Il giocatore tedesco aveva vinto quasi 2000 euro utilizzando 20 giri gratuiti, ma non era riuscito a prelevare a causa delle restrizioni del conto legate alle regole dei bonus. Aveva espresso preoccupazione per la legalità di tali regole e riteneva che il conto fosse gestito in modo scorretto. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza chiedendo ulteriori informazioni al giocatore, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta.
TrueFortune Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa delle restrizioni sui bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
TrueFortune Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ottieni 20 giri gratuiti senza deposito.
Ho vinto quasi 2000 euro, ma non è possibile prelevare perché il conto è un falso conto e non ho depositato nulla per 30 giorni!
Esistono delle regole di vendita per un bonus!
A quanto pare questo bonus non ha la funzione di far vincere soldi veri!
Una cosa del genere è consentita o legale?
Non avevo mai sperimentato niente del genere prima!
Quando effettui il login puoi scegliere se giocare con soldi veri o divertirti!
Ho giocato in modalità soldi veri!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Zizou777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficiente, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai già effettuato depositi in questo casinò?
- Hai già richiesto bonus da questo casinò? In tal caso, erano bonus gratuiti o bonus con deposito?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Zizou777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
