Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le vincite dal bonus gratuito ricevuto al momento della registrazione.
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Red Dog Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le vincite dal bonus di registrazione.
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Importo:: 191 €
Red Dog Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi sono registrato con il cane rosso e ho ricevuto il bonus di 45 € senza deposito tutto ok
Ho iniziato a scommettere e ho raggiunto i 200 € Volevo ritirare quei 200 € Poi ho visto che dovevo depositare ho depositato 30 € e ora non posso ritirare i 200 € che ho vinto volevo sapere perché
perché se dai un bonus gratuito allora puoi prendere i soldi che guadagni con quel bonus gratuito almeno in tutti gli altri casinò è come questo fuoco
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Manuela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è quello che ho trovato https://reddogcasino.com/en/terms/ :
"La rivendicazione consecutiva di premi gratuiti è vietata; tra di loro dovrebbe essere effettuato almeno un deposito.
Bonus gratuiti. I conti del cliente di Red Dog Casino possono essere accreditati con bonus gratuiti sotto forma di chip bonus e / o giri gratuiti. Almeno un deposito deve essere inserito tra i bonus gratuiti.
Tutte le offerte di Bonus Chips portano 5 (cinque) volte il limite di pagamento; per i giri gratuiti il limite è fissato a 5 (cinque) volte il numero di giri. "
Potresti per favore avvisare se hai riscattato qualche bonus gratuito in questo casinò in passato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché il tuo prelievo è stato rifiutato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Non ho mai preso soldi dal cane rosso, era la mia prima volta e l'esperienza non mi è piaciuta perché anche i miei 30 € li ho messi per prendere i 200 € che posso prendere
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3 anni fa
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Ciao Manuela,
Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò in merito e sono stato informato che attualmente stai giocando con un coupon senza deposito 45GIFT che dà $ 45 per le slot con scommessa x50, incassare max $ 135 e scommessa limitata da $ 10. L'opzione Pagamento non è ancora disponibile a causa dei requisiti di scommessa e perché un processo di convalida del tuo account non è stato ancora completato. Si prega di notare che tutti i clienti devono confermare i dettagli dell'account per telefono dopo il primo deposito riuscito e fornire un elenco di documenti (indicati nei Termini del sito Web) per la convalida KYC del proprio account. Una volta completati tutti i passaggi, puoi richiedere un pagamento in base ai termini del bonus.
Per favore fatemi sapere se avete ancora domande.
Saluti,
Red Dog Casino Team
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3 anni fa
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Ho già inviato i documenti 3 giorni fa e non mi hanno ancora informato di nulla né convalidato anche se è per convalidare l'email non posso perché ho ricevuto per convalidare l'email ma se fai clic sul link per convalidare la pagina n si apre
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3 anni fa
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Grazie mille, Red Dog Casino Team , per la tua rapida spiegazione.
Manuela , trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Manuela.
Il rappresentante del casinò ha scritto:
L'opzione di pagamento non è ancora disponibile a causa dei requisiti di scommessa e perché un processo di convalida del tuo account non è stato ancora completato
Sei sicuro di aver soddisfatto i requisiti di scommessa? (il requisito è di effettuare scommesse per un totale di € 2250)
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Manuela,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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