Il giocatore tedesco ha vinto 1.500 euro e ha richiesto tre prelievi da 500 euro ciascuno. Tuttavia, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica, accettando solo il passaporto del giocatore e rifiutando altri documenti. Il giocatore percepisce queste richieste come tattiche di ritardo, temendo che il casinò sequestrerà le vincite e chiuderà il conto se la verifica non viene completata.
Ciao, una volta ho depositato al casinò e ho vinto 1500€. Al livello 1 puoi prelevare 500€ al giorno fino a 7000€ al mese. L'ho fatto e ho richiesto € 500 ciascuno per 3 giorni. Quindi, ho dovuto verificarlo. L'unica cosa che è stata accettata è stato il mio passaporto. Un selfie con il casinò sullo sfondo è stato rifiutato tre volte. L'intestazione della mia assicurazione auto e la foto di un certificato di malattia sono state rifiutate numerose volte. Vogliono anche estratti delle transazioni degli ultimi 6 mesi, ma ho inviato solo un estratto della prima e unica transazione. Sembra che si tratti di pura tattica di ritardo, poiché il casinò si riserva il diritto di eliminare i fondi e chiudere il conto dopo un certo periodo se non sei verificato. Questo tipo di individui mi ricordano quelli di Ares e Maximialwins, che fortunatamente furono allontanati dalla Germania.
Caro elfe1962,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno, ho richiesto i prelievi il 20 aprile, 21 aprile e 23 aprile. Dopo averlo inviato, la verifica è stata aggiunta alla verifica in sospeso senza motivo. Ieri ho scritto al casinò chiedendo di essere chiamato affinché mi riconoscessero al telefono. In altri casinò mi sono sempre verificato con KYC senza problemi e ha sempre funzionato. I migliori saluti, J.Drost
Grazie mille, elfe1962, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno, ho inviato nuovamente una lettera dal Parlamento Europeo per le elezioni europee con il mio indirizzo per verificare il mio indirizzo ed è stata nuovamente respinta. LG
Ciao elfe1962 ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Revolution Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Revolution Casino ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore, nonché chiarire il motivo per cui i documenti del giocatore vengono rifiutati?
Distinti saluti,
Jakub
Buongiorno, l'indirizzo con l'immagine della carta intestata per la convocazione delle elezioni europee è stato accettato. Ho inviato nuovamente un selfie con la mia faccia e il casinò aperto e una foto della transazione del 19 aprile 2024.
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