Il giocatore polacco ha affermato di aver vinto un torneo su Wildcasino.ag, ma l'assistenza ha negato la vittoria, affermando che non si era classificato. Il giocatore ha affermato di aver ricevuto 1.000 $ come ricompensa e di aver accumulato oltre 20.000 punti, ma l'assistenza non ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni. Il giocatore ha anche evidenziato difficoltà nell'accedere ai risultati del torneo e alla cronologia delle partite, sospettando una confusione tra due tornei concomitanti. Abbiamo stabilito che, in assenza di prove verificabili a conferma del primo posto del giocatore, non potevamo contestare l'affermazione del casinò secondo cui il giocatore si sarebbe classificato al 26° posto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la chiusura del problema.
Wild Casino - Le vincite dei giocatori sono contestate.
Caso chiuso
Importo:: ??
Wild Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho vinto un torneo su Wildcasino.ag e il supporto sostiene che non mi sono piazzato da nessuna parte. Alla fine del torneo, sono risultato vincitore. E per questo ho ricevuto 1.000 dollari.
Il nome di questo torneo è IL VINCITORE PRENDE TUTTO!!! $1000 Gates of Tartaros. Ho ottenuto oltre 20000 punti
Si è giocato il 07/02/2026 ed è terminato l'08/02/2026 alle 11:59. Tutto è nei registri del casinò.
Aggiungo solo che il supporto sta cercando di convincermi che non era così, e ne sono sicuro. Senza fornire alcuna prova, stanno cercando di imbrogliarmi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per chiarire meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande.
- Potresti inviarmi un link all'elenco dei vincitori del torneo, così possiamo verificare che ti sei classificato primo?
- Inoltre, hai registrazioni o prove che dimostrino che eri al primo posto dopo la fine del torneo? In tal caso, per favore, inviamele a [email protected] .
Si prega di notare che senza alcuna prova a supporto da parte vostra, purtroppo non saremo in grado di contattare il casinò o di richiedere un risarcimento per vostro conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneLa questione è più complessa e difficile di quanto sembri, perché Wildcasino la rende molto più complicata.
Come ho detto, si trattava di un torneo in cui solo il vincitore riceveva 1.000 dollari per il primo posto. Gli altri non hanno ricevuto nulla.
La situazione più importante di tutte, dopo numerosi contatti con i consulenti, è stata che mi sono classificato 26° e, attenzione, ho ricevuto 30 dollari. L'unico premio per la vittoria era in denaro, non per nessun altro piazzamento.
Quindi, esattamente, ho contattato l'assistenza sei volte per scoprire dove fossero le mie vincite. Ovviamente, ho l'intera cronologia delle conversazioni. E ognuno ha scritto cose per lo più diverse.
Vorrei aggiungere che contemporaneamente al torneo che ho menzionato, ce n'era un altro sul sito web in cui il montepremi era di $ 5.000, distribuito in molti posti del gioco "Ghost Fortune".
E qui nasce il mio sospetto che sia stato commesso un errore enorme e che stiano confondendo entrambi i tornei, intenzionalmente o meno... ovviamente gliel'ho detto. Di seguito pubblico le foto dei colloqui e del torneo.
La questione sembra confusa e complicata, risponderò a tutte le domande e posso spiegare tutto in modo ancora più semplice
- Consulente Aiden
- Consulente Sarah
- Consulente Luis
- il gioco del torneo
La cosa più importante è che il sito web si rifiuta di mostrarmi la cronologia delle mie partite, la cronologia dei log, la cronologia dell'account, non riesco a vedere nulla... È tutto nascosto. Come puoi vedere, mi hanno persino assegnato una posizione diversa nel torneo.
Potresti inviarmi un link all'elenco dei vincitori del torneo, così possiamo verificare che ti sei classificato primo?
- Non posso perché non ci sono risultati di tornei o cronologia di gioco sul mio account, tutto è nascosto, forse tu casino.guru puoi aiutarti con questo
Inoltre, hai registrazioni o prove che dimostrino che eri al primo posto dopo la fine del torneo? In tal caso, per favore, inviamele a [email protected] .
- Ho provato vari metodi, usando siti come web.archive per dimostrarlo, ma non c'è nulla. Non c'è nemmeno uno storico dei punti "PRG" che ho acquistato per partecipare al torneo. Ho speso circa 400-500 dollari.
TraduzioneCapisco quanto possa essere frustrante, soprattutto se credi davvero di essere arrivato primo e le informazioni fornite dall'assistenza sembrano incoerenti.
Tuttavia, al momento, non disponiamo ancora di prove oggettive che confermino il tuo primo posto nel torneo . Senza uno screenshot, un elenco ufficiale dei risultati, una cronologia delle partite o qualsiasi altro documento verificabile che dimostri che sei stato indicato come vincitore al termine dell'evento, purtroppo non siamo in grado di contattare formalmente il casinò e richiedere il premio di 1.000 $ per tuo conto.
Se dovessimo contattare il casinò nella situazione attuale, molto probabilmente direbbero che ti sei classificato 26°, come hanno già indicato. Senza alcuna prova che suggerisca che questo risultato sia errato, non avremmo motivo di contestare la loro posizione o di portare la questione ulteriormente in discussione.
Comprendiamo pienamente che ritieni che i risultati del torneo possano essere stati confusi o gestiti in modo errato. Tuttavia, nella mediazione dei reclami, dobbiamo basarci su documentazione verificabile da entrambe le parti. Allo stato attuale, non disponiamo di prove sufficienti per proseguire l'indagine.
Se riesci a ottenere una conferma ufficiale, uno screenshot o una registrazione che dimostri chiaramente che eri al primo posto dopo la fine del torneo, non esitare a inviarmeli e saremo lieti di riesaminare il caso.
TraduzioneCiao nwkk3,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
