato approvato e $ 3431,47 sono stati rimossi dall'account (screenshot 2)
• Seconda comunicazione tramite chat, il CSR ha detto che è stata negata perché ho giocato più tornei di seguito e questo ha determinato che i punteggi non erano validi. (screenshot 3)
• Non ho giocato nessun altro torneo gratuito. Avevo 250 $ da giocare, perché dovrei giocare un torneo gratuito? I registri mostreranno che non c'erano nemmeno tornei gratuiti in corso, non ho giocato nessun altro torneo gratuito o a pagamento.
• La terza comunicazione è stata inviata via e-mail il giorno dopo, informandomi che i giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter riscattare il secondo bonus senza deposito. (screenshot 4)
• Anche in questo caso non è stato utilizzato alcun bonus di deposito e ho addirittura effettuato un deposito prima di giocare alle slot normali dopo aver vinto il torneo.
• L'ultima comunicazione tramite chat ha potuto riavere indietro solo il mio deposito di $ 10 (screenshot 5)
• pazzesco, hanno preso le vincite dei tornei, le vincite delle slot dopo i tornei e il mio deposito.

Grazie mille, krystallize420, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao krystallize420,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Sunrise Slots Casino,

Ti chiedo cortesemente di verificare se il giocatore ha effettivamente partecipato a più tornei gratuiti o ha richiesto più chip gratuite o bonus senza deposito consecutivamente senza effettuare alcun deposito di denaro reale nel frattempo. In base agli screenshot forniti dal giocatore, sembra che questo potrebbe non essere il caso. Inoltre, apprezzerei se potessi inviarmi il registro di gioco completo del giocatore, inclusi i suoi bonus e la cronologia dei depositi, per un ulteriore esame. Grazie in anticipo per la tua assistenza.

Saluti a tutti,

Ho avuto la possibilità di esaminare e verificare completamente la situazione, secondo i termini e le condizioni del casinò è consentito solo un torneo gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. In questo caso è stato il terzo torneo gratuito consecutivo senza deposito in contanti a portare alla vittoria, quindi la richiesta di prelievo è stata respinta e i fondi non incassabili sono stati rimossi. Il deposito di conferma dell'account ($ 10) è stato rimesso nell'account del casinò come denaro e giocato a zero.

Speriamo che questo chiarisca la situazione a tutti, la documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie per la risposta e le prove fornite, Nick / Team Sunrise Slots Casino.

Caro krystallize420,

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che hai partecipato a più tornei gratuiti senza alcun deposito in contanti tra di loro nella cronologia dell'account. Il deposito di denaro reale tra i tornei gratuiti deve essere effettuato indipendentemente dal fatto che tu abbia vinto in precedenza nei tornei gratuiti o meno. Mi dispiace dirti che non hai diritto alle vincite contestate e il team del casinò ha agito secondo le proprie regole.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò