La giocatrice irlandese aveva un prelievo in sospeso dal 10 novembre e ogni volta che contattava il casinò riceveva la stessa risposta generica. Il team reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni per comprendere la situazione, chiedendo informazioni sui precedenti prelievi andati a buon fine, sulla verifica KYC e se le vincite sono state accumulate con un bonus attivo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
VooZaZa Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 48 €
VooZaZa Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho un prelievo in sospeso dall'11 e quando li contatto è lo stesso messaggio copia e incolla che stanno dando agli altri giocatori. Il mio prelievo è inferiore a 50, quindi trovo difficile credere che abbiano avuto così tanti vincitori da non poter elaborare un prelievo di questo importo nelle ultime due settimane.
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2 anni fa
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Caro Chazza44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Chazza44,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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