La giocatrice giapponese ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Successivamente, l'account è stato bloccato.
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Rich Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 500 $
Rich Casino
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Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho appena confiscato $ 500. Fino ad allora, ho chiesto il ritiro ed ero tornato da 5 giorni lavorativi. Questo è il secondo ritiro. Penso che sia passato un po' di tempo l'anno scorso da quando ho ricevuto un bonus senza deposito e ho cancellato le condizioni. Ero riluttante a parlare con il supporto perché era in inglese, quindi non potevo ritirare il bonus di $ 100. Ho guadagnato circa $ 750, ma i termini e le condizioni stabilivano che erano $ 100, quindi ho chiesto al supporto di ritirarsi per il momento. Poi mi è stato detto che dovevo fare un deposito, quindi ho fatto un deposito una volta, ho richiesto un prelievo bonus e poi mi sono goduto lo slot con un bonus cashback di $ 10. Mi è stato detto dal supporto che dovevo presentare un'identità documento di verifica, ma avevo presentato il documento di verifica dell'identità prima di registrarmi, ma poiché ero in piedi da circa sei mesi, ho presentato nuovamente il documento di verifica dell'identità. Ha detto che non avrebbe chiesto supporto se ci fossero stati altri documenti necessari perché il ritiro non era stato elaborato in due giorni. Il ritiro è stato ecoPayz. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti fino a 5 giorni lavorativi, quindi stavo aspettando. Circa 7 giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il prelievo era stato verificato e anche ecoPayz ha ricevuto correttamente il deposito. Successivamente, ho effettuato un deposito, quindi ho finito di giocare e mi erano rimasti $ 650, quindi ho richiesto un secondo prelievo di $ 500. Si diceva anche che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi. Tuttavia, mi è capitato di fare affidamento sui soldi perché la compagnia elettrica che uso a casa mia è fallita e non ho potuto ricevere una fattura per due mesi di seguito. Ho detto alle persone di supporto che avevo fretta molte volte, ma non appena i giorni sono passati e l'esame è finito, mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail e che anche ecoPayz sarebbe stato accreditato. Nonostante ciò, la scadenza per il pagamento della bolletta elettrica si avvicinava progressivamente, e chiesi se potevo prelevare denaro più volte il prima possibile, ma erano solo 5 giorni lavorativi. L'altro ieri è finalmente passato e io sono ansiosa e malata. Ho contattato l'assistenza molte volte, ma mi è stato detto di aspettare senza preoccupazioni fino al completamento dell'esame. A seguito dell'attesa di 6 giorni, il ritiro è stato rifiutato. Ho ricevuto un'e-mail dal team di pagamento in cui si diceva che il motivo era che non avevo inviato lo screenshot dell'account ecoPayz. Non mi è stato addebitato la prima volta, ma mi è stato addebitato la seconda volta e il team di pagamento mi ha detto di richiedere il prelievo non appena l'ho inviato, quindi ho inviato via email uno screenshot del mio account ecoPayz e ho rifiutato $ 500. Ho chiesto nuovamente il recesso. Quando ho chiesto al supporto se volevo depositare i documenti su ecoPayz subito dopo aver inviato i documenti, mi è stato detto di nuovo che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi perché ho rinnovato la mia domanda di prelievo. Non capivo perché ci sarebbe voluto così tanto tempo anche se l'avevo recensito una volta, e ho detto ai sostenitori che dovevo pagare la bolletta della luce in continuazione, ma dopo 5 giorni ho ricevuto un'e-mail dal team di pagamento, quindi sono sollevato. Loro hanno detto. Prima di allora, mi è stato detto che avevo visitato i documenti per il supporto al momento del primo ritiro di ecoPayz, tanto meno lo stesso metodo di ritiro, se lo presento prima che l'esame sia completato. Inviami i documenti. Devo dirtelo? Ma ha detto che non conosceva il supporto. Ho anche inviato un'e-mail perché pensavo di dover aspettare 5 giorni invano a causa di un errore sul lato del casinò al posto mio, ma l'e-mail del team di pagamento non ha risposto fino a quando non l'ho finalmente sollecitato via e-mail. Ho inviato uno screenshot dell'account ecoPayz il giorno prima, ma quando ho inviato un'e-mail di promemoria la sera, mi è stato detto che ci sarebbero volute 24-48 ore per controllare i documenti e non riuscivo a capire il motivo. Da lì, ho contattato il personale di supporto e ho chiesto perché dovevo aspettare 5 giorni lavorativi anche se ho commesso un errore, ma ho detto solo che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi, escluso il primo giorno. Ho pensato che sarebbe stato inutile parlare con i team di supporto e pagamento perché se non avessi pagato la bolletta dell'elettricità in anticipo si sarebbe davvero fermato, quindi ho detto che avrei voluto parlare con il boss del casinò. Il supporto consisteva nell'inviare un'e-mail al team di pagamento. Normalmente, il prelievo è stato elaborato il giorno prima e riportato in ecoPayz, ma se vuoi avere una risposta rapida, parla con il tuo capo e chiedi al team di addetto alla liquidazione di elaborare il prelievo più velocemente. Ho pensato che fosse il supporto più veloce e ho detto. Tuttavia, il supporto consisteva nell'inviare un'e-mail al team di pagamento e nel dover attendere 5 giorni lavorativi. Ho chiamato richcasino oggi, ma ho riattaccato perché non avevo idea di cosa stesse dicendo la guida inglese. Successivamente, ho chiamato l'assistenza ma gli ho detto che non capivo l'inglese. Si prega di attendere con tranquillità da lì e non cercherà di accelerare il ritiro semplicemente dicendo. Dopotutto, ho pensato che avrei dovuto contattare in qualche modo la società di gestione, quindi l'ho detto al supporto e ho cercato su Google, ma non ho capito affatto. È solo un po' di tempo fa. Sarebbe improvviso se avessi parlato con il mio capo di fare reclami, giusto? Il team di pagamento ha anche affermato che il motivo del rifiuto era lo screenshot dell'account ecoPayz, ma il supporto ha detto che stavo cercando di prelevare perché proveniva da un bonus, quindi l'ho confiscato e non aveva senso. Quando sono andato sul mio conto, ho perso davvero $ 500. Pensavo che non avrei dovuto smettere di pagare la mia elettricità, ma all'improvviso non ho detto bonus. Non so perché ho inviato lo screenshot di ecoPayz e non so perché mi è stato detto di aspettare 5 giorni lavorativi. L'elettricità si fermò e la mia testa era piena. Ci stavo giocando correttamente per il deposito. Perché ora? Non sono stato influenzato nemmeno una volta, ma non mi è stato detto mentre stavo aspettando da 5 giorni lavorativi. Grazie a ciò, non posso pagare la bolletta della luce e sono in grossi guai. Originariamente si rifletteva in ecoPayz a partire da ieri. È troppo crudele. Recupera i miei $ 500. mi aiuti per favore. Quando l'elettricità si interrompe, sia i telefoni cellulari che i personal computer. Non sarai in grado di utilizzare nulla. Sembra carino anche se ha dei bambini. È troppo terribile. Piacere di conoscerti. Per favore aiutami davvero. Ho una malattia mentale e ho anche una grave depressione e disturbo di panico, disturbo d'ansia, fobia sociale e figli adulti. L'unico denaro che posso fare per i miei figli in questo momento è quando ottengo una piccola vincita con un bonus senza deposito del casinò e una piccola somma di denaro. per favore. mi aiuti per favore.
Il conto è stato chiuso prima. Voglio che restituisca i soldi. Mi aiuti per favore.
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1 anno fa
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Caro rrsyae6o263,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma temo che avrò bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti per favore approfondire? Ho capito bene che il tuo prelievo è stato cancellato e l'account è stato bloccato? Hai accumulato le tue vincite esclusivamente da un bonus senza deposito?
Idealmente, inoltra la cronologia dei bonus e della cassa a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Non so perché l'account è stato chiuso. Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si diceva che l'account poteva essere chiuso per comodità del casinò e che era stato chiuso in base ai termini e alle condizioni. Non guadagni premi solo per i bonus senza deposito. Dopodiché, anche dopo aver depositato, stavo girando le slot in questo casinò.
Vorrei inviare la cronologia dei bonus ecc., ma non posso entrare nel casinò perché il mio account è stato chiuso.
È successo tutto in una volta ieri. Improvvisamente $ 500 account di blocco dell'account confiscato chiuso.
Non è possibile prelevare denaro vincente senza un deposito.
La prima richiesta di recesso è stata presentata il 28 aprile. Ho richiesto un prelievo di $ 100 e poi è stato depositato su ecoPayz il 5 maggio. Il 6 maggio, il casinò ha riferito che il ritiro è stato approvato.
La seconda richiesta di recesso è il 5 maggio. Il 12 maggio, l'e-mail di rifiuto del prelievo affermava che il motivo era la mancanza di documenti nel conto ecoPayz.
Il casinò ha detto in un'e-mail che vorrei che tu inviassi immediatamente i documenti per il tuo account ecoPayz e richiedessi immediatamente di nuovo il prelievo.
Quindi ho subito riapplicato il 12 maggio.
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1 anno fa
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Quando il denaro vincente è stato ricevuto, la compagnia elettrica sarebbe scomparsa, quindi mi sono stati fatturati due mesi di seguito e stavo aspettando perché il supporto avrebbe aspettato con tranquillità con l'intenzione di pagare quella somma. Tuttavia, ha detto che dovrebbe affrettarsi a sostenere perché l'elettricità potrebbe interrompersi perché il termine di pagamento è scaduto così tanto. Se non guadagni, non sarai in grado di effettuare pagamenti di elettricità o altri pagamenti, quindi c'è qualcosa che puoi fare subito? Stavo cercando di guadagnare un po' di soldi senza bonus di deposito in vari posti, ma è abbastanza difficile. Non posso lavorare a causa della mia malattia. C'è qualcosa che posso fare quando avrò indietro $ 500? Piacere di conoscerti.
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1 anno fa
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Ho capito correttamente che tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito e dal deposito effettuato solo per verificare il tuo metodo di pagamento? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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1 anno fa
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Grazie mille per avermi contattato.
È un po' difficile da dire, ma mi viene chiesto se i premi che avevo sono stati accumulati dai bonus gratuiti e dai soldi che ho depositato? Se è così, penso che tu capisca. Hai ricevuto l'e-mail inviata dall'altra parte e l'e-mail a cui ero di fretta e mi sono precipitato (è una frase imbarazzante)? Ho anche inviato uno screenshot del contenuto del supporto, ma era come se stessi effettuando un deposito ma non effettuando un deposito. Ho anche letto i termini del ricco bonus del casinò, ma è stato affermato che si possono prelevare $ 100 dal premio in denaro del bonus senza depositare, ma mi è stato detto che non posso prelevare senza depositare. Ho pensato che dovevo effettuare un deposito e cancellare le condizioni di scommessa, quindi ho anche cancellato le condizioni di scommessa per il deposito. Poco dopo aver detto che volevo parlare con il mio capo, tutto è andato storto. Il premio verrà restituito? In precedenza, ho ricevuto una chiamata dal beneficiario. Ti ho chiesto di aspettare in qualche modo. Mi dispiace.
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1 anno fa
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Caro rrsyae6o263,
Grazie mille per aver inoltrato la relativa comunicazione. Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"1.1.4. Affinché un giocatore possa richiedere il prelievo di un importo vinto dai giri gratuiti di iscrizione, il giocatore deve avere almeno una transazione di deposito sul proprio account.
1.1.5. Una volta effettuata la prima transazione di deposito del giocatore, tutte le vincite provenienti dai giri gratuiti di registrazione superiori a € 100 verranno perse. Detto importo, 100 euro, sarà disponibile per il prelievo".
Sembra che le tue vincite di $ 500 siano state annullate poiché sono state accumulate dal deposito che è stato richiesto solo per verificare il tuo metodo di pagamento. Comprendo perfettamente la confusione e quanto sia ostile al cliente questa procedura.
Potresti confermare di aver effettuato un deposito minimo richiesto dopo che ti è stato consigliato di farlo dal supporto del casinò dopo aver richiesto il ritiro delle tue vincite con i giri gratuiti?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille per avermi contattato.
È possibile che non riesca a recuperare i $ 500?
Quando ho effettuato il mio primo prelievo, mi è stato detto che dovevo depositare almeno $ 10, quindi ho utilizzato il bonus cashback per depositare.
Tuttavia, in seguito, il denaro vincente non è stato confiscato e non è stato detto nulla.
Mi è stato chiesto molte volte dal supporto se il prelievo dal bonus senza deposito è di $ 100 e mi è stato detto che posso prelevare fino a $ 100.
Anche dopo aver prelevato $ 100, i soldi nel mio conto non sono stati incamerati.
Anche quando ho richiesto $ 500 per il secondo prelievo e sono stato respinto dall'esame, non mi è stato confiscato né mi è stato detto del denaro vinto.
Forse l'utilizzo del bonus cashback quando ho effettuato un deposito non è stato perso?
Quando ho detto che volevo parlare con il mio capo al casinò perché ci voleva troppo tempo per ritirarmi, all'improvviso mi è stato detto che ero stato confiscato e sequestrato.
Ho giocato diverse volte dopo il deposito.
È impossibile per me ritirare il premio di $ 500 in questo caso?
Piacere di conoscerti.
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1 anno fa
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Non mi chiedevo perché non fosse stato sequestrato prima di richiedere un prelievo di $ 500. Diciamo che non potevi prelevare $ 500. I miei stessi dubbi rimangono. Perché non è stato sequestrato? Perché la storia non è emersa nella seconda domanda di prelievo?
Potrebbe esserci stato qualche motivo per cui non ha potuto confiscare $ 500.
Non è perché ho utilizzato il bonus cashback e le vincite che erano bonus da giri gratuiti gratuiti non sono più solo bonus da giri gratuiti gratuiti?
Perché il tuo account è stato chiuso?
All'inizio, il lato del casinò possedeva la proprietà delle vincite bonus dei giri gratuiti gratuiti.
Tuttavia, quando ho effettuato un deposito utilizzando il bonus cashback, anche il mio denaro è stato mischiato e, anche se è stato perso, è stato restituito con cashback e la proprietà dei soldi vincenti dei giri gratuiti era di proprietà del casinò. Non è perché non c'è più?
Avrei dovuto guardarmi intorno di più.
Le persone sono ossessionate dal denaro e fraintendono che i soldi che non hanno sono loro.
Non appartiene a nessuno finché non avrò i soldi.
Non va bene fare cose che non devono riguardare i soldi, e i soldi non sono solo lì, e se ti guardi intorno, i soldi sono ovunque, quindi sono di fretta. Se aspetti bene, sono sicuro che potrebbe essere arrivato da me.
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1 anno fa
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Caro rrsyae6o263,
Potresti confermare di aver ricevuto la tua vincita di $ 100?
Hai giocato dopo aver effettuato il deposito?
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1 anno fa
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Grazie mille per avermi contattato. Ho ricevuto una vincita di $ 100. Stavo giocando anche dopo aver depositato.
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1 anno fa
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Mi dispiace rrsyae6o263, ma il tuo deposito doveva essere effettuato solo per verificare il tuo metodo di pagamento, per non essere giocato ulteriormente. Capisco perfettamente quanto possa essere fonte di confusione per i giocatori, sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare per aiutarti in questo caso poiché hai ricevuto le tue legittime vincite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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1 anno fa
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Grazie mille per avermi contattato.
È impossibile ricevere $ 500.
Tuttavia, quando ho depositato $ 10, ho utilizzato il bonus di cashback promozionale per depositare.
Ho prima selezionato l'offerta del bonus cashback dalla promozione e ho depositato $ 10 e poi ho richiesto il ritiro di $ 100 delle vincite dei giri gratuiti.
Successivamente, ho utilizzato la promozione del nuovo bonus cashback, quindi anche il cashback è stato accreditato sul mio saldo. Da allora ho preso parte alle slot per alcuni giorni.
Le vincite dei giri gratuiti gratuiti sono state ritirate, ma poiché ho utilizzato il bonus cashback per la seconda promozione, anche il cashback di quel bonus cashback è stato confiscato nel saldo.
La prima offerta gratuita non andrà via con la seconda promozione?
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1 anno fa
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Ho capito correttamente che quando inizi a giocare con i fondi depositati, il tuo prelievo di $ 100 era già stato elaborato? Potresti richiedere la cronologia completa del gioco dal casinò e inoltrarla a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Ho richiesto un prelievo di $ 100 prima di giocare. Tuttavia, per qualche motivo è stato detto che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi e non è stato elaborato facilmente.
Vuoi inviare i documenti a me che viene bloccato quando chiedo al lato del casinò la cronologia del gioco?
Forse ho confiscato il mio saldo e l'ho bloccato perché c'era qualcosa che non andava?
Vorrei poter essere orgoglioso se non ci fosse niente di sbagliato in questo, ma forse c'era un motivo per cui volevo nascondere qualcosa che dovevo bloccare. Dico al casinò che voglio una cronologia completa del gioco.
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1 anno fa
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Caro rrsyae6o263,
Da tutte le informazioni che abbiamo raccolto finora, sembra che si sia verificato un "miscelazione di fondi" e, pertanto, le tue vincite sono state annullate. La combinazione di fondi è un termine utilizzato quando si gioca insieme denaro bonus e denaro reale ed è difficile per il casinò o il giocatore distinguere se le vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo.
Se ricevi la cronologia dei giochi dal casinò, ti preghiamo di inoltrarla al più presto a petronela.k@casino.guru . Tuttavia, sembra che saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei poter essere di più aiuto.
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1 anno fa
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Grazie per averci contattato.
Ho contattato Rich Casino, ma non ho ricevuto risposta.
Sto ignorando la mia richiesta. Non ti ho sentito.
Non può essere aiutato.
Mi chiedevo se fosse in contatto diretto con il casinò, ma non sembrava essere il caso.
Alla fine, ho capito che dovevo muovermi da solo.
Grazie.
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1 anno fa
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Grazie mille, rrsyae6o263, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao rrsyae6o263.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Poiché non sono ancora sicuro di come hai vinto i $ 500, vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare al caso.
Potresti per favore chiarire cosa è successo in questo caso?
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1 anno fa
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Grazie per averci contattato. Devo aspettare 5 giorni lavorativi perché il ritiro impiega troppo tempo, ma mi è stato detto di presentare nuovamente domanda di recesso perché i documenti Ecopaise non sono stati presentati. Gliel'ho detto tante volte in fretta perché si avvicinava la scadenza per il pagamento della bolletta, ma la mia storia sembrava essere ignorata, quindi gli ho detto tante volte che volevo parlare con quanto sopra. campo di riso. Da lì, mi sono stati improvvisamente confiscati $ 500, e all'improvviso mi è stato detto che era una vincita da un bonus gratuito, anche se non avevo detto nulla prima, e il mio account è stato bloccato allo stesso tempo.
Fino ad allora, ha detto che avrebbe rifatto la domanda di ritiro.
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1 anno fa
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Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'intera vincita, per un totale di 650, è originata da una serie di giri gratuiti ricevuti prima del primo deposito. La richiesta di prelievo è stata approvata per 100, secondo le nostre Regole bonus articolo 2.1.9. Limiti di prelievo bonus/giri gratuiti; L'importo massimo di prelievo dal denaro bonus gratuito è il seguente: (i). Base massimo $ 100.
Dopo l'approvazione della richiesta di prelievo iniziale di 100, la seconda richiesta di prelievo di 500 è stata restituita e i fondi sono stati annullati poiché era già stato raggiunto il prelievo massimo per quel bonus.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò ricco
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1 anno fa
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Caro Casinò Ricco,
potresti per favore inviarmi il registro di gioco del giocatore? (matej@casino.guru)
Grazie.
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1 anno fa
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Caro rrsyae6o263.
Oggi ho ricevuto il tuo registro di gioco dal rappresentante del casinò.
Il 29 aprile 6:12, hai depositato per la prima volta $ 10. A quel tempo, avevi sul tuo account un saldo di $ 650,46 e tutti vinti da un bonus gratuito.
Poiché esiste l'importo massimo che i giocatori possono prelevare da un bonus gratuito (non solo in questo casinò in ogni casinò), da quei $ 650,46, dovresti essere in grado di prelevare solo $ 100 e $ 550,46 - il saldo rimanente dovrebbe essere annullato. Ed è successo esattamente questo.
Dopo aver depositato $ 10, hai richiesto altri due bonus, ma il tuo saldo è sceso a $ 526,14. (da cui $ 550,46 è il saldo che dovrebbe essere annullato)
Mi dispiace molto, ma in questo caso il casinò ha ragione. Non puoi prelevare più di $ 100 da un bonus gratuito.
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