The player from Germany has been waiting for three months to withdraw winnings from Revolution Casino. They encounter a request for a transaction history from Jeton for July 2024, despite not having deposited anything until August. The player has not received a response from customer support after being told their issue would be forwarded for resolution.
Il giocatore dalla Germania aspetta da tre mesi di prelevare le vincite da Revolution Casino. Si imbatte in una richiesta di cronologia delle transazioni da Jeton per luglio 2024, nonostante non abbia depositato nulla fino ad agosto. Il giocatore non ha ricevuto risposta dal servizio clienti dopo essere stato informato che il suo problema sarebbe stato inoltrato per la risoluzione.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Aspetto da molto tempo che le mie vincite al Revolution Casino vengano pagate.
Dopo anni, poiché non ricevevo alcuna e-mail, ho notato nella scheda di verifica che vogliono uno storico delle transazioni di Jeton per luglio 2024.
Ho controllato i dati e li ho trovati strani perché mi sono accorto che non avevo depositato nulla a giugno.
Il mio primo deposito è stato effettuato ad agosto, precisamente il 27.08.24.
Potete vederlo negli screenshot:
E qui puoi vedere che è richiesta la cronologia di luglio:
Poiché ho trovato la cosa così strana, sono andato alla chat live per chiedere se si trattasse di un malinteso o di un errore. Perché avrebbero voluto un estratto conto di luglio se ho depositato al casinò per la prima volta solo ad agosto?
L'assistenza nella chat live ha poi detto che avrebbero inoltrato la richiesta per risolvere la situazione e che sarei stato contattato via e-mail.
Tuttavia, sono passate almeno due settimane e, sfortunatamente, da allora non ho più ricevuto risposta dal casinò.
Sarebbe bello se potessi parlare con il casinò in modo che il caso possa essere risolto in modo rapido ed efficiente.
La mia pazienza sta lentamente calando e devo aspettare ancora più a lungo per ricevere i miei soldi solo perché non ricevo risposta.
Cordiali saluti,
Ninosch
Dear Sir or Madam,
I have been waiting for a long time for my winnings to be paid out at Revolution Casino.
After ages, since I didn't receive any email, I noticed under the verification tab that they want a transaction history from Jeton for July 2024.
I checked the data and found it odd because I realized I hadn't deposited anything in June.
My first deposit was in August, specifically on 27.08.24.
You can see this in the screenshots:
And here you can see that the July history is requested:
Because I found this so strange, I went to the live chat to ask if it was a misunderstanding or an error. Why would they want a July statement if I only deposited at the casino for the first time in August?
The support in the live chat then said they would forward this to resolve the situation, and I would be contacted by email.
However, that was at least two weeks ago, and unfortunately, I have not heard back from the casino since.
It would be nice if I could have a conversation with the casino so the case can be resolved quickly and efficiently.
I am slowly running out of patience, having to wait even longer for my money just because I am not getting a response.
Kind regards,
Ninosch
Sehr geehrte Damen und Herren,
Schon lange warte ich auf meine Gewinnauszahlung im Revolution Casino.
Nach Ewigkeiten, da ich auch keine Email erhalten habe, sehe ich dass unter den Verifizierungsreiter steht, dass sie einen Transaktionsverlauf von Jeton für den Juli 2024 haben wollen.
Ich habe die Daten überprüft und fand es merkwürdig, denn mir ist aufgefallen, dass ich im Juni nie eingezahlt hatte.
Meine erste Einzahlung war im August. Und zwar exakt am 27.08.24.
Hier können Sie das auf dem Screenshots einsehen:
Und hier sehen Sie dass der Verlauf vom Juli angefordert wird:
Da ich das ganze so merkwürdig fand, ging ich in den Livechat um nachzufragen, ob es sich um ein Missverständnis oder einen Fehler handelt. Wieso wollten sie einen Juliauszug, wenn ich erst im August das erste Mal im Casino eingezahlt hatte?
Der Support im Livechat meinte dann, dass er dies weiter leiten wird, um die Situation zu klären und ich per Mail dann kontaktiert werde.
Das ist allerdings nun auch schon mindestens zwei Wochen her und leider habe ich seither vom Casino nichts mehr gehört.
Es wäre schön, wenn man mit dem Casino ins Gespräch kommen könnte, sodass man denn Fall nun schnell und effizient lösen kann.
Denn ich habe langsam keine Geduld mehr, noch weiter solange auf mein Geld warten zu müssen, nur weil ich keine Antwort bekomme.
Freundliche Grüße
Ninosch
Caro Ninosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo cruciale che garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché gli stabilimenti di gioco d'azzardo operano online e non possono verificare fisicamente l'identità di ogni giocatore, si affidano alla documentazione per soddisfare i requisiti legali e normativi.
Anche se capisco che alcuni dei documenti richiesti potrebbero sembrare eccessivi, i casinò in genere hanno motivi specifici per richiederli, spesso legati al rispetto delle leggi antiriciclaggio e delle misure di prevenzione delle frodi.
Potresti confermare di aver inviato il tuo estratto conto bancario di July Jeton come richiesto dal casinò? Inoltre, tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati con successo?
Una volta che il casinò avrà ricevuto tutti i documenti richiesti, il processo di verifica dovrebbe essere completato rapidamente, consentendoti di procedere con il prelievo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC (Know Your Customer) verification is a crucial process that ensures funds are sent to the rightful owner. Since gambling establishments operate online and cannot physically verify each player's identity, they rely on documentation to fulfill legal and regulatory requirements.
While I understand that some of the requested documents might seem excessive, casinos typically have specific reasons for requesting them, often tied to compliance with anti-money laundering laws and fraud prevention measures.
Could you please confirm if you have submitted your July Jeton bank statement as requested by the casino? Additionally, have all your other identity documents been successfully approved and verified?
Once the casino has all the required documents, the verification process should be completed promptly, allowing you to proceed with your withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Lo capisco, ma il punto era che il casinò stesso aveva detto che avrebbero esaminato il caso e mi avrebbero ricontattato. Perché avevo chiesto se l'estratto conto di luglio fosse corretto.
L'unica cosa è che non ho ancora ricevuto risposta, come mi era stato promesso, in modo da non dover passare inutili problemi ad acquisire documenti di cui alla fine non ho bisogno.
Dopotutto, mi costa un sacco di tempo.
I understand that, but the point was that the casino itself said that they would look into the case and get back to me. Because I had asked whether the July bank statement was correct.
The only thing is that I have not yet received an answer, as I was promised, so that I do not have to go to unnecessary trouble to acquire documents that I do not need in the end.
After all, it costs me an extremely large amount of time.
Das verstehe ich, es ging aber darum, dass das Casino selber gemeint hat, sie überprüft den Fall und meldet sich bei mir. Weil ich nachgefragt hatte, ob das mit dem Juli Kontoauszug seine Richtigkeit hat.
Es geht nur darum, dass ich bisher keine Antwort erhalten habe, wie mir versprochen wurde, damit ich jetzt nicht unnötige Mühen habe, Dokumente zu erwerben, die ich am Ende dann doch nicht benötige.
Schließlich kostet mich das auch extrem viel Zeit.
Capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, la cosa migliore che puoi fare per ora è inviare il tuo estratto conto Jeton per luglio come richiesto nella sezione di verifica del tuo profilo del casinò. Senza fornire i documenti richiesti per la verifica, non siamo in grado di continuare con l'indagine e assisterti con questo reclamo.
I understand your concern. However, the best thing you can do for now is submit your Jeton statement for July as requested in the verification section of your casino profile. Without providing the requested documents for verification, we are unable to continue with the investigation and assist you with this complaint.
Poiché sono in vacanza fino al 2 gennaio 2025, non ho accesso e non è possibile scaricare un estratto conto per un mese qualsiasi su Jeton.
Dovrei aprire ogni transazione da luglio e fare uno screenshot di ciascuna, e ho avuto alcune transazioni a luglio. Perché dovrei dedicare così tante ore di lavoro ora che il casinò non ha nulla a che fare con luglio? Perché vogliono un estratto conto di luglio quando ho depositato nel casinò per la prima volta solo ad agosto?
Continuo a non capire.
Gradirei una spiegazione da Revolution Casino.
Grazie mille
Since I am currently on vacation until January 2, 2025, I do not have access and you cannot simply download a statement for any month on Jeton.
I would have to open up every transaction from July and take a screenshot of each one, and I had a few transactions in July. Why should I put in so many hours of work now when the casino has nothing to do with July? Why do they want a statement from July when I only deposited into the casino for the first time in August?
I still don't understand.
I would be grateful for an explanation from Revolution Casino.
Thank you very much
Da ich aktuell bis zum 02.01.25 im Urlaub bin, habe ich keinen Zugriff und man kann auf Jeton auch nicht einfach einen Auszug von einem beliebigen Monat runterladen.
Ich müsste jeder Transaktion vom Juli aufklappen und einzeln einen Screenshot davon machen und ich hatte einige Transaktionen im Juli. Warum soll ich mir jetzt soviele Stunden Arbeit zumuten, wenn das Casino mit dem Juli rein gar nichts zu tun hat? Warum wollen die einen Auszug vom Juli, wenn ich erst im August das erste Mal ins Casino eingezahlt habe?
Verstehe ich nach wie vor nicht.
Ich wäre dankbar über eine Erklärung von Seiten des Revolution Casinos aus.
Lieben Dank
C'è un modo per richiedere un estratto conto in formato PDF direttamente da Jeton? Hai già inviato estratti conto Jeton al casinò come screenshot e sono stati approvati?
Capisco che la richiesta del casinò possa sembrare ampia, ma tieni presente che la nostra politica richiede la collaborazione del giocatore prima di poter contattare il casinò per ricevere assistenza.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.
Is there any way to request a PDF statement directly from Jeton? Have you previously submitted Jeton statements to the casino as screenshots, and were they approved?
I understand that the casino's request may seem extensive, but please note that our policy requires the player’s cooperation before we can approach the casino for assistance.
Thank you for your understanding, and I look forward to your reply.
No, non c'è modo di farlo. Ho già parlato con Jeton in chat dal vivo diverse volte in merito al problema dell'estratto conto. Questo è possibile solo tramite MiFinity.
Ecco perché è così importante per me che venga chiarito prima perché viene richiesto luglio quando ho depositato solo ad agosto. Perché sarei davvero arrabbiato se inviassi al casinò un estratto conto di luglio, il che comporterebbe un sacco di sforzi, e poi dicessero dopo che dopotutto abbiamo bisogno di agosto.
Semplicemente non capisco il senso di tutto questo. Non mi sorprenderei se mi chiedessero il curriculum o volessero vedere il mio albero genealogico alla fine.
Come posso dimostrare di essere me stesso dopo aver già inviato così tanta documentazione al casinò?
Vorrei prepararmi per luglio, ma ho bisogno di un po' di tempo. Sarei stato grato se il casinò mi avesse assicurato che ne avevano davvero bisogno, perché quando l'ho chiarito nella chat live, hanno detto che era in fase di chiarimento per ora e che avrei ricevuto una risposta, cosa che non ho mai ricevuto.
Questa cosa è semplicemente fastidiosa...
No, there is no way to do that. I have already spoken to Jeton in live chat several times regarding the account statement issue. This is only possible via MiFinity.
That's why it's so important to me that it's first clarified why July is being requested when I only deposited in August. Because I would be really angry if I sent the casino a statement from July, which would involve a lot of effort, and then they said afterwards that we need August after all.
I just don't understand the point of all this. I wouldn't be surprised if they ask for my resume or want to see my family tree at the end.
How can I prove that I am me after I have already sent so much documentation to the casino?
I'd like to prepare for July, but I need some time for it. I would have been grateful if the casino had assured me that they really needed it, because when I clarified it in the live chat, they said that this was being clarified for now and that I would receive an answer, which I never received.
This is just annoying...
Nein es gibt keine Möglichkeit dazu, ich war da mit Jeton schon mehrfach im Livechat, bezüglich der Kontoauszugssache. Dies ist nur über MiFinity möglich.
Deswegen ist es mir so wichtig, dass vorerst geklärt wird, warum der Juli angefordert wird, wenn ich erst im August eingezahlt habe. Denn richtig sauer würde ich werden, wenn ich dem Casino nun einen Auszug vom Juli schicke, der mit extrem viel Aufwand verbunden ist und es dann aber im Nachhinein heißt, wir brauchen doch den August.
Ich verstehe denn Sinn hinter all dem einfach nicht. Würde mich nicht überraschen, wenn sie am Ende noch meinen Lebenslauf anfordern, oder meinen Familienstammbaum einsehen wollen.
Was soll daran beweisen, dass ich, ich bin, nachdem ich soviel Unterlagen schon ans Casino geschickt habe?
Ich bereite den Juli gerne vor, benötige aber dafür etwas Zeit. Ich wäre einfach dankbar gewesen, das Casino hätte mir versichert, dass sie denn wirklich brauchen, denn in der Abklärung im Livechat hieß es noch, dass dies vorerst abgeklärt wird und ich eine Antwort erhalte, die jedoch nie bei mir angekommen ist.
Sowas ärgert einfach..
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, come ho affermato nelle mie risposte precedenti, il casinò ha probabilmente un motivo per richiedere la cronologia delle transazioni di luglio. Suggerisco di inviare loro i documenti richiesti e attendere ulteriori passaggi.
I understand your frustration. However, as I stated in my previous replies, the casino likely has a reason for requesting the July transaction history. I suggest sending them the requested documents and waiting for further steps.
Il casinò ha ricevuto il mio estratto conto di luglio diversi giorni fa, ma lo ha respinto di nuovo. Cos'altro posso dire?
The casino received my July statement several days ago, but rejected it again. What else can I say?
Das Casino hat den Juliauszug schon vor mehreren Tagen von mir erhalten, aber wieder abgelehnt. Was ich soll ich dazu noch sagen..
Prima volevano un estratto di luglio. L'ho inviato. Poi l'hanno rifiutato di nuovo e volevano luglio e agosto. Ho inviato anche quelli. Ma hanno rifiutato di nuovo anche quelli.
First they wanted an extract from July. I sent that. Then they rejected it again and wanted July and August. I sent those too. But they rejected those again.
Zuerst wollten sie einen Auszug vom Juli. Den habe ich zugesendet. Dann haben sie es wieder abgelehnt und wollten den Juli und August. Die habe ich dann auch zugesendet. Aber die haben sie auch wieder abgelehnt.
Per favore inoltrami le dichiarazioni che hai inviato al casinò per verifica. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru . Il casinò ha spiegato perché le dichiarazioni sono state respinte? Hai caricato i documenti nel formato corretto? Contenevano le tue informazioni personali?
Please forward me the statements you sent to the casino for verification. My email address is veronika.f@casino.guru. Has the casino explained why the statements were rejected? Did you upload the documents in the correct format? Did they contain your personal information?
Ho appena inviato i documenti richiesti al casinò. Dubito fortemente che alla fine ne sarai soddisfatto.
I have now submitted the requested documents to the casino. I just highly doubt that you will finally be satisfied with them.
Ich habe dem Casino nun die angeforderten Dokumente eingereicht. ich bezweifle nur stark, dass Sie sich damit nun endlich zufrieden stellen werden.
Caro team di Casino Guru
Come temevo, il casinò non ha accettato i documenti. Guarda i due screenshot, uno che mostra ciò che il casinò ha richiesto e l'altro che mostra ciò che ho caricato per loro.
Il casinò ora richiede nuovamente la cronologia delle transazioni da luglio ad agosto (vedi screenshot)
Hai già ricevuto da me più volte degli screenshot con tutte le transazioni aperte, poiché non è possibile richiedere questa cronologia delle transazioni come estratto PDF dal vecchio Jeton Wallet.
Quindi il casinò mi chiede documenti che non posso fornire e non so fare nemmeno magie.
Sarei davvero felice se le cose finalmente andassero avanti.
Grazie in anticipo.
Dear Casino Guru Team
As I feared, the casino did not accept the documents. See the two screenshots, one showing what the casino requested and the other showing what I uploaded for them.
The casino is now again requesting a transaction history from July to August (see screenshot)
You have already received screenshots from me several times with all transactions open, since it is not possible to request this transaction history as a PDF extract from the old Jeton Wallet.
So the casino is asking me for documents that I cannot provide, and I can't do magic either.
I would really welcome it if things would finally move forward.
Thank you in advance.
Sehr geehrtes Casino Guru Team
Wie ich befürchtet habe, hat das Casino die Dokumente nicht akzeptiert. Siehe die beiden Screenshots, die einmal zeigen, was das Casino angefordert hatte und zum anderen zeigt, was ich für sie hochgeladen habe.
Das Casino fordert nun erneut eine Transaktionshistorie von Juli bis August (Siehe Screenshot)
Sie haben von mir bereits mehrfach in Screenshots mit allen Transaktionen offen erhalten, da es nicht möglich ist diese Transaktionshistorie beim alten Jeton Wallet als PDF Auszug anzufordern.
Das Casino fordert also von mir Dokumente, die ich ihnen nicht bereitstellen kann und zaubern kann ich nun mal auch nicht.
Ich würde es nun wirklich begrüßen, wenn es endlich mal vorwärts gehen würde.
Vielen Dank im Voraus.
Grazie mille, Ninosch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ninosch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Ninosch,
Sono di nuovo Michal. Ho assunto la responsabilità di questo reclamo e lo gestirò da qui in poi. Dopo aver esaminato questo caso, sembra che tu stia affrontando una situazione simile a quella che hai sperimentato con Wazamba Casino. Dato che questo sembra essere un problema ricorrente, speravo che avessi già raccolto tutti i documenti necessari per i processi KYC e AML per aiutare a ridurre eventuali ritardi. Consiglio vivamente di ottenere l'estratto conto dal tuo "vecchio" account Jeton, come ho suggerito nel caso Wazamba. Questo sarà il documento essenziale per andare avanti anche con questo caso. Ti incoraggio vivamente a ottenerlo il prima possibile e a condividerlo con il team del casinò.
In linea con il nostro consueto protocollo, contatterò il casinò per valutare come poter fornire ulteriore assistenza.
Vorremmo invitare Revolution Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Revolution Casino,
L'estratto conto Jeton del giocatore è l'unico documento richiesto per procedere con questo reclamo oppure sono richiesti altri documenti?
Hello Ninosch,
It's Michal again. I have assumed responsibility for this complaint and will be managing it moving forward. After reviewing this case, it appears that you are facing a situation similar to what you experienced with Wazamba Casino. Given that this seems to be a recurring issue, I had hoped you would have already gathered all the necessary documents for the KYC and AML processes to help reduce any delays. I strongly recommend obtaining the statement from your "old" Jeton account, as I suggested in the Wazamba case. This will be the essential document to move forward even with this case. I highly encourage you to obtain it as soon as possible and share it with the casino team.
In line with our usual protocol, I will reach out to the casino to explore how I can provide further assistance.
We would like to invite Revolution Casino to join the conversation.
Dear Revolution Casino,
Is the player's Jeton account statement the only document that is required in moving on with this complaint, or are there still any other documents required?
Non posso ottenere un documento che nessuno può darmi. Non posso fare magie!
I can't get a document that no one can give me. I can't do magic!
Ich kann kein Dokument besorgen, dass mir niemand geben kann. Ich kann nicht zaubern!
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Vorremmo confermare che al momento l'unico documento di cui abbiamo bisogno è la cronologia delle transazioni Jeton.
Chiediamo gentilmente al cliente di andare alla scheda di verifica nel menu del suo account e di caricare in formato PDF la cronologia delle transazioni Jeton di luglio e agosto, che mostri tutte le transazioni ricevute/inviate, inclusi nomi/date/importi.
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Revolution
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to confirm that the Jeton transaction history is the only document that we need at the moment.
We would kindly ask the customer to go to his verification tab in his account menu and upload in PDF Jeton transaction history for July and August showing all transactions received/sent, including names/dates/amounts.
We hope this clarifies the matter.
Best regards,
Revolution Casino Team
Dear Ninosch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Non riesco a caricare un file PDF perché il chip non lo consente.
Hai già ricevuto gli screenshot delle transazioni da me. Se non li accetti, non c'è più niente che io possa fare.
Jeton Wallet non fornisce estratti conto.
I can't upload a PDF file because the chip doesn't allow it.
You have already received screenshots of the transactions from me. If you do not accept these, there is nothing more I can do.
Jeton Wallet does not offer account statements.
Ich kann keine PDF Datei hochladen, weil das Jeton nicht zulässt.
Screenshots der Transaktionen haben Sie bereits von mir erhalten. Wenn Sie diese nicht akzeptieren, kann ich nichts weiter tun.
Jeton Wallet bietet keine Kontoauszüge an.
Caro Ninosch,
Le transazioni richieste provengono dal tuo vecchio portafoglio Jeton? In tal caso, condividi l'email che hai ricevuto dal team Jeton, in cui si dice che il tuo vecchio portafoglio non offre un'opzione per scaricare un estratto conto in formato PDF. Confido che il team del casinò capirà la situazione e che gli screenshot del tuo portafoglio Jeton saranno accettati.
Dear Ninosch,
Are the requested transactions from your old Jeton Wallet? If so, please share the email you have received from Jeton Team that your old wallet does not provide an option to download a statement in PDF. I trust the casino team will understand the situation and the screenshots from your Jeton wallet will be accepted.
Ho già parlato in chat con Jeton a riguardo e ho anche chiesto conferma via e-mail, che conferma che ciò non è possibile con il vecchio portafoglio.
Ecco gli screenshot della chat e dell'e-mail.
I have already been in live chat with Jeton regarding this and have also requested confirmation via email, which confirms that this is not possible with the old wallet.
Here are the screenshots of the chat and the email.
Ich war diesbezüglich schon im Livechat mit Jeton und habe auch nochmal eine Bestätigung per Email angefordert, die bezeugt dass dies mit der alten Wallet nicht möglich ist.
Hier die Screenshots des Chats und der Email.
Gentile team del Revolution Casino,
Vorrei portare alla tua attenzione la recente comunicazione del team Jeton, che indica che il portafoglio del giocatore non fornisce un'opzione per scaricare un estratto conto in formato PDF. Abbiamo riscontrato uno scenario simile con il giocatore in un altro casinò, dove gli screenshot dal portafoglio Jeton del giocatore sono stati ritenuti accettabili. Spero che tu possa comprendere le circostanze e considerare di accettare gli screenshot anche in questo caso. Potresti confermare l'indirizzo e-mail a cui il giocatore dovrebbe inviare gli screenshot del portafoglio Jeton?
Dear Revolution Casino Team,
I would like to bring to your attention the recent communication from the Jeton team, which indicates that the player's wallet does not provide an option to download a wallet statement in PDF format. We have encountered a similar scenario with the player at another casino, where screenshots from the player's Jeton wallet were deemed acceptable. I hope you can appreciate the circumstances and consider accepting the screenshots in this instance as well. Could you please confirm the email address to which the player should send the Jeton wallet screenshots?
Carissimi,
Chiediamo gentilmente al cliente di inviarci un'e-mail con screenshot della cronologia delle transazioni Jeton di luglio e agosto che mostrino tutte le transazioni ricevute/inviate, inclusi nomi/date/importi, a .
Si ricorda che il cliente deve ''espandere'' ogni transazione affinché possiamo visualizzare i dettagli del pagamento.
Distinti saluti
Squadra del Casinò Revolution
Dear all,
We would kindly ask the customer to send us an email with screenshots of his Jeton transaction history for July and August showing all transactions received/sent, including names/dates/amounts , to support@revolutioncasino.com .
Kindly reminder that the customer need to ‘’expand’' each transaction so that we can see the payment details.
Best Regards
Revolution Casino Team
Mi dispiace, ma ciò che chiede il casinò è troppo e per me è impossibile da implementare.
Basta fare così tanti screenshot e poi aprire tutte le transazioni. Perdi traccia di tutto.
I'm sorry, what the casino is asking for is too much and impossible for me to implement.
Just taking so many screenshots and then opening all the transactions. You lose track of everything.
Tut mir leid, was das Casino fordert ist zuviel und Unmöglich für mich umzusetzen.
Schon alleine soviele Screenshots zu machen und dann noch die Transaktionen alle zu öffnen. Da verliert man ja selber den Überblick.
Caro Ninosch,
Capisco che questa situazione possa essere frustrante per te e comprendo veramente qualsiasi inconveniente possa causare. Tuttavia, il team del casinò ha il diritto di chiederti queste informazioni. Sfortunatamente, non possiamo procedere con il tuo caso senza di esse.
Una volta ottenuti gli screenshot, inviali al team del casinò all'indirizzo support@revolutioncasino.com e aggiungi la mia email michal.k@casino.guru nella casella "Cc". Grazie in anticipo.
Dear Ninosch,
I understand that this situation may be frustrating for you, and I truly empathize with any inconvenience it may cause. However, the casino team has the right to ask for this information from you. Unfortunately, we cannot proceed with your case without it.
Once you have the screenshots, please send them to the casino team at support@revolutioncasino.com and add my email michal.k@casino.guru in the "Cc". Thank you in advance.
Ti ho appena inviato via email gli screenshot di Jeton di luglio e agosto.
I have just emailed you the Jeton screenshots from July and August.
Ich habe Ihnen soeben die Jeton Screenshots von Juli und August per Email zukommen lassen.
Caro Ninosch,
Ti informiamo che siamo ancora in attesa degli screenshot; abbiamo controllato la nostra posta in arrivo e non abbiamo ricevuto nuove e-mail.
Si prega di specificare se si stanno inviando gli screenshot da un altro indirizzo email e non da quello con cui ci si è registrati.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Revolution
Dear Ninosch,
Kindly be informed that we are still waiting for the screenshots; we had checked our inbox and there is no new emails from you.
Please clarify if you are sending the screenshots from another email and not the one you had registered with.
Best Regards,
Revolution Casino Team
Oddio, davvero?
Ti ho inviato nuovamente gli screenshot con l'altra email.
My goodness, really?
I have now sent you the screenshots again with the other email.
Meine Güte, jetzt aber wirklich?
Ich habe Ihnen die Screenshots nun nochmals mit der anderen Email zugeschickt.
Hai ricevuto i documenti adesso? Ti sarei grato se potessi darmene conferma.
Cordiali saluti
Have you received the documents now? I would be grateful for confirmation.
Kind regards
Haben Sie die Dokumente nun erhalten? Ich wäre dankbar für eine Bestätigung.
Freundliche Grüße
Caro Ninosch,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora verificato.
Distinti saluti
Squadra del Casinò Revolution
Dear Ninosch,
We are happy to inform you that your account is now verified.
Best Regards
Revolution Casino Team
Non mi serve a niente se non riesco più ad accedere al mio account.
It's no use to me if I can no longer log into my account.
Bringt mir nur nichts, wenn ich mich nicht mehr auf meinen Account einloggen kann..
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che l'account del cliente è verificato e aperto al prelievo e al gioco. Chiediamo gentilmente al cliente di controllare attentamente le proprie credenziali quando tenta di accedere.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Revolution
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that customer account is verified and open to withdrawal and play we would kindly ask the customer to double check his credentials when he tries to login.
Best Regards,
Revolution Casino Team
Dear Ninosch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò.
I haven't received a payout from the casino yet..
Ich habe noch keine Auszahlung vom Casino herhalten..
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente causato. State tranquilli, stiamo prendendo provvedimenti immediati e la vostra richiesta verrà esaminata con priorità, così da poter elaborare i vostri prelievi in sospeso il prima possibile.
Distinti saluti
Squadra del Casinò Revolution
Dear all,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority so we can process your pending withdrawals as soon as possible.
Best Regards
Revolution Casino Team
Dear Ninosch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cosa dovrei rispondere? Sono confuso. Non mi è stata fatta una nuova domanda, vero?
Cordiali saluti
What should I answer? I'm confused. I wasn't asked a new question, was I?
Kind regards
Auf was soll ich den antworten? Ich bin grade verwirrt. Mir wurde doch keine neue Frage gestellt oder?
Freundliche Grüße
Caro Ninosch,
Hai già ricevuto un pagamento da Revolution Casino?
Dear Ninosch,
Have you received any payment from Revolution Casino yet?
No. Al contrario, ieri i miei prelievi sono stati annullati dal casinò.
No. On the contrary, my withdrawals were canceled by the casino yesterday.
Nein. Im Gegenteil, meine Auszahlungen wurden gestern vom Casino abgebrochen..
Caro Ninosch,
Grazie per la risposta.
Gentile team del Revolution Casino,
Gradirei un chiarimento in merito al recente problema con il prelievo del giocatore non ancora elaborato. Sono stato portato a credere che tutte le discrepanze fossero state affrontate, che l'account del giocatore fosse stato verificato e che le vincite sarebbero state erogate al giocatore secondo la procedura standard. Potresti spiegare perché ciò non è avvenuto?
Dear Ninosch,
Thank you for the response.
Dear Revolution Casino Team,
I would appreciate your clarification regarding the recent issue with the player's withdrawal not being processed once more. I was led to believe that all discrepancies had been addressed, the player's account had been verified, and that the winnings would be disbursed to the player as per standard procedure. Could you please explain why this has not occurred?
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che i prelievi dei clienti sono stati annullati a causa di un problema tecnico da parte nostra. Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Chiediamo gentilmente al cliente di inviare nuovamente le richieste di prelievo.
Distinti saluti
Squadra del Casinò Revolution
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that customer withdrawals has been canceled due to tech issue on our side, apologies for the inconvenience caused, we would kindly ask the customer to resubmit the withdrawals requests one more time.
Best Regards
Revolution Casino Team
Revolution ha pagato oggi per la prima volta 500 €.
Dal momento che ho dovuto aspettare così a lungo per i miei soldi, non sarebbe possibile aumentare il limite di prelievo? Penso che sarebbe giusto. Attualmente, posso richiedere solo 500 € al giorno.
Revolution paid out €500 for the first time today.
Since I've had to wait so long for my money, wouldn't it be possible to lift the withdrawal limit? I think that would only be fair. Currently, I can only request €500 per day.
Revolution hat heute das erste Mal 500€ ausgezahlt.
Wäre es nicht möglich, weil ich nun schon solange auf mein Geld warten musste, die Auszahlungsbegrenzung bei mir aufzuheben? Ich fände das nur fair. Aktuell kann ich jeden Tag nur 500€ beantragen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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