VIP Club Player Casino - Il giocatore fatica a completare la verifica dell'account.

Il casinò sta impiegando molto tempo per rispondere alle mie e-mail, e poi hanno risposto deducendo che la mia prova dell'indirizzo non è valida, quando soddisfa tutti i requisiti.

Non mi fido di questo casinò perché ho cercato di prelevare per anni qui e continuano a impedirmelo per qualche motivo.

Ho inviato un'e-mail con il mio estratto conto bancario in formato PDF, quindi hanno impiegato una settimana solo per rispondere. Hanno risposto che "hanno bisogno del mio estratto conto in formato PDF", che è quello che avevo appena inviato.

Questo è il loro messaggio,

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Caro Set,

Grazie per aver scelto VIP Club Player!

Ti chiediamo di condividere una prova dell'indirizzo valida per la verifica in formato PDF.

- Bolletta delle utenze (bolletta recente a tuo nome e indirizzo) - può essere una bolletta del gas/elettricità/telefono/internet o la tua carta di credito o un estratto conto bancario a tuo nome

Per maggiori dettagli, fare riferimento ai collegamenti indicati di seguito: -

https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Grazie per il vostro tempo e pazienza e per la vostra comprensione a questo proposito.

Buon gioco!

Saluti,

Squadra KYC

Contattaci:

Chat online (24 ore su 24, 7 giorni su 7)

E-Mail: [email protected]

Caro Rudyyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quando il casinò ti ha inviato la risposta con la richiesta di inviare la prova dell'indirizzo?

Ho capito bene che hai già fornito al casinò la tua prova dell'indirizzo diverse volte ma continua a essere rifiutata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Non sono sicuro di quante volte ho inviato la prova dell'indirizzo perché questo è stato un problema in corso da alcuni anni con loro. Mi richiedono di inviare prima la prova dell'indirizzo, quindi caricare il mio documento d'identità in fase di prelievo. Questa volta, ho inviato loro la mia prova dell'indirizzo che era un estratto conto bancario degli ultimi 30 giorni in formato PDF. Hanno impiegato molto tempo per rispondere e quando lo hanno fatto hanno semplicemente detto che non era valido (ma è esattamente quello che hanno chiesto). Non hanno fornito ulteriori dettagli tranne ciò che è valido (che era quello che avevo inviato).

Nelle risposte che hai compilato quando hai presentato questo reclamo, hai scritto che hai giocato con bonus senza deposito e che non hai mai effettuato depositi al casinò. L'informazione è corretta, per favore?

Sì, l'informazione è corretta.

Grazie mille, Rudyyy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Rudyyy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al VIP Club Player Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più veloce.

Grazie!

Ora dicono che l'indirizzo sul mio account non corrisponde all'indirizzo in archivio. Questo perché mi sono trasferito (ma vivo ancora nella stessa città). Non ho mai avuto problemi con il cambio di indirizzo prima.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter