Il giocatore finlandese è stato accusato di aver infranto i Termini e Condizioni Bonus giocando a partite limitate. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ricevuto un'email che mi diceva che mi hanno dato un bonus senza deposito di $ 15 applicando ALIEN15, ho dovuto giocare $ 15 facendo playgrouth che ho soddisfatto, quando effettuando il prelievo per $ 150 mi dicono che non posso effettuare il prelievo perché Avevo giocato alla roulette e questo gioco non è permesso, ma ti dico che nell'e-mail che è arrivata non mi ha detto che non puoi giocare alla roulette.
Caro Cricam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato https://www.redstagcasino.eu/pages/aliencowrnd :
„La roulette, il craps e il baccarat sono vietati. I giocatori che utilizzano fondi bonus per le scommesse su uno di questi giochi non potranno beneficiare di future considerazioni sui bonus. Inoltre, eventuali vincite derivanti da scommesse bonus piazzate su questi giochi verranno confiscate. Inoltre, tutte le perdite subite durante la riproduzione di tali giochi non saranno rimborsabili. "
Potresti inoltrare l'e-mail promozionale dal casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C bonus generali prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Cricam,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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