Rich Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Salve Casino Guru,

Ho provato a effettuare un prelievo dal mio account Rich Casino dal 22 settembre 20, circa 5 settimane fa, senza successo.

Dopo aver atteso 5-7 giorni, i fondi riappaiono nel mio conto e non c'è assolutamente alcun contatto successivo da parte di Rich Casino sui motivi per cui la richiesta di prelievo è stata annullata.

L'unica risposta che ricevo è quando avvio la funzione di chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e l'operatore avvisa: "L'account è stato selezionato per un processo di verifica casuale"

Non sono sicuro di cosa significhi poiché ho inviato tutti i documenti richiesti, alcuni dei quali più volte, e la pagina del mio account mostra che il mio account è stato verificato con successo!

Sono un membro di molti altri casinò online e non ho mai aspettato più di 5 giorni per l'elaborazione di una richiesta di prelievo.

Mi è stato consigliato di fare un'altra richiesta di prelievo oggi e dovrei ricevere una risposta entro 10 giorni lavorativi?

Questo richiederà l'intero processo a quasi 8 settimane !!!

Potete aiutarmi per favore?

Grazie,

Brett ***

Gentile BB007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita maggiore, anche se i loro conti sono stati verificati con successo in passato. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Ho capito bene che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Grazie mille per avermi assistito in questa questione.

Sì, questa è la mia prima richiesta di prelievo da Rich Casino e apprezzo il fatto che il casinò debba eseguire un rigoroso processo di verifica dell'identificazione.

Il fatto è che quando ho richiesto per la prima volta un prelievo il 22 settembre 2020, il mio account è stato completamente verificato e questo includeva: prova di identità, prova di indirizzo e una copia della mia carta di debito.

A seguito dell'annullamento di questa richiesta di prelievo da parte di Rich Casino, ho presentato un'altra richiesta di prelievo, che è stata anch'essa annullata il 7 ottobre 2020.

In nessun momento un rappresentante di Rich Casino mi ha contattato per informarmi che erano necessarie altre informazioni, ma il loro reparto marketing mi chiamava quotidianamente con varie offerte di bonus di deposito !!!

Ho inviato nuovamente una copia della mia carta di debito 5 volte, ma il seguente messaggio appare ancora nella pagina di verifica del mio account;

Ieri, ho utilizzato la funzione di chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di Rich Casino per confermare se la foto della mia carta di debito era stata ricevuta ed era totalmente soddisfacente - vedere la risposta di seguito;

Non sono sicuro del motivo per cui la mia ultima richiesta di prelievo sta impiegando così tanto tempo considerando che ho soddisfatto tutte le richieste di copie di documenti d'identità richieste da Rich Casino?

Sono passati 34 giorni da quando ho effettuato per la prima volta una richiesta di prelievo dal mio account Rich Casino !!!

Cordiali saluti,

BB007

Grazie mille, BB007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

OK grazie per la tua assistenza.

Ciao BB007.

Mi dispiace molto per i tuoi inconvenienti. Si spera che tutto sarà risolto.

Penso che la cosa migliore in questa situazione sia invitare i rappresentanti del casinò nella discussione e lasciare che spieghino cosa è successo in questo caso e perché non puoi effettuare un prelievo.

Ciao Matej,

Grazie per la tua assistenza in merito.

Se potessi invitare un rappresentante di Rich Casino alla discussione, sarebbe fantastico!

Spero che tu possa aiutarmi a risolvere la questione il prima possibile.

Cordiali saluti,

BB007

Ciao,

Grazie per averci contattato!

Si prega di notare che, secondo la nostra pagina bancaria, se abbiamo bisogno di ulteriori verifiche, potremmo chiedere quanto segue:

• Buoni carta di credito / debito di tutte le carte utilizzate negli ultimi sei (6) mesi;

• Prova della proprietà del metodo di pagamento: a seconda del metodo utilizzato, può includere una copia di un estratto conto bancario recente o uno screenshot del portafoglio elettronico;

La tua richiesta di prelievo iniziale è stata rifiutata perché mancava l'estratto conto bancario necessario per la conferma della proprietà del metodo di pagamento. Al momento della revisione della tua seconda richiesta di prelievo, avevamo ricevuto il suddetto estratto conto, tuttavia ci mancava ancora il voucher per una delle tue carte.

Il tuo account è stato quindi inserito nel processo di verifica, al momento della revisione della tua ultima richiesta di prelievo. Il processo include ma non si limita a una revisione e autenticazione dei documenti ricevuti; verifica che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti in archivio; e una revisione approfondita delle sessioni di gioco. Non appena il processo di verifica sarà completato, la tua richiesta di prelievo verrà inserita nel normale flusso di revisione.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Rich Casino

BB007, la dichiarazione della banca è qualcosa, ciò che i casinò di solito richiedono.

Per favore, invia il tuo estratto conto e spero che i tuoi prelievi vengano elaborati presto.

Ciao Matej,

Grazie per avermi assistito in questa questione.

Per tua informazione, venerdì 9 ottobre 2020 ho inviato un estratto conto a Rich Casino!

Si prega di vedere sotto il thread di posta elettronica;

Un rappresentante di Rich Casino, sul servizio di chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ha confermato che l'estratto conto bancario è stato ricevuto e il mio account è stato successivamente verificato.

Saluti,

BB007

BB007, invia nuovamente l'estratto conto bancario.

Rappresentanti di Rich Casino, si prega di confermare quando lo si riceve. Quindi conferma qui per BB007, che è tutto ciò di cui hai bisogno.

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata approvata il 2 novembre e dovrebbe essere riflessa nel tuo account entro 5-7 giorni lavorativi.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Rich Casino

Per favore BB007, facci sapere quando ricevi i soldi.

Ciao CASINO GURU,

Finalmente, dopo aver atteso 51 giorni dalla mia richiesta di prelievo iniziale, i fondi sono arrivati nel mio conto bancario !!!

Grazie mille per avermi aiutato con questa questione - apprezzo molto i tuoi servizi conciliatori.

Cordiali saluti,

BB007

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ancora una volta mi dispiace molto per i disagi che hai avuto, ma tieni presente che il controllo casuale è qualcosa di comune e potrebbe accadere in qualsiasi casinò. La cosa più importante è che tutto sia risolto e speriamo che per molti anni ritirerai fondi senza controlli casuali.

Chiudo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.