Caro Wennertom,
Grazie per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati. Comprendiamo l'importanza di un processo di prelievo regolare e desideriamo fornirti le informazioni necessarie in merito alla tua richiesta.
Riconosciamo che la tua richiesta di prelievo è stata avviata il 19 gennaio e ci scusiamo per qualsiasi ritardo nell'elaborazione durante il fine settimana. Il 22 gennaio, il nostro team di gestione del rischio ha richiesto documentazione aggiuntiva, che ci è stata prontamente fornita da voi. Successivamente, il 23 gennaio, dopo un accurato processo di verifica, il tuo account è stato approvato, e solo poche ore fa è stata approvata anche la richiesta di prelievo.
Le nostre procedure interne prevedono che il processo di prelievo inizi una volta ricevuti e verificati tutti i documenti richiesti e, nel tuo caso, questo è stato completato con successo questa mattina. Pertanto, nessuna scadenza è stata violata e ti assicuriamo che il tuo prelievo verrà elaborato entro uno o due giorni.
Comprendiamo la frustrazione causata dal ritardo e apprezziamo sinceramente la tua pazienza durante tutto questo processo. Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a garantire una rapida risoluzione della tua richiesta di prelievo.
Se hai ulteriori dubbi o se c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere. Siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi sia la più fluida possibile.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Vittoria
Dear Wennertom,
Thank you for reaching out, and we sincerely apologise for any inconvenience you've experienced. We understand the importance of a smooth withdrawal process and would like to provide you with the necessary information regarding your request.
We acknowledge that your withdrawal request was initiated on January 19th, and we regret any delay in processing it over weekend. On January 22nd, our risk management team requested additional documentation, which was promptly provided by you. Subsequently, on January 23rd, after a thorough verification process, your account was approved, and the withdrawal request was also approved just a few hours ago.
Our internal procedures stipulate that the withdrawal process commences once all required documents are received and verified, and in your case, this was successfully completed this morning. As such, no deadlines have been breached, and we assure you that your withdrawal will be processed in the next day or two.
We understand the frustration caused by the delay, and we sincerely appreciate your patience throughout this process. We value your trust and are committed to ensuring a swift resolution to your withdrawal request.
If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please feel free to let us know. We are here to ensure that your experience with us is as seamless as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Victoria
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