Il giocatore canadese ha annullato le sue vincite a causa di un altro deposito mentre aveva un prelievo in sospeso. È stato deciso dal casinò che il giocatore avrebbe potuto ritirare le proprie vincite, ma che prima doveva completare il processo di verifica. Il casinò ha messo in dubbio l'autenticità del documento fornito dal giocatore, quindi abbiamo chiesto al giocatore di inviarcelo. Dopo la revisione, abbiamo concordato con i sospetti del casinò riguardo al documento, quindi il reclamo è stato respinto.
VIP Club Player Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
Chiuso
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Importo:: 500 $
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 anni fa
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Buon giorno, gioco in questo casinò, il mio primo deposito è stato di $ 40, ho vinto $ 400 e mi hanno regolarmente pagato $ 400 in 2 rate da $ 200 ciascuna, quando mi hanno pagato la prima rata di $ 200, ho effettuato un deposito di $ 50 e ho iniziato giocando mentre aspetto il pagamento della seconda rata.os
Ho vinto $ 500 e ho tenuto quei soldi sul mio conto, non ho inviato una richiesta di pagamento perché volevo giocare. Ma oggi, quando mi hanno pagato altri $ 200, le mie vincite di $ 500 sono state annullate e il saldo del mio conto è $ 0, hanno detto che avrebbero restituito $ 50 al mio conto btc. il motivo del prelievo del denaro è perché il prelievo non è stato completato. ora ti mando tutte le foto. il mio account è correttamente verificato al 100% e non ho utilizzato alcun bonus per il gioco. qui ho una foto della transazione in cui si dice ritirare 500 $ 02/01/2023 probabilmente l'hanno fatto loro stessi.Traduzione automatica:
Pubblico
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3 anni fa
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Cari Jamee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare uno screenshot della tua cronologia dei bonus a [email protected] ?
Ho capito bene che avevi un prelievo in sospeso quando hai effettuato un deposito in denaro reale senza attivare alcuna offerta promozionale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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3 anni fa
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Sì, hai capito bene, avevo un ordine di prelievo rateale dopo il pagamento della prima rata, ho versato un acconto di $50 e realizzato un profitto di $500, e questo era sul mio conto, non ho inviato nulla, nessuna richiesta di un nuovo prelievo, quando mi hanno pagato la seconda rata di denaro è stato cancellato dal mio conto.
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3 anni fa
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Grazie mille, Jameees, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di VIP Club Player Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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3 anni fa
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Ciao Jameees,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare VIP Club Player Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro VIP Club Player Casinò,
Potete fornire ulteriori informazioni in merito alla confisca delle vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
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3 anni fa
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Ciao Adamo,
Abbiamo esaminato questo caso. Il giocatore ha effettuato un deposito nel nostro casinò e ha richiesto un prelievo di $ 400 il 23 dicembre 2022.
Abbiamo concordato di pagarlo a rate. La sua prima rata è stata liquidata il 27/12/2022 e la seconda rata è stata liquidata il 02/01/2023.
Ma nel frattempo, il giocatore ha depositato $ 50 il 27 dicembre quando il suo prelievo è attivo, il che non è consentito secondo i nostri Termini. Il giocatore non deve effettuare alcuna nuova transazione fino al completamento del prelievo. Quindi abbiamo rimborsato il suo deposito sul suo portafoglio.
Saluti,
Giocatore del club VIP
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Pubblico
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3 anni fa
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Non ho effettuato alcuna transazione, perché ho solo versato un deposito. Ho tenuto i soldi sul conto perché ho letto che non ho diritto a 2 richieste di prelievo... e ho tenuto i soldi sul conto fino al pagamento dell'ultima rata. E non eravamo d'accordo a rate, ma tu stesso hai deciso che doveva essere così. Ritengo di essere danneggiato perché ho pagato un deposito e ho avuto un profitto che non ho inviato una richiesta di pagamento di denaro. Avevo già $ 500 sul mio conto
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3 anni fa
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Caro VIP Club Player Casinò,
Ho esaminato i termini del casinò e ho trovato quanto segue:
"Tutte le richieste di prelievo verranno elaborate e onorate solo quando tutti i requisiti saranno soddisfatti. Nel caso in cui una richiesta di prelievo venga annullata, l'importo richiesto verrà aggiunto nuovamente al saldo del conto. Nel frattempo, durante questo tipo di evento, se il giocatore avesse richiesto qualsiasi altra offerta o se avesse effettuato un deposito, ciò potrebbe comportare una clausola di $ 5. Pertanto, il giocatore non dovrebbe effettuare alcuna nuova transazione quando il prelievo è attivo. "
Non è chiaro da questa regola che si applicherebbe a un prelievo in sospeso o che qualsiasi vincita verrebbe confiscata, e non sembra essere un motivo valido per farlo.
C'è forse qualche altra regola che mi è sfuggita?
Cordiali saluti,
Adamo
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3 anni fa
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Ciao Adamo,
Il giocatore ha effettuato un deposito mentre il suo prelievo era aperto (attivo) e in fase di elaborazione. Una volta che un giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo, deve attendere fino a quando il prelievo non viene elaborato. Pertanto, abbiamo rimborsato l'importo del deposito al giocatore.
Cordiali saluti
Casinò del giocatore del club VIP
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3 anni fa
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Ma la prima rata mi è stata pagata... dopo la prima rata ho fatto un versamento e giocato e quei soldi non li ho toccati dal conto, non ho nemmeno mandato richiesta di pagamento... allora perché dovrebbero porta via i miei soldi, non riesco a capire la tua presunta regola.
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3 anni fa
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Caro VIP Club Player Casinò,
L'unico termine che ho trovato riguardo a questa situazione afferma che non dovrebbe essere fatto in quanto potrebbe comportare un addebito di $ 5.
Il giocatore ha completato tutti i requisiti di scommessa, quindi è comprensibile che considerino completo il bonus. Non c'è nulla che dica che se effettui un deposito con un prelievo attivo il tuo saldo verrà confiscato, e se il giocatore avesse completato il prelievo e poi depositato, non ci sarebbero problemi.
Pertanto, riteniamo che in questo caso l'equilibrio del giocatore debba essere ripristinato.
Cordiali saluti,
Adamo
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3 anni fa
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Non devono restituirmi il saldo, lascia che mi paghino, lascerò loro un indirizzo bitcoin per il pagamento se vogliono pagarmi, perché ovviamente da parte mia va tutto bene e tu dovresti pagarmi.
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2 anni fa
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Cari Jamee,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a VIP Club Player Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
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2 anni fa
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Caro Adamo,
Abbiamo richiesto al giocatore di condividere i documenti KYC originali poiché i documenti precedenti vengono modificati.
Una volta ricevuti i documenti, aggiungeremo il saldo del giocatore al suo account.
Se il giocatore non ha fornito i documenti originali, l'account verrà sospeso a causa di questa attività fraudolenta.
Saluti,
Giocatore del club VIP
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2 anni fa
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Ciao VIP Club Player Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Posso chiederle di specificare quali documenti sono richiesti?
Cordiali saluti,
Adamo
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2 anni fa
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Ciao, ho risposto alla tua email, ti ho inviato la patente di guida.
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2 anni fa
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Caro James,
Devi inviarci i tuoi documenti autentici per consentirci di completare con successo la verifica KYC. Forniscici la documentazione necessaria, come una copia del tuo documento d'identità e una bolletta recente che verifichi la tua residenza che non dovrebbe avere più di 3 mesi, in modo che possiamo verificare il tuo KYC.
Saluti,
Giocatore del club VIP
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2 anni fa
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Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac
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2 anni fa
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Caro James,
Abbiamo ricevuto documenti che sono manomessi. Pertanto, il nostro team KYC ha richiesto la condivisione dei documenti originali.
Cordiali saluti,
Giocatore del club VIP
Modificato
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2 anni fa
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Caro VIP Club Player Casinò,
Puoi per favore chiarire cosa c'è che non va nei documenti del giocatore?
Cari Jamee,
Potete inviare i documenti anche alla mia e-mail ( [email protected] ) per la revisione?
Cordiali saluti,
Adamo
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2 anni fa
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Cari Jamee,
A causa della discutibile autenticità dell'immagine che ci hai fornito, è stato deciso che non possiamo più assisterti in questo caso e che questo reclamo sarà ora respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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