Il giocatore dagli Stati Uniti sta riscontrando un ritardo nel ritirare le sue vincite. Il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva richiesto un prelievo prima di completare i requisiti di scommessa del bonus, quindi ha effettuato un deposito. Il prelievo non poteva essere annullato poiché i fondi sarebbero stati mescolati con l'ultimo deposito, quindi il casinò ha confiscato le vincite. È stato suggerito che il giocatore sia in grado di completare la scommessa e quindi di poter effettuare il prelievo. Il giocatore ha dichiarato di averlo fatto, ma il casinò lo ha contestato. Il giocatore ha quindi fornito prove che dimostrano che il casinò aveva confermato che la scommessa era stata completata. Il casinò ha smesso di rispondere dopo questo, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
VIP Club Player Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 2.000
Importo:: 5.000 $
VIP Club Player Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Il mio saldo totale è di $ 5.000 e ho richiesto un prelievo dell'importo massimo consentito in una sola volta di $ 2.000.
Ho prontamente fornito tutta la documentazione richiesta e il 10 marzo ho ricevuto una mail da VipClubPlayer con il seguente messaggio
"Siamo lieti di informarvi che abbiamo ricevuto i vostri documenti KYC e li abbiamo verificati con successo.
Ti chiediamo di inviarci il tuo indirizzo bitcoin valido. Il nostro team esaminerà, verificherà e ti contatterà al più presto."
Ho fornito subito il mio indirizzo BTC, ma i giorni sono passati e le mie e-mail di follow-up sullo stato del mio prelievo sono state ignorate.
Gentile Legge0451,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Questo è il mio primo prelievo da questo casinò, non ho mai effettuato prelievi riusciti da loro prima. Ho accumulato le mie vincite utilizzando sia i miei due depositi che i bonus di deposito forniti con i miei depositi.
Caro Lorenzo,
Scusarsi per l'inconveniente. Abbiamo esaminato il tuo prelievo.
Abbiamo notato che non hai ancora soddisfatto le condizioni di scommessa sul tuo primo deposito su cui hai prelevato.
Significa che hai depositato di nuovo e hai un saldo sul tuo conto. Pertanto non siamo in grado di annullare il prelievo poiché ha violato la violazione della clausola di $ 5.
Si prega di contattarci via e-mail, cercheremo di risolvere questo problema al più presto.
Saluti,
Giocatore del club VIP
Tomas, ho letto la risposta del casinò e semplicemente non ha senso. Hanno detto "nel frattempo hai depositato di nuovo e hai un saldo sul tuo conto. Quindi non siamo in grado di annullare il tuo prelievo poiché ha violato la violazione della clausola di $ 5".
È un casinò online legittimo o una vera e propria truffa? Hanno l'audacia di fabbricare davvero la falsa frase "violazione della clausola da $ 5"? È uno scherzo?
Inoltre è palesemente falsa la loro affermazione secondo cui ho depositato di nuovo mentre il mio conto aveva ancora un saldo. Questo è completamente falso. L'unico motivo per cui ho depositato di nuovo è perché ho perso tutto dal mio primo deposito. Ho dovuto depositare una seconda volta perché non avevo più soldi con cui giocare!
Sembra che a VipClubPlayerCasino vada bene solo inventare bugie e frasi che non significano nulla come "clausola da $ 5" e fare affermazioni prive di senso. Faranno DI TUTTO per non pagare le vincite legittime. Questo è davvero incredibile.
Ringrazio entrambe le parti per la risposta.
Credo che il casinò si riferisca a questa regola che ho trovato nei loro termini e condizioni: https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/
Tutte le richieste di prelievo verranno elaborate e onorate solo quando tutti i requisiti saranno soddisfatti. Nel caso in cui una richiesta di prelievo venga annullata, l'importo richiesto verrà riaccreditato sul saldo del conto. Nel frattempo, durante questo tipo di evento, se il giocatore avesse richiesto un'altra offerta o se avesse effettuato un deposito, ciò potrebbe comportare una clausola di $ 5. Pertanto, il giocatore non dovrebbe effettuare alcuna nuova transazione quando il prelievo è attivo.
Gentile Legge0451,
Indipendentemente dalla formulazione confusa dei termini e delle condizioni, per ora, ti consiglio di contattare il casinò e chiedere quale accordo stanno offrendo per risolvere la situazione se non l'hai già fatto.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto da parte nostra o se il casinò ha offerto un risultato favorevole per voi.
Non vedo l'ora di sentirti.
Salve, la disposizione non si applica. Non ho mai annullato una richiesta di prelievo. Quando ho finito di giocare ho semplicemente effettuato una richiesta di prelievo e basta, non ho effettuato alcun deposito né richiesto alcuna offerta dopo quella richiesta di prelievo. Quindi la disposizione di nuovo non si applica.
Ho provato a inviare e-mail al casinò numerose volte per cercare di risolvere le cose e mi hanno ignorato.
Grazie per la pazienza, Law0451
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Law0451,
Ho esaminato il tuo caso e vedrò se posso aiutarti.
Caro VIP Club Player Casinò,
Potete per favore chiarire il significato del termine citato? Inoltre, posso chiederti di fornire i registri di gioco/la cronologia delle transazioni del giocatore alla mia e-mail ( [email protected] ) in modo da poter capire cosa è successo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ho esaminato il profilo del giocatore e ho scoperto che non ha completato la scommessa sul suo primo deposito e ha effettuato un secondo deposito. Se annulliamo il suo prelievo in questo momento, il saldo si confonderà, il che potrebbe portare alla violazione della clausola da $ 5. Per questo motivo, stiamo aspettando la risposta dei giocatori.
Per ulteriori informazioni, visitare il seguente collegamento T&C:
https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/
Distinti saluti,
Giocatore del club VIP
Voglio sottolineare ancora una volta che le ultime comunicazioni da VipClubPlayer a me erano semplicemente che ero stato verificato da KYC. Non mi hanno mai contattato in nessun momento sostenendo che qualcos'altro doveva essere fatto da parte mia. Invece ormai da diverse settimane hanno completamente ignorato tutte le mie email di follow up sulle mie richieste di prelievo.
ora forniscono una spiegazione a CasinoGuru che non ha senso. Sostengono che non ho completato le scommesse sul primo deposito, cosa che non mi hanno MAI comunicato poiché si rifiutano di pagare le mie vincite.
Indipendentemente da ciò, è impossibile aver effettuato ulteriori scommesse sul primo deposito perché ho perso l'intero importo del mio primo deposito. Ovviamente è impossibile per me scommettere di più quando non c'è più saldo sul conto.
Perché questo casinò dice che dovrebbero essere fatte scommesse aggiuntive su un deposito che è stato perso nella sua interezza e perché non riescono a dire esattamente quanto è questa (impossibile) scommessa rimanente? È chiaro che VipClubPlayer semplicemente non vuole pagare $ 5.000 in vincite. Vogliono rubare tutti i soldi per arricchirsi ulteriormente. Esemplificato dal fatto che hanno ignorato le mie comunicazioni in cerca di aggiornamenti piuttosto che mai rispondere con qualsiasi comunicazione che spiegasse il rifiuto di pagare.
Ciao Adamo,
Se guardi l'immagine presentata, vedrai che l'utente ha effettuato un primo deposito il 17/02/23 e successivamente ha richiesto un prelievo senza che i requisiti di scommessa per il deposito iniziale fossero soddisfatti. Pertanto, il suo importo verrà confuso con il secondo deposito che è stato effettuato il 18/02/23 se annulliamo il suo prelievo in questo momento, con conseguente violazione di $ 5. Anche il nostro team di ritiro ha inviato al giocatore un'e-mail dettagliata su questo.
Distinti saluti,
Giocatore del club VIP
Caro VIP Club Player Casinò,
Si prega di chiarire l'importo delle scommesse in sospeso e come il giocatore dovrebbe procedere in una situazione del genere.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, ho finalmente ricevuto un'e-mail da VipClubPlayer che diceva la quantità di rollover che volevano che completassi. Sono andato avanti e ho completato il ribaltamento e ho perso un po'. Quindi spero che non ci siano più problemi e che paghino il mio saldo rimanente.
Ciao Law0451,
Sono lieto di sapere che sono stati fatti dei progressi, per favore tienimi aggiornato su come va il prelievo. Terremo aperto il reclamo fino a quando non sentiremo che hai ricevuto il pagamento.
Cordiali saluti,
Adamo
Quindi, nonostante io abbia completato questo rollover aggiuntivo, VipClubPlayer continua a rifiutarsi di pagarmi. Allego uno screenshot dell'e-mail che ho appena ricevuto. Non so cosa fare con questo sito online. Immagino di essere appena stato truffato da VipClubPlayer con i miei $ 5.000.
Ho appena ricevuto un'e-mail da VipClubPlayer che dice che pensano che io abbia vinto troppo e si offre di rimborsare i miei depositi sulla mia carta. Truffa classica, non pagare le vincite se le persone vincono e si offrono invece di rimborsare i loro depositi.
Gentile Legge0451,
Hai violato i nostri termini e condizioni violando la disposizione di $ 5, che è ciò che abbiamo sempre cercato di trasmettere. Dato che hai effettuato un deposito mentre la tua richiesta di prelievo era ancora in corso, il nostro staff ti ha proposto di resettare l'account. Se vuoi ancora giocare con noi, puoi reimpostare il tuo account oppure procedere con la restituzione dei tuoi depositi.
Cordiali saluti,
Giocatore del club VIP
Caro VIP Club Player Casinò,
Permettimi di fare alcune domande per chiarire la situazione:
- Il giocatore ha completato la scommessa per il deposito/bonus iniziale? Quali erano i requisiti?
- Se la scommessa è stata completata, perché effettuare un ulteriore deposito in attesa di un prelievo influisce sul prelievo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Il giocatore non ha scommesso attraverso il suo deposito iniziale. Posso fornirti la cronologia delle transazioni, se vuoi.
Cordiali saluti,
Giocatore di club VIP
VIP Club Player sta mentendo! Mi hanno inviato un'e-mail assicurandomi che dovevo semplicemente completare $ 49.558 di rollover e che mi sarebbero stati accreditati. Ho proceduto a completare l'intero rollover di $ 49.558 e si sono comunque rifiutati di pagare le mie vincite, inventando sciocchezze su una clausola di $ 5.
Il fatto è che quel VIP Club Player mi ha chiesto di completare un rollover aggiuntivo sperando che avrei perso tutti i soldi, ma non hanno mai avuto intenzione di pagare le mie vincite nel caso in cui avessi completato con successo il rollover come è successo qui. Invece, si sono offerti di rimborsare i miei depositi perché non vogliono pagare $ 5k di vincite. Non hanno mai avuto intenzione di pagare le mie legittime vincite.
Il VIP Club Player ti ha mentito Adam dicendo che non ho completato la mia scommessa quando certamente ho completato l'intero importo di $ 49.558 in scommesse. Ho allegato schermate delle mie corrispondenze e-mail con questo sito di truffa VIP Club Player.
Caro VIP Club Player Casinò,
Si prega di inoltrare la cronologia delle transazioni alla mia e-mail, [email protected] .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Si prega di controllare la cronologia delle transazioni che ti ho inviato via mail.
Cordiali saluti,
Casinò del giocatore del club VIP
Ciao VIP Club Player Casino,
Si prega di vedere la mia risposta via e-mail.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro VIP Club Player Casinò,
Contrariamente alla tua affermazione, il giocatore è irremovibile di aver completato i requisiti di scommessa. Siete in grado di fornire la prova dell'importo scommesso e di eventuali importi in sospeso?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Legge0451,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a VIP Club Player Casino di rispondere a questo reclamo e fornire prove a sostegno come richiesto.
Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ti ho risposto via e-mail il 21/4/23. Cortesemente controlla e fammi sapere.
Cordiali saluti,
Giocatore del club VIP
Ciao VIP Club Player Casino,
Ti ho risposto anche via e-mail, abbiamo bisogno di vedere una chiara prova che la scommessa non sia stata completata. Sei in grado di fornire altro a supporto di ciò?
Distinti saluti,
Adamo
Gentile Legge0451,
Ho esaminato di nuovo tutto e ci sono un paio di dettagli che devo chiarire ulteriormente.
Hai accennato in precedenza:
"Ho appena ricevuto un'e-mail da VipClubPlayer in cui si dice che ritengono che io abbia vinto troppo e si offre di rimborsare i miei depositi sulla mia carta. Truffa classica, non pagare le vincite se le persone vincono e si offrono invece di rimborsare i loro depositi."
Potete per favore inoltrarmi questa e-mail a [email protected] ?
Inoltre, il casinò afferma che non hai completato la scommessa, ma hai dichiarato di essere andato avanti e di aver completato la scommessa in sospeso e di aver soddisfatto i requisiti. Hai qualcosa dal tuo account/cronologia di gioco che mostra questo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ti ho inoltrato la conferma scritta che ho ricevuto da VipClubPlayer che ho completato i requisiti di rollover. Inoltre, ho inoltrato le altre e-mail che mi hanno inviato cercando di offrirmi di rimborsare sulla mia carta ciò che ho depositato invece di pagare le mie vincite a cui ho diritto. Ho anche inviato via e-mail le informazioni sulla cronologia delle mie scommesse.
Gentile Legge0451,
Grazie per le informazioni fornite.
Caro VIP Club Player Casinò,
Hai affermato che il giocatore non aveva completato i requisiti di scommessa, ma il giocatore ha fornito uno screenshot di un messaggio dell'agente della chat dal vivo che afferma "Hai soddisfatto la tua scommessa".
Potete per favore chiarire perché questo è il caso?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Legge0451,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a VIP Club Player Casinol di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Legge0451,
Non ci sono ancora state ulteriori risposte dal casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
