Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, il 28-10-2024, ma non era stato elaborato. Nonostante avesse inviato un'e-mail al supporto del casinò e ai dipartimenti KYC, non c'era stata risposta. Il giocatore ha chiesto assistenza per elaborare il prelievo. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe avere un impatto sulla valutazione del casinò, potenzialmente spingendo a una futura risposta da parte loro.
Tumblewins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 54
Importo:: 150 €
Tumblewins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho richiesto un prelievo il 28-10-2024
Il prelievo non è stato elaborato affatto
Ho inviato un'e-mail all'assistenza del casinò il giorno in cui ho inoltrato la richiesta di prelievo, nessuna risposta fino ad ora
Lo stesso vale per l'e-mail kyc riguardante le informazioni su kyc, nessuna risposta fino ad ora
Per favore chiedimi tutti i dettagli necessari. Posso inviare qualsiasi bozza o e-mail inviata.
Non ho giocato con nessun bonus, ho solo depositato nessun bonus e ho vinto a una slot
Per favore aiutami a elaborare il mio prelievo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao suprasidh555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Tumblewins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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No, il mio account non è stato verificato
Ho accumulato vincite con soldi veri. Ho depositato 50 euro senza bonus di deposito e ho vinto 150$. Poi ho inoltrato una richiesta di prelievo e sono passate più di 2 settimane senza che la richiesta venisse elaborata.
Il casinò non ha mai risposto alla mia email
Ho inoltrato la richiesta di prelievo e ho inviato un'e-mail al loro supporto chiedendo informazioni sul prelievo e anche all'e-mail di supporto KYC sulla procedura per effettuare la verifica, a cui non ho ricevuto alcuna risposta, sono passate più di 2 settimane.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro suprasidh555,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei prelievi dal casinò, insieme a tutti i tentativi di contattare il casinò, a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao suprasidh555,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho già inviato gli screenshot del prelievo e ho inoltrato le e-mail al tuo ID e-mail
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie suprasidh555 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, suprasidh555!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna Gaming Authority. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K.
Squadra di Casino Guru
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