HomeReclamiRevolution Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Revolution Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

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Importo:: 500 €

Revolution Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/02/2024 | Risolto : 23/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aspettava la verifica del ritiro da oltre due settimane. Aveva inviato tutti i documenti necessari, compreso un selfie, ma il processo di verifica non era stato completato e il suo pagamento non era stato elaborato. Dopo aver contattato il team reclami, abbiamo contattato il casinò per comprendere il ritardo. Alla fine il casinò aveva verificato il suo conto ed elaborato il suo prelievo. La giocatrice aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il problema.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il 26 gennaio ho richiesto un prelievo di 500 euro. Ad oggi, 9 febbraio 2024, nessuno dei miei documenti di verifica è stato elaborato e nessuna delle mie e-mail ha ricevuto risposta. Ogni volta che lo chiedo nella chat, mi viene costantemente detto di aspettare e che il dipartimento finanziario mi contatterà. Ma non sta succedendo proprio nulla. Mi sento ingannato e ingannato. Voglio solo che mi vengano pagati i soldi, il casinò ha già da tempo tutti i documenti necessari.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Nic187,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti al casinò. File PDF con la cronologia dei pagamenti degli ultimi 6 mesi + ID e conferma dell'indirizzo più un mio selfie. L'ho caricato sabato scorso, 3 febbraio, dopo che il mio pagamento non era stato nemmeno elaborato dal 26 gennaio. Non ho ricevuto e-mail e niente dal casinò

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ad oggi i miei documenti non sono stati elaborati per la verifica, quando chiedi in chat ti viene sempre detto di pazientare, non può essere che non rispettino alcun requisito e tuttavia presumibilmente ottengano una licenza per gestire un'attività online casinò

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Pubblico
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8 mesi fa
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Penso che non riceverò più i miei soldi qui, ora non mi resta che caricare una foto selfie dove dovrebbe essere visibile il sito del casinò, ma è stata rifiutata per giorni senza una spiegazione del perché. Vorrei il mio pagamento

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Pubblico
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8 mesi fa
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Quando invii un selfie al casinò, assicurati di scattare una foto del tuo viso in una luce naturale. Inoltre, tutti i testi dovrebbero essere visibili e facili da leggere.

Ho capito bene che tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati?

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8 mesi fa
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Sì, tutti gli altri miei documenti sono già stati confermati e accettati, solo la foto selfie continua a essere rifiutata senza una spiegazione su cosa c'è che non va

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8 mesi fa
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Oggi il selfie è stato nuovamente rifiutato senza alcuna spiegazione del perché. Mi sento semplicemente preso in giro e non ho idea di cos'altro fare

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8 mesi fa
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Potresti per favore inoltrarmi il selfie che continua a essere rifiutato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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8 mesi fa
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Grazie mille, Nic187, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Nic187,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Revolution Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Revolution Casino,

Potresti fornire informazioni sul motivo per cui il selfie del giocatore non è stato accettato? Credo che sarebbe vantaggioso per entrambe le parti se si potessero specificare chiaramente i criteri che il selfie deve soddisfare..


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Pubblico
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8 mesi fa
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Il casinò non è affidabile, ormai ha confermato tutti i miei documenti, ma quando chiedo in chat quando riceverò il pagamento, dicono che la verifica è in corso anche se tutto è stato accettato con successo. Ho il sospetto che semplicemente non vogliano pagare e che i truffatori siano tutti molto dubbiosi

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Nic187,

Capisco che il processo KYC possa essere a volte frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito in modo più semplice e veloce, è una procedura standard che il hanno diritto i casinò. Il casinò lo menziona nei suoi Termini e Condizioni

file

Incrocio le dita affinché il processo di verifica venga completato con successo il prima possibile.

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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per aver inviato i documenti.


Siamo lieti di informarti che il tuo account sul nostro sito web è ora verificato.


Verrai inoltre informato quando il tuo prelievo verrà elaborato da parte nostra.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Team Revolution Casino.


Caro Nic187,

Come menzionato dal team del casinò, il tuo account è ora verificato e incrociamo le dita affinché anche il tuo prelievo venga elaborato tempestivamente. Per favore fammi sapere una volta ricevuta la tua vincita.


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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la vostra pazienza.


Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo di 500 EUR è stata elaborata oggi da parte nostra.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la buona notizia, Team Revolution Casino.


Caro Nic187,

Come informato dal team di Revolution Casino, il tuo prelievo è stato elaborato. Potrebbe gentilmente confermare la ricezione dei fondi? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

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8 mesi fa
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Il denaro è stato accreditato sul mio conto, grazie per il tuo aiuto.

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8 mesi fa
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Ottime notizie, Nic187. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Pur riconoscendo che la tua esperienza utente in questo caso potrebbe non essere stata ideale, è importante notare che i casinò devono rispettare norme e regolamenti e, occasionalmente, il processo Conosci il tuo cliente (KYC) potrebbe richiedere più tempo del solito.

Comunque sono felice che la situazione si sia risolta. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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