RichPrize Casino - Il giocatore si lamenta di non aver vinto nulla.

Mi sono registrato e ho iniziato a giocare in questo casinò e ho giocato alla regina delle fate un gioco NOVAMATIC.

L'ho messo in autoplay e mi sono reso conto che dopo 30 minuti o più il mio bilanciamento era stato strappato. Ho prestato attenzione al gioco e non stavo ottenendo una sola vittoria.

Ad ogni modo i casinò inviano la mia cronologia di gioco su excel e vedo chiaramente che ho giocato 1129 giri su questo particolare gioco che non ho avuto una sola vittoria. quindi immaginare di avere 1129 giri consecutivi senza ottenere una sola vittoria è strabiliante.

Ho provato a comunicare con il team di supporto, ma dicono che è completamente normale.

Ad ogni modo il supporto mi chiama e ho una parola con loro. uno degli sguardi sul mio gioco e rimane un po 'sorpreso perché non ho avuto una sola vittoria in questo gioco. Dice che tornerà da me e afferma che la decisione sarà probabilmente a mio favore e che ci saranno una sorta di assolo.

Il giorno dopo li chiamo e mi dicono che i fondi pagati non possono essere rimborsati. dico spero che tu stia scherzando. Dice che mi dispiace ma è quello che è e sono stato avvisato dal grado superiore che non possiamo fare nulla.

Ad ogni modo, ho la mia storia di gioco come prova di avere 1129 giri sulle slot della regina delle fate. quindi se ne hai bisogno posso inviartelo per dargli un'occhiata.

Cordiali saluti,

Atabak

Caro Atabak,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò ei giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Questo numero di giri non è sufficiente per creare un caso forte. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la tua risposta Cristina,

Ho la mia cronologia di gioco inviata dal casinò che l'ho inviata alla tua email

Ma non trovi strano (in effetti molto strano e direi impossibile per giochi a media volatilità) che non hai una sola vittoria in un gioco dopo 1129 giri consecutivi. Questo è un RTP dello 0% per quel gioco. nemmeno l'1%.

1129 giri da 0,1 euro e nessuno di quelli che ha centrato una vincita??? Chiedi a qualsiasi giocatore di slot un annuncio che non sia normale!

Cordiali saluti

Atabak

Per favore, inoltra tutte le prove rilevanti a kristina.s@casino.guru , in modo che possiamo esaminarle. Grazie mille in anticipo.

Atabak69, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Atabak.

Grazie per il file di registro del gioco. La situazione che descrivi è statisticamente estremamente improbabile.

Vorrei invitare un rappresentante del casinò nel caso.

Potrebbe spiegarci cosa è successo?

Ciao Atabak e Matej,

Si prega di notare che l'RTP si basa sull'RNG di un particolare gioco e del suo provider.

Vorremmo attirare la vostra attenzione sul fatto che il signor Atabak ha giocato anche ad altri giochi e l'RTP per alcuni di essi è piuttosto alto.

Come per i nostri precedenti contatti con il signor Atabak, ci scusiamo per questa esperienza sfortunata e forniremmo condizioni speciali come il bonus di deposito individuale.

Distinti saluti,

Team di supporto di Rich Prize

Potresti per favore controllare la situazione con un fornitore di giochi? Dal registro di gioco, è chiaro che Atabak non ha archiviato una sola vittoria da 1129 round. Se non vuoi indagare sul problema con il fornitore, contatteremo il fornitore del gioco.

Gentile team di supporto di Rich Prize,

Il risultato che Atabak ha avuto su un particolare gioco è statisticamente impossibile.

Credo che il gioco abbia avuto un malfunzionamento. Chiedi al fornitore del gioco di confermarlo.

Caro Matej,

Sono stato in contatto con il Casinò e non mi stanno fornendo alcuna soluzione e dicono che il team non ha più aggiornamenti. Quindi fondamentalmente penso che io e te faremo fatica a ottenere una risposta chiara.

Saresti in grado di seguirlo con il fornitore del gioco?

Grazie,

Caro Atabak.

Sì, lo faremo. Come ho scritto prima, è quasi impossibile avere questo risultato senza qualche malfunzionamento.

Sfortunatamente, questo richiederà ancora più tempo della comunicazione con un casinò. Quindi per favore sii paziente.

Ciao!

Si prega di notare che siamo in attesa di una risposta dal fornitore di giochi. Lo forniremo non appena lo avremo.

Distinti saluti,

Team RichPrize

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Caro team RichPrize, ci sono stati progressi riguardo al caso?

Presto chiuderemo il reclamo come irrisolto: quando otterrai i risultati dal fornitore del gioco, potrai facilmente riaprire il caso. Riteniamo che le meccaniche di gioco non funzionassero correttamente e dovresti risarcire il giocatore.

Ciao,

Abbiamo ricevuto il feedback dal fornitore del gioco:

Le impostazioni per il gioco sono corrette, purtroppo ora è impossibile controllare esattamente come ha giocato il giocatore senza ricevere vincite perché è passato molto tempo. Le scommesse possono essere perse, a condizione che il giocatore abbia scommesso sull'importo minimo su una riga, o a condizione che il giocatore sia entrato nella sezione "scommessa" con ogni vincita e persa in essa. Inoltre ha controllato le sessioni di questo giocatore in altri giochi di questo provider e dal momento in cui il giocatore ha giocato quella sessione senza vincite, ha giocato ad altri giochi e ha ricevuto vincite.

Bene, il giocatore ci ha fornito i suoi registri e capisco che potrebbero esserci situazioni in cui non avere vincite su più di 1000 round è più probabile, ma se guardi nel registro di gioco dei giocatori vedrai che è improbabile. Stava giocando a più giochi e giocava alla regina delle fate non solo in un determinato lasso di tempo, ma stava cambiando i giochi molte volte. Se giocasse solo su una linea o usasse sempre il raddoppio (e perdeva sempre, il che è anche statisticamente improbabile) i risultati su altri giochi sarebbero simili come sulla regina delle fate.

Quello che il provider può fare è controllare quella data e ora specifica per gli altri giocatori che hanno giocato a quel gioco. E confronta i risultati con quelli di Atabak.

Caro Casinò RichPrize.

Stai consultando i registri della regina delle fate di quel particolare giorno con il fornitore del gioco?

Le ragioni che hai fornito prima non ci hanno convinto che il gioco abbia funzionato correttamente quel giorno.

Vorremmo chiedere a RichPrize Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché RichPrize Casino non ha reagito al nostro ultimo post, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto.

Inoltre, riteniamo che sia estremamente improbabile che da 1129 round l'Atabak non ne abbia vinto nemmeno uno.

Per non parlare del fatto che nel registro di gioco, la regina delle fate del gioco è contrassegnata da C2gaming (http://c2gaming.org/) e il gioco originale è di Novomatic.

Poiché il gioco Fairy Queen non era quello originale di Novomatic, la meccanica e l'RTP erano molto probabilmente diversi e crediamo che il gioco non abbia funzionato correttamente in questo caso. La nostra opinione è che il casinò dovrebbe rimborsare i fondi ad Atabak per questi round.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di RichPrize Casino. La nostra intenzione è quella di dare a questo caso un'altra opportunità di essere risolto e di aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il rappresentante del casinò mi ha informato che al momento è impossibile determinare cosa sia successo in quel periodo. Tuttavia, ti hanno offerto un compenso sotto forma di bonus.

Sono felice che anche dopo 2 anni possiamo ancora offrire aiuto. La mia speranza è che, accettando questo gesto, ora possiamo considerare risolta questa denuncia.

Ciao atabak69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per l'estensione e il contatto. usare il termine impossibile è piuttosto strano da parte del Casinò. Sono stati loro a mandarmi i miei dischi ed è chiaro cosa sia successo esattamente. Comunque sono felice che il caso si sia riaperto. Posso saperne di più sui bonus che i casinò vorrebbero offrire?

Caro rappresentante del casinò,

Potresti contattare il giocatore in merito al bonus menzionato?

Caro Matej, il giocatore è stato contattato ma non ha risposto.

Caro Atabak, controlla la tua email inviata il 31 ottobre e oggi da Victoria Goldberg. Grazie

Caro casinò Rich Prize,

Mi hai offerto un bonus di 115 euro con una scommessa di 20 X. tuttavia lo trovo ingiusto in base alle circostanze sull'ingiustizia del loro casinò due anni fa. Credo che rimborsarmi con il mio deposito sarebbe una soluzione giusta. pertanto vorrei gentilmente rifiutare l'offerta di bonus con scommesse poiché non ho più intenzioni in questo casinò.

Caro Atabak, in qualità di nuovo manager, mi impegno a correggere i problemi passati e a sistemare le cose per i nostri stimati clienti. Capisco che non hai avuto un'esperienza positiva in precedenza e mi dispiace sinceramente per gli eventuali disagi causati.

Nel tentativo di affrontare la situazione e dimostrare il nostro impegno per la soddisfazione del cliente, ho aggiunto al tuo account un bonus di 115 euro con un requisito di scommessa 20x. Comprendo la tua preferenza per un rimborso del deposito e, sebbene non sia in grado di fornire un rimborso in contanti, credo che il bonus aggiuntivo e le sue potenziali vincite, che possono essere ritirate senza complicazioni, possano essere un giusto compromesso.

Voglio sottolineare che avremmo potuto scegliere di lasciare la situazione incustodita, ma volevamo sinceramente fare ammenda e fare qualcosa di carino per te. La tua soddisfazione è della massima importanza per noi e spero che questo gesto rifletta il nostro impegno nel migliorare la tua esperienza con il nostro casinò.

Rispetto completamente la tua decisione di rifiutare l'offerta di bonus e apprezzo la tua onestà riguardo alle tue intenzioni nel casinò. Se c'è qualcos'altro che posso fare per rispondere alle tue preoccupazioni o se hai ulteriori suggerimenti su come possiamo migliorare, non esitare a farcelo sapere. Il tuo feedback è prezioso per noi mentre ci impegniamo a migliorare i nostri servizi.

Grazie per la comprensione e spero che potremo lavorare insieme per creare un'esperienza più positiva per te in futuro.

Distinti saluti,

Vittoria

Caro guru del casinò,

Posso gentilmente sapere la tua opinione sul bonus offertomi?

Quale ritieni sia la soluzione più giusta?

Saluti

Atabak

Caro Atabak,

Dato il tempo trascorso, potrebbe essere impossibile indagare su cosa sia accaduto allora. Credo che l'offerta di bonus sia un giusto compromesso da parte del casinò. Tuttavia, se scegli di non accettarlo, non sono sicuro di cos'altro possiamo fare per te. Poiché non siamo in grado di indagare sulla questione e l'autorità di regolamentazione non fornirà assistenza perché il caso è troppo vecchio, consiglierei di accettare il bonus.

Certo, allora accetterò il bonus

Caro Atabak,

Per favore conferma la ricezione del bonus in modo che io possa chiudere il caso.

Ciao atabak69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che la questione possa essere stata risolta; contrassegneremo questo caso come chiuso nel nostro sistema.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.