HomeReclamiRed Dog Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le vincite dal bonus di registrazione.

Red Dog Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le vincite dal bonus di registrazione.

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Importo:: 191 €

Red Dog Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/01/2021 | Caso chiuso : 15/02/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le vincite dal bonus gratuito ricevuto al momento della registrazione.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi sono registrato con il cane rosso e ho ricevuto il bonus di 45 € senza deposito tutto ok

Ho iniziato a scommettere e ho raggiunto i 200 € Volevo ritirare quei 200 € Poi ho visto che dovevo depositare ho depositato 30 € e ora non posso ritirare i 200 € che ho vinto volevo sapere perché

perché se dai un bonus gratuito allora puoi prendere i soldi che guadagni con quel bonus gratuito almeno in tutti gli altri casinò è come questo fuoco

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Manuela,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è quello che ho trovato https://reddogcasino.com/en/terms/ :


"La rivendicazione consecutiva di premi gratuiti è vietata; tra di loro dovrebbe essere effettuato almeno un deposito.

Bonus gratuiti. I conti del cliente di Red Dog Casino possono essere accreditati con bonus gratuiti sotto forma di chip bonus e / o giri gratuiti. Almeno un deposito deve essere inserito tra i bonus gratuiti.

Tutte le offerte di Bonus Chips portano 5 (cinque) volte il limite di pagamento; per i giri gratuiti il limite è fissato a 5 (cinque) volte il numero di giri. "

Potresti per favore avvisare se hai riscattato qualche bonus gratuito in questo casinò in passato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché il tuo prelievo è stato rifiutato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Non ho mai preso soldi dal cane rosso, era la mia prima volta e l'esperienza non mi è piaciuta perché anche i miei 30 € li ho messi per prendere i 200 € che posso prendere

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Manuela,

Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò in merito e sono stato informato che attualmente stai giocando con un coupon senza deposito 45GIFT che dà $ 45 per le slot con scommessa x50, incassare max $ 135 e scommessa limitata da $ 10. L'opzione Pagamento non è ancora disponibile a causa dei requisiti di scommessa e perché un processo di convalida del tuo account non è stato ancora completato. Si prega di notare che tutti i clienti devono confermare i dettagli dell'account per telefono dopo il primo deposito riuscito e fornire un elenco di documenti (indicati nei Termini del sito Web) per la convalida KYC del proprio account. Una volta completati tutti i passaggi, puoi richiedere un pagamento in base ai termini del bonus.

Per favore fatemi sapere se avete ancora domande.

Saluti,

Red Dog Casino Team

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho già inviato i documenti 3 giorni fa e non mi hanno ancora informato di nulla né convalidato anche se è per convalidare l'email non posso perché ho ricevuto per convalidare l'email ma se fai clic sul link per convalidare la pagina n si apre

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Red Dog Casino Team , per la tua rapida spiegazione.


Manuela , trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Manuela.

Il rappresentante del casinò ha scritto:

L'opzione di pagamento non è ancora disponibile a causa dei requisiti di scommessa e perché un processo di convalida del tuo account non è stato ancora completato

Sei sicuro di aver soddisfatto i requisiti di scommessa? (il requisito è di effettuare scommesse per un totale di € 2250)

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Manuela,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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