Il giocatore tunisino ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 110 USD dal casinò, che a suo dire sono state annullate. Il casinò ha insistito affinché li contattasse telefonicamente per finalizzare il prelievo, ma il giocatore non è riuscito a raggiungerli nonostante i numerosi tentativi e gli è stato negato anche il rimborso del deposito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema è stato risolto in modo soddisfacente. Il team addetto ai reclami ha confermato la risoluzione e chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza in caso di necessità future.
Wild Casino - Il giocatore non è in grado di effettuare una telefonata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 110 $
Wild Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito presso questo casinò, ho vinto 110 USD ma hanno annullato la transazione e si sono rifiutati di pagarmi perché, a loro dire, devo contattarli telefonicamente per completare la procedura. Come posso contattarli telefonicamente (non accettano o non vogliono altri metodi di contatto, come WhatsApp o Telegram, che funzionerebbero sicuramente)? Mi danno un numero falso o non funzionante, non rispondono mai alle mie chiamate (ne ho fatte più di 20), perdo solo soldi con ogni chiamata che si interrompe dopo 30 secondi senza alcuna risposta, ovviamente... Non vogliono capire che ho fatto del mio meglio e che non spetta a me contattarli per primi. Questo è un trucco SLEALE per non completare mai la procedura di prelievo. Si sono anche rifiutati di rimborsarmi il deposito. Ho inviato loro dei documenti per verificare il mio account, ma insistono sulla chiamata che ovviamente non verrà mai fatta!!!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro amidad014,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
- Ho capito bene che la telefonata dovrebbe far parte del processo di verifica?
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha approvato tutti i documenti che hai fornito?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao amidad014,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao amidad014,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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