TrueFortune Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato nonostante i documenti siano stati accettati.

Inizialmente ho vinto, ho giocato la ridicola cifra di qualche migliaio e ho fatto un deposito di 30$ il 24/9. Ho anche inviato i miei documenti lo stesso giorno. Dopo mesi di avanti e indietro con e-mail e chat, i miei documenti sono stati esaminati e accettati il 14/12/24. Ho ricevuto un'e-mail dal "VP" Ivy che affermava che avevano 18 giorni per pagarmi dal 14/12/24 perché era allora che avevano accettato i miei documenti. Non è il mio primo rodeo, quindi so di dover tenere sotto controllo la corrispondenza o difficilmente riceverai i tuoi soldi. È arrivato il 18° giorno e non sapresti dire che la loro scusa era che non avevo fatto un deposito negli ultimi 30 giorni. Capisco le politiche, le scrivo, tuttavia non c'è stato alcun accenno a questo da parte del VP che ha semplicemente affermato che SAREI stato pagato entro il limite dei 18 giorni. Vorrei anche dire che se ho già depositato 30$ e loro non sono rimasti "FEDELI" alla loro parola, perché diavolo dovrei dare loro più soldi per rubarmi, è più di una politica, solo buon senso. Sono stato pagato molto di più di questo su altri casinò online con le stesse "politiche", questa società è una frode in tutto e per tutto, quindi per favore non sprecare i tuoi soldi. PS QUESTA PIATTAFORMA NON MI CONSENTE DI ACCEDERE ALLE MIE EMAIL PER CARICARLE, MA SE POSSO, LE SCREENSHOT, LE MODIFICHERÒ E LE INVIERÒ.

Gentile ladybugg702,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con TrueFortune Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere degli screenshot della tua richiesta di prelievo visibili sul sito web?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per cercare di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Apprezzo questo aiuto inaspettato. Onestamente volevo solo sporgere denuncia in modo che altri potessero essere avvisati. Ho così tante email corrispondenti con True Fortune, quindi ho provato ad allegare quelle che fondamentalmente mostrano la cronologia, i problemi e cosa è stato detto più di recente, ma se ne vuoi di più, sicuramente le ho. Di nuovo apprezzo l'aiuto, ma dopo aver letto altre lamentele multiple su True Fortune e quanto siano simili le storie di anni fa, non perderei tempo, sono solo individui scandalosi senza carattere e il karma si riprenderà presto, spero.

Gentile ladybugg702,

Grazie per la risposta.

Ho controllato le regole del casinò e ho trovato questo:

12. Un giocatore che non ha aggiunto fondi al suo account per un mese o più (30 giorni), sarà considerato un giocatore con bonus gratuito e non sarà idoneo a prelevare le vincite dai bonus gratuiti o i contanti concessigli dal casinò. La possibilità di prelevare le vincite dai bonus gratuiti è riservata solo ai nostri giocatori attivi.

• Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò giustifica la sua decisione di non pagarti le vincite?
• Ho capito bene, hai vinto grazie a un bonus legato al deposito e ritieni che questa regola debba essere applicata?
• Potresti condividere uno screenshot della promozione che hai attivato e a cui hai giocato, se possibile, oppure fornire una descrizione del bonus?

Condividi le informazioni qui o alla mia email a [email protected]

Capisco le regole ma le allungano nel tempo quindi non devono pagare i vincitori. Ho inviato gli screenshot di quando ho inviato loro un'e-mail per la seconda volta a ottobre e sto ancora cercando di far verificare i miei documenti, continuavano a dire di non aver mai ricevuto nulla, eppure l'ho inviato in numerose occasioni. Quando dicono di averlo accettato è già passato quel periodo di 30 giorni quindi non devono pagare nessuno. Rispetto quasi ogni imbroglio ma sono solo dei ladri bugiardi, soprattutto considerando che ho fatto un deposito per il quale non sono mai stato pagato perché non hanno accettato esattamente gli stessi documenti che hanno finalmente detto di aver accettato 2 mesi dopo, per tutto il tempo ho cercato di essere paziente e rispettoso. Grrr in ogni caso ho tagliato le mie perdite e spero solo che il karma faccia il suo lavoro. Grazie ancora per il tuo aiuto, anche se apprezzo il fatto che voi ragazzi facciate questo. Grazie!!

Potresti chiarire il tuo ultimo commento?

Grrr in ogni caso limiterò le perdite e spero solo che il karma faccia il suo lavoro.

Hai minimizzato le vincite? Per favore, fammelo sapere.

Ciao ladybugg702,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.