Il giocatore della Repubblica Ceca aveva richiesto un prelievo da Tumblewins tre settimane fa, ma i fondi non erano ancora arrivati. Nonostante l'invio di numerose e-mail, il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti sullo stato del prelievo, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, ed era stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riapertura se il casinò rispondesse in futuro.
Tumblewins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 30 €
Tumblewins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao
Ho un problema con il casinò: https://tumblewins.com
Ho richiesto un pagamento 3 settimane fa e il denaro non è ancora arrivato sul mio account. Ho anche inviato loro diverse e-mail ai loro indirizzi e-mail elencati nelle ultime 3 settimane dalla registrazione e non ho mai ricevuto alcuna risposta.
Grazie per l'aiuto.
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1 anno fa
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Caro prana888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
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Ciao
Grazie per il tuo aiuto. Non ho mai fatto prelievi prima.
Non rispondono a nessuna email presente sul sito né all'email KYC.
Ho inviato diverse email in momenti diversi nelle ultime 3 settimane. Non ho mai ricevuto alcuna email da loro.
Tutto bene. C'è un saldo bonus di 0 nel conto ed è possibile effettuare un prelievo.
Grazie per il tuo continuo aiuto.
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1 anno fa
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Grazie mille, prana888, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Va bene. Aspetterò una risposta e ti ringrazio per il tuo aiuto.
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1 anno fa
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Ciao prana888,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile Tumblewins Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Va bene. Aspetterò la tua prossima risposta.
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1 anno fa
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Caro prana888,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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