Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro 20 giorni lavorativi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ricevute. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Mi è stato detto che il mio ritiro è stato approvato e pagato e che dovrei aspettare 20 giorni lavorativi. L'ho fatto e ancora non ho ricevuto i miei fondi. Ogni volta che gli invio un'e-mail, mi ignorano.
Cara Lucia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
È stato approvato e mi hanno detto di aver effettuato il pagamento
Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di tracciamento della transazione dal casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto per ricevere le tue vincite, per favore?
Sì, ho ricevuto un'e-mail di conferma che mi stanno rimborsando 500 euro sulla mia carta
E-mail, ma non una ricevuta di pagamento effettiva dal casinò che dimostra che hanno già elaborato il pagamento, è corretto?
Esatto, ho caricato l'e-mail, ogni volta che li contatto semplicemente non rispondono. Ho anche lo stesso problema con un altro casinò rollnwin: aiuti anche tu con loro? 
Grazie mille, Lucy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Lucia,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare RichKing Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a RichKing Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Lucia,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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