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RichPrize Casino - Il giocatore riscontra un ritiro ritardato dopo il caricamento dei documenti.

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Importo:: 178 €

RichPrize Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/01/2024 | Risolto : 05/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco era preoccupato per un ritiro ritardato di 178 euro nonostante avesse caricato i documenti di verifica necessari 6 giorni prima. Il giocatore aveva anche inviato un selfie con il suo ID giocatore e la sua firma come richiesto dal casinò. Il casinò ha riconosciuto il ritardo e ha assicurato al giocatore che la sua richiesta di prelievo era stata approvata dopo un approfondito processo di verifica. Nonostante le assicurazioni del casinò, il giocatore era frustrato dal ritardo e dalla mancanza di comunicazione. Dopo diversi giorni, il casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato con successo. Il giocatore ha poi confermato la ricezione delle sue vincite, segnando la risoluzione della questione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho giocato con un bonus e sono riuscito a ottenere una vincita di 178 euro. Ho caricato i miei documenti 6 giorni fa. Purtroppo da allora non è successo nulla. Non ho ricevuto nessuna email, solo promesse vuote. Dato che qui ci sono 35 reclami, presumo che il ritardo sia stato fatto apposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Wennertom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ieri mi è stato chiesto di farmi un selfie con un foglio in mano con il mio ID giocatore e la mia firma. L'ho fatto. Non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Ho anche inviato una prova di indirizzo e una prova di pagamento

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Wennertom,

Grazie per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati. Comprendiamo l'importanza di un processo di prelievo regolare e desideriamo fornirti le informazioni necessarie in merito alla tua richiesta.

Riconosciamo che la tua richiesta di prelievo è stata avviata il 19 gennaio e ci scusiamo per qualsiasi ritardo nell'elaborazione durante il fine settimana. Il 22 gennaio, il nostro team di gestione del rischio ha richiesto documentazione aggiuntiva, che ci è stata prontamente fornita da voi. Successivamente, il 23 gennaio, dopo un accurato processo di verifica, il tuo account è stato approvato, e solo poche ore fa è stata approvata anche la richiesta di prelievo.

Le nostre procedure interne prevedono che il processo di prelievo inizi una volta ricevuti e verificati tutti i documenti richiesti e, nel tuo caso, questo è stato completato con successo questa mattina. Pertanto, nessuna scadenza è stata violata e ti assicuriamo che il tuo prelievo verrà elaborato entro uno o due giorni.

Comprendiamo la frustrazione causata dal ritardo e apprezziamo sinceramente la tua pazienza durante tutto questo processo. Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a garantire una rapida risoluzione della tua richiesta di prelievo.

Se hai ulteriori dubbi o se c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere. Siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi sia la più fluida possibile.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Vittoria

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9 mesi fa
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Finora non è arrivato nulla. E 35 denunce parlano chiaro

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9 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò RichPrize,

Grazie mille per averci contattato e averci fornito una visione più dettagliata del caso del giocatore.


Caro Wennertom,

tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da un volume elevato di richieste di prelievo o da altri fattori esterni. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Perché il casinò dice uno o due giorni? Allora perché dovrei aspettare 14 giorni?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sto aspettando il mio pagamento dal 19 gennaio e sono stato trattenuto. Su internet leggi che le macchine non erano reali e la chat non riesce nemmeno a dirti se il mio conto è verificato. È strano, vero? E nemmeno la dichiarazione secondo cui avrei ricevuto i miei soldi in 1-2 giorni è stata mantenuta. Tutto sommato, un casinò che non può essere raccomandato

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Pubblico
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9 mesi fa
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Rich Prize scrive: e proprio poche ore fa è stata approvata anche la richiesta di ritiro.


È successo 2 giorni fa🙂 e mi consigli di aspettare 14 giorni. Congratulazioni

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Wennertom,

Ti scrivo per confermare che la tua recente richiesta di prelievo è stata elaborata con successo e che i fondi sono sul tuo conto designato.

Apprezziamo la tua pazienza durante questo processo. Come procedura standard per tutti i nuovi clienti, la verifica dei conti e l'elaborazione del primo prelievo possono richiedere fino a 14 giorni. Vorrei cogliere l'occasione per spiegare che questo lasso di tempo fa parte della nostra due diligence nel garantire la conformità alle normative Know Your Customer (KYC) e nel mantenere i più elevati standard di sicurezza.

Sebbene comprendiamo che questo processo possa sembrare lungo, ti assicuriamo che ci impegniamo sempre a concludere la nostra due diligence il più rapidamente possibile. Il nostro impegno a effettuare controlli approfonditi non è il riflesso di una mancanza di fiducia, ma piuttosto una dimostrazione della nostra dedizione alla sicurezza e all'integrità della nostra piattaforma.

Prendiamo sul serio le nostre responsabilità e crediamo che queste misure siano essenziali per creare un ambiente sicuro e affidabile per tutti i nostri clienti. La tua comprensione di questa questione è molto apprezzata e vogliamo assicurarti che la tua esperienza con noi è della massima importanza.

Se hai ulteriori domande o se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci. Siamo qui per fornirti supporto e garantire che la tua esperienza con noi sia positiva e sicura.


Distinti saluti,

Vittoria

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9 mesi fa
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Cara Victoria, grazie per averci fatto sapere che le vincite del giocatore ora dovrebbero essere sul suo conto.

Caro Wennertom, puoi confermare che hai ricevuto le tue vincite e che questo reclamo potrebbe ora essere chiuso?

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9 mesi fa
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Ciao wennertom,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho ricevuto i miei soldi. Grazie per il tuo fantastico regalo

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Caro Wennertom,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti

Veronica

Casino.Guru

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