La giocatrice italiana ha riscontrato un problema che le ha impedito di prelevare denaro dal casinò, poiché è apparso un messaggio di errore durante il suo tentativo. Il Complaints Team ha contattato per avere chiarimenti sui suoi prelievi precedenti, sulla verifica KYC e sulla natura delle sue vincite. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Quando provo a prelevare appare questo e non mi permette di prelevare
Cara Anna61,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai effettuato in precedenza prelievi andati a buon fine?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai contattato l'assistenza clienti come suggerito nella notifica di errore che vedi quando tenti di prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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