Il giocatore dalla Germania aspetta da tre mesi di prelevare le vincite da Revolution Casino. Si imbatte in una richiesta di cronologia delle transazioni da Jeton per luglio 2024, nonostante non abbia depositato nulla fino ad agosto. Il giocatore non ha ricevuto risposta dal servizio clienti dopo essere stato informato che il suo problema sarebbe stato inoltrato per la risoluzione.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Aspetto da molto tempo che le mie vincite al Revolution Casino vengano pagate.
Dopo anni, poiché non ricevevo alcuna e-mail, ho notato nella scheda di verifica che vogliono uno storico delle transazioni di Jeton per luglio 2024.
Ho controllato i dati e li ho trovati strani perché mi sono accorto che non avevo depositato nulla a giugno.
Il mio primo deposito è stato effettuato ad agosto, precisamente il 27.08.24.
Potete vederlo negli screenshot:
E qui puoi vedere che è richiesta la cronologia di luglio:
Poiché ho trovato la cosa così strana, sono andato alla chat live per chiedere se si trattasse di un malinteso o di un errore. Perché avrebbero voluto un estratto conto di luglio se ho depositato al casinò per la prima volta solo ad agosto?
L'assistenza nella chat live ha poi detto che avrebbero inoltrato la richiesta per risolvere la situazione e che sarei stato contattato via e-mail.
Tuttavia, sono passate almeno due settimane e, sfortunatamente, da allora non ho più ricevuto risposta dal casinò.
Sarebbe bello se potessi parlare con il casinò in modo che il caso possa essere risolto in modo rapido ed efficiente.
La mia pazienza sta lentamente calando e devo aspettare ancora più a lungo per ricevere i miei soldi solo perché non ricevo risposta.
Cordiali saluti,
Ninosch
Caro Ninosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo cruciale che garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché gli stabilimenti di gioco d'azzardo operano online e non possono verificare fisicamente l'identità di ogni giocatore, si affidano alla documentazione per soddisfare i requisiti legali e normativi.
Anche se capisco che alcuni dei documenti richiesti potrebbero sembrare eccessivi, i casinò in genere hanno motivi specifici per richiederli, spesso legati al rispetto delle leggi antiriciclaggio e delle misure di prevenzione delle frodi.
Potresti confermare di aver inviato il tuo estratto conto bancario di July Jeton come richiesto dal casinò? Inoltre, tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati con successo?
Una volta che il casinò avrà ricevuto tutti i documenti richiesti, il processo di verifica dovrebbe essere completato rapidamente, consentendoti di procedere con il prelievo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Lo capisco, ma il punto era che il casinò stesso aveva detto che avrebbero esaminato il caso e mi avrebbero ricontattato. Perché avevo chiesto se l'estratto conto di luglio fosse corretto.
L'unica cosa è che non ho ancora ricevuto risposta, come mi era stato promesso, in modo da non dover passare inutili problemi ad acquisire documenti di cui alla fine non ho bisogno.
Dopotutto, mi costa un sacco di tempo.
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