HomeReclamiRevolution Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo nel ritiro a causa della verifica in sospeso.

Revolution Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo nel ritiro a causa della verifica in sospeso.

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Importo:: 1.500 €

Revolution Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/05/2024 | Caso chiuso : 19/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 1.500 euro e aveva richiesto tre prelievi da 500 euro ciascuno. Tuttavia, il casinò aveva richiesto un'ulteriore verifica, accettando solo il passaporto del giocatore e rifiutando altri documenti. Il giocatore aveva percepito queste richieste come tattiche di ritardo, temendo che il casinò avrebbe sequestrato le vincite e chiuso il conto se la verifica non fosse stata completata. Il giocatore aveva fornito più documenti per la verifica e aveva espresso frustrazione per il processo. Alla fine, il giocatore ha deciso di annullare uno dei prelievi di 500€, riducendo l'importo contestato a 1000€. Nonostante i nostri tentativi di mediazione, il giocatore ha chiesto di chiudere il caso, esprimendo la sua intenzione di scommettere l'importo rimanente e lasciando una recensione negativa sul casinò.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, una volta ho depositato al casinò e ho vinto 1500€. Al livello 1 puoi prelevare 500€ al giorno fino a 7000€ al mese. L'ho fatto e ho richiesto € 500 ciascuno per 3 giorni. Quindi, ho dovuto verificarlo. L'unica cosa che è stata accettata è stato il mio passaporto. Un selfie con il casinò sullo sfondo è stato rifiutato tre volte. L'intestazione della mia assicurazione auto e la foto di un certificato di malattia sono state rifiutate numerose volte. Vogliono anche estratti delle transazioni degli ultimi 6 mesi, ma ho inviato solo un estratto della prima e unica transazione. Sembra che si tratti di pura tattica di ritardo, poiché il casinò si riserva il diritto di eliminare i fondi e chiudere il conto dopo un certo periodo se non sei verificato. Questo tipo di individui mi ricordano quelli di Ares e Maximialwins, che fortunatamente furono allontanati dalla Germania.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro elfe1962,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, ho richiesto i prelievi il 20 aprile, 21 aprile e 23 aprile. Dopo averlo inviato, la verifica è stata aggiunta alla verifica in sospeso senza motivo. Ieri ho scritto al casinò chiedendo di essere chiamato affinché mi riconoscessero al telefono. In altri casinò mi sono sempre verificato con KYC senza problemi e ha sempre funzionato. I migliori saluti, J.Drost

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, elfe1962, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, ho inviato nuovamente una lettera dal Parlamento Europeo per le elezioni europee con il mio indirizzo per verificare il mio indirizzo ed è stata nuovamente respinta. LG

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao elfe1962 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.



Vorrei invitare i rappresentanti di Revolution Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.


Caro Revolution Casino ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore, nonché chiarire il motivo per cui i documenti del giocatore vengono rifiutati?


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, l'indirizzo con l'immagine della carta intestata per la convocazione delle elezioni europee è stato accettato. Ho inviato nuovamente un selfie con la mia faccia e il casinò aperto e una foto della transazione del 19 aprile 2024.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, annullerò 500 € di vincita. È anche possibile che il casinò limiti l'importo che può essere pagato se vinco dopo un solo deposito. Mi sono stati pagati importi fino a 1000 € senza verifica in altri casinò. Pertanto, l’importo attuale della controversia sarebbe di soli 1000 €. LG Jutta Drost

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato!


Al momento stiamo ancora aspettando alcuni documenti necessari per la verifica dell'account.


Desideriamo ringraziarvi per averci fornito i documenti fino a questo punto. A partire da ora, ci aspettiamo che tu fornisca la cronologia delle transazioni per l'intero mese di aprile.


Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Revolution

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, il casinò ha riaccreditato i restanti 1000€ sul mio conto. Ciò che rende tutto questo così disgustoso è il fatto che qui dice che dovrei inviare tutte le transazioni per l'intero mese di aprile. Al casinò vogliono anche farmi un selfie con il casinò aperto sullo sfondo. E inviare tutte le transazioni per un mese senza oscurare i dati riservati? Solo questo casinò lo richiede. I 500€ che avevo cancellato io stesso sono andati perduti in pochissimo tempo. Ora mi scommetterò i 1000 euro, anche se so che non ne avrò di più. Grazie per il tuo aiuto, ma ci saranno sempre dei filistei così. Per favore chiudi il caso, è inutile perché il casinò aspetterà, vedrà e non farà nulla per non dover pagare. Sto imparando da questo e quando i soldi finiranno scriverò una recensione corrispondente su vari portali per avvisare gli altri. I migliori auguri, J.Drost

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Pubblico
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6 mesi fa
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Cari tutti,

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Jakub

Modificato da un admin di Casino Guru
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