Il giocatore dal Regno Unito non è soddisfatto dell'RTP (Return to Player) del casinò.
Mi sono registrato e ho iniziato a giocare in questo casinò e ho giocato alla regina delle fate un gioco NOVAMATIC.
L'ho messo in autoplay e mi sono reso conto che dopo 30 minuti o più il mio bilanciamento era stato strappato. Ho prestato attenzione al gioco e non stavo ottenendo una sola vittoria.
Ad ogni modo i casinò inviano la mia cronologia di gioco su excel e vedo chiaramente che ho giocato 1129 giri su questo particolare gioco che non ho avuto una sola vittoria. quindi immaginare di avere 1129 giri consecutivi senza ottenere una sola vittoria è strabiliante.
Ho provato a comunicare con il team di supporto, ma dicono che è completamente normale.
Ad ogni modo il supporto mi chiama e ho una parola con loro. uno degli sguardi sul mio gioco e rimane un po 'sorpreso perché non ho avuto una sola vittoria in questo gioco. Dice che tornerà da me e afferma che la decisione sarà probabilmente a mio favore e che ci saranno una sorta di assolo.
Il giorno dopo li chiamo e mi dicono che i fondi pagati non possono essere rimborsati. dico spero che tu stia scherzando. Dice che mi dispiace ma è quello che è e sono stato avvisato dal grado superiore che non possiamo fare nulla.
Ad ogni modo, ho la mia storia di gioco come prova di avere 1129 giri sulle slot della regina delle fate. quindi se ne hai bisogno posso inviartelo per dargli un'occhiata.
Cordiali saluti,
Atabak
I registered and started platying in this casino and I played fairy queen a NOVAMATIC game.
I put it on autoplay and I realized after 30 minutes or more my balanced was ripped. I paid attention attention to the game and I was hitting no single win.
Anyway the casinos sends my gaming history on excel and I cleary see that I have played 1129 spins on this particular game which I have not had a single win. so imaging having having 1129 consecutive spins without hitting a single win is mind blowing.
I tried communicating with the support team but they say its and its completely normal.
Anyway the support calls me and I have word with them. one of the look into my gaming and gets a bit surprised beacuse i have not had asingle win on this game.He says he will get back to me and mentions that the decision will probably in my favour and there will be some sort of soloutions.
NExt day i call them and I am told that the palyed funds can not be refunded. i say I hope you are kidding. He says I am sorry but it is what it is and I have been advised from the higher rank that we can not do anything.
Anyway I do have my gaming history as a prove of having 1129 spins on fairy queen slots. so If you need it I can send it to you to have a look at it.
Kind regards,
Atabak
Caro Atabak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò ei giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Questo numero di giri non è sufficiente per creare un caso forte. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Atabak,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. This number of spins is not enough gameplay to make a strong case. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Grazie per la tua risposta Cristina,
Ho la mia cronologia di gioco inviata dal casinò che l'ho inviata alla tua email
Ma non trovi strano (in effetti molto strano e direi impossibile per giochi a media volatilità) che non hai una sola vittoria in un gioco dopo 1129 giri consecutivi. Questo è un RTP dello 0% per quel gioco. nemmeno l'1%.
1129 giri da 0,1 euro e nessuno di quelli che ha centrato una vincita??? Chiedi a qualsiasi giocatore di slot un annuncio che non sia normale!
Cordiali saluti
Atabak
Thanks for you response Kristina,
I have my gaming history sent by the casino whichj I have sent it to your email
But don't you find it strange( in fact very strange and I would say impossible for medium volatility game) that you dont have a single win in a game after 1129 consecutive spins. Thats and RTP of 0% for that game. not even 1%.
1129 spins of 0.1 euro and none of those hitting a win??? Ask any slot player ad that is not Normal!
Kind regards
Atabak
Per favore, inoltra tutte le prove rilevanti a kristina.s@casino.guru , in modo che possiamo esaminarle. Grazie mille in anticipo.
Please, forward all the relevant evidence to kristina.s@casino.guru, so we can review it. Thank you very much in advance.
Atabak69, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Atabak69, I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Atabak.
Grazie per il file di registro del gioco. La situazione che descrivi è statisticamente estremamente improbabile.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò nel caso.
Potrebbe spiegarci cosa è successo?
Hello Atabak.
Thank you for your game log file. The situation you describe is statistically extremely unlikely.
I would like to invite a casino representative into the case.
Could you please explain to us what happened?
Ciao Atabak e Matej,
Si prega di notare che l'RTP si basa sull'RNG di un particolare gioco e del suo provider.
Vorremmo attirare la vostra attenzione sul fatto che il signor Atabak ha giocato anche ad altri giochi e l'RTP per alcuni di essi è piuttosto alto.
Come per i nostri precedenti contatti con il signor Atabak, ci scusiamo per questa esperienza sfortunata e forniremmo condizioni speciali come il bonus di deposito individuale.
Distinti saluti,
Team di supporto di Rich Prize
Hello Atabak and Matej,
Please kindly note that RTP is based on the RNG of particular game and its provider.
We would like to draw your attention to the fact that mr Atabak played other games as well and RTP for some of them is quite high.
As per our previous contacts with mr Atabak we are sorry for this misfortune experience and would provide special conditions such as individual deposit bonus.
Best regards,
Rich Prize support team
Potresti per favore controllare la situazione con un fornitore di giochi? Dal registro di gioco, è chiaro che Atabak non ha archiviato una sola vittoria da 1129 round. Se non vuoi indagare sul problema con il fornitore, contatteremo il fornitore del gioco.
Could you please check the situation with a game provider? From the game log, it is clear that Atabak didn't archive a single win from 1129 rounds. If you don't want to investigate the issue with the provider we will contact the game provider.
Gentile team di supporto di Rich Prize,
Il risultato che Atabak ha avuto su un particolare gioco è statisticamente impossibile.
Credo che il gioco abbia avuto un malfunzionamento. Chiedi al fornitore del gioco di confermarlo.
Dear Rich Prize support team,
The result that Atabak had on one particular game is statistically impossible.
I believe the game had a malfunction. Please ask the game provider to confirm it.
Caro Matej,
Sono stato in contatto con il Casinò e non mi stanno fornendo alcuna soluzione e dicono che il team non ha più aggiornamenti. Quindi fondamentalmente penso che io e te faremo fatica a ottenere una risposta chiara.
Saresti in grado di seguirlo con il fornitore del gioco?
Grazie,
Dear Matej,
I have been in touch with the Casino and they are not providing me with any solution and say the team has no more update. So basically I think You and I are going to struggle getting a clear answer.
Would you be able to follow this up with the game provider?
Thanks,
Caro Atabak.
Sì, lo faremo. Come ho scritto prima, è quasi impossibile avere questo risultato senza qualche malfunzionamento.
Sfortunatamente, questo richiederà ancora più tempo della comunicazione con un casinò. Quindi per favore sii paziente.
Dear Atabak.
Yes, we will do that. As I wrote before, it is almost impossible to have this result without some malfunction.
Unfortunatelly, this will be even more time consuming than communication with a casino. So please be patient.
Ciao!
Si prega di notare che siamo in attesa di una risposta dal fornitore di giochi. Lo forniremo non appena lo avremo.
Distinti saluti,
Team RichPrize
Hello!
Please kindly note that we are expecting for a game provider reply. We will provide it as soon as we have it.
Best regards,
RichPrize team
Caro team RichPrize, ci sono stati progressi riguardo al caso?
Presto chiuderemo il reclamo come irrisolto: quando otterrai i risultati dal fornitore del gioco, potrai facilmente riaprire il caso. Riteniamo che le meccaniche di gioco non funzionassero correttamente e dovresti risarcire il giocatore.
Dear RichPrize team, any progress regarding the case?
Soon we will close the complaint as unresolved - when you get the results from the game provider, you can easily reopen the case. We believe that the game mechanics were not working correctly, and you should compensate the player.
Ciao,
Abbiamo ricevuto il feedback dal fornitore del gioco:
Le impostazioni per il gioco sono corrette, purtroppo ora è impossibile controllare esattamente come ha giocato il giocatore senza ricevere vincite perché è passato molto tempo. Le scommesse possono essere perse, a condizione che il giocatore abbia scommesso sull'importo minimo su una riga, o a condizione che il giocatore sia entrato nella sezione "scommessa" con ogni vincita e persa in essa. Inoltre ha controllato le sessioni di questo giocatore in altri giochi di questo provider e dal momento in cui il giocatore ha giocato quella sessione senza vincite, ha giocato ad altri giochi e ha ricevuto vincite.
Hello,
We have received the feedback from the game provider:
The settings for the game are correct, unfortunately now it is impossible to check exactly how the player played without receiving winnings because a lot of time has passed. Bets can be lost, provided that the player made bets on the minimum amount on one line, or provided that the player entered the "gamble" section with each win and lost in it. Additionally checked the sessions of this player in other games of this provider and from the moment the player played that session without winnings, he played other games and received winnings.
Bene, il giocatore ci ha fornito i suoi registri e capisco che potrebbero esserci situazioni in cui non avere vincite su più di 1000 round è più probabile, ma se guardi nel registro di gioco dei giocatori vedrai che è improbabile. Stava giocando a più giochi e giocava alla regina delle fate non solo in un determinato lasso di tempo, ma stava cambiando i giochi molte volte. Se giocasse solo su una linea o usasse sempre il raddoppio (e perdeva sempre, il che è anche statisticamente improbabile) i risultati su altri giochi sarebbero simili come sulla regina delle fate.
Quello che il provider può fare è controllare quella data e ora specifica per gli altri giocatori che hanno giocato a quel gioco. E confronta i risultati con quelli di Atabak.
Well the player gave us his logs and I understand that there might be a situations in which having no winnings on 1000+ rounds are more probable but if you look into players game log you will see that it is unlikely. He was playing multiple games and play fairy queen not only in some specific time frame but he was switching the games many times. If he would play on one line only or always use double up (and always lost which is BTW also statistically unlikely) the results on other games would be similar like on fairy queen.
What the provider can do is to check that specific date and time for other players who played that game. And compare the results with Atabak's.
Caro Casinò RichPrize.
Stai consultando i registri della regina delle fate di quel particolare giorno con il fornitore del gioco?
Le ragioni che hai fornito prima non ci hanno convinto che il gioco abbia funzionato correttamente quel giorno.
Dear RichPrize Casino.
Are you consulting the fairy queen logs from that particular day with the game provider?
The reasons what you provided before did not convince us that the game did work correctly that day.
Vorremmo chiedere a RichPrize Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Poiché RichPrize Casino non ha reagito al nostro ultimo post, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto.
Inoltre, riteniamo che sia estremamente improbabile che da 1129 round l'Atabak non ne abbia vinto nemmeno uno.
Per non parlare del fatto che nel registro di gioco, la regina delle fate del gioco è contrassegnata da C2gaming (http://c2gaming.org/) e il gioco originale è di Novomatic.
Poiché il gioco Fairy Queen non era quello originale di Novomatic, la meccanica e l'RTP erano molto probabilmente diversi e crediamo che il gioco non abbia funzionato correttamente in questo caso. La nostra opinione è che il casinò dovrebbe rimborsare i fondi ad Atabak per questi round.
Because RichPrize Casino didn't react to our last post, we are forced to close this complaint as unresolved.
Also, we believe that it is extremely unlikely that from 1129 rounds, the Atabak didn't win a single one.
Not to mention that in the game log, the game fairy queen is marked as from C2gaming (http://c2gaming.org/), and the original game is from Novomatic.
Because the game Fairy Queen wasn't the original Novomatic one, the mechanics and RTP were most likely different, and we believe that the game didn't work correctly in this case. Our opinion is that the casino should refund funds to Atabak for these rounds.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di RichPrize Casino. La nostra intenzione è quella di dare a questo caso un'altra opportunità di essere risolto e di aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il rappresentante del casinò mi ha informato che al momento è impossibile determinare cosa sia successo in quel periodo. Tuttavia, ti hanno offerto un compenso sotto forma di bonus.
Sono felice che anche dopo 2 anni possiamo ancora offrire aiuto. La mia speranza è che, accettando questo gesto, ora possiamo considerare risolta questa denuncia.
We have reopened this complaint upon the request of RichPrize Casino. Our intention is to give this case another opportunity to be resolved and assist both parties in reaching a satisfactory conclusion.
The casino representative has informed me that it is currently impossible to determine what occurred during that time. However, they have offered you a compensation in the form of a bonus.
I am glad that even after 2 years, we can still offer help. My hope is that by accepting this gesture, we can now consider this complaint resolved.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie per l'estensione e il contatto. usare il termine impossibile è piuttosto strano da parte del Casinò. Sono stati loro a mandarmi i miei dischi ed è chiaro cosa sia successo esattamente. Comunque sono felice che il caso si sia riaperto. Posso saperne di più sui bonus che i casinò vorrebbero offrire?
Thank you for extending and reaching out. using the term impossible is quite odd by the Casino. They were the ones sending my playing records and It is clear what exactly has happened. However I am happy the case has reopened again. May I know more about the Bonus the casinos would like to offer?
Caro Matej, il giocatore è stato contattato ma non ha risposto.
Caro Atabak, controlla la tua email inviata il 31 ottobre e oggi da Victoria Goldberg. Grazie
Dear Matej, player has been contacted but haven't responded.
Dear Atabak, please check your email sent 31st of October and today from Victoria Goldberg. Thank you
Caro casinò Rich Prize,
Mi hai offerto un bonus di 115 euro con una scommessa di 20 X. tuttavia lo trovo ingiusto in base alle circostanze sull'ingiustizia del loro casinò due anni fa. Credo che rimborsarmi con il mio deposito sarebbe una soluzione giusta. pertanto vorrei gentilmente rifiutare l'offerta di bonus con scommesse poiché non ho più intenzioni in questo casinò.
Dear Rich Prize Casino,
You have offered me a 115 euros bonus with 20 X wagering. however I do find this unfair based on the circumstances on the unfairness of their casino two years ago. I would believe refunding me with my deposit would be a fair solution. therefore I would like to kindly reject the bonus offer with wagering as I have no more intentions in this casino.
Caro Atabak, in qualità di nuovo manager, mi impegno a correggere i problemi passati e a sistemare le cose per i nostri stimati clienti. Capisco che non hai avuto un'esperienza positiva in precedenza e mi dispiace sinceramente per gli eventuali disagi causati.
Nel tentativo di affrontare la situazione e dimostrare il nostro impegno per la soddisfazione del cliente, ho aggiunto al tuo account un bonus di 115 euro con un requisito di scommessa 20x. Comprendo la tua preferenza per un rimborso del deposito e, sebbene non sia in grado di fornire un rimborso in contanti, credo che il bonus aggiuntivo e le sue potenziali vincite, che possono essere ritirate senza complicazioni, possano essere un giusto compromesso.
Voglio sottolineare che avremmo potuto scegliere di lasciare la situazione incustodita, ma volevamo sinceramente fare ammenda e fare qualcosa di carino per te. La tua soddisfazione è della massima importanza per noi e spero che questo gesto rifletta il nostro impegno nel migliorare la tua esperienza con il nostro casinò.
Rispetto completamente la tua decisione di rifiutare l'offerta di bonus e apprezzo la tua onestà riguardo alle tue intenzioni nel casinò. Se c'è qualcos'altro che posso fare per rispondere alle tue preoccupazioni o se hai ulteriori suggerimenti su come possiamo migliorare, non esitare a farcelo sapere. Il tuo feedback è prezioso per noi mentre ci impegniamo a migliorare i nostri servizi.
Grazie per la comprensione e spero che potremo lavorare insieme per creare un'esperienza più positiva per te in futuro.
Distinti saluti,
Vittoria
Dear Atabak, as the new manager, I am committed to rectifying past issues and making things right for our valued customers. I understand that you haven't had a positive experience previously, and I genuinely regret any inconvenience caused.
In an effort to address the situation and show our commitment to customer satisfaction, I have added a bonus of 115 euros with a 20x wagering requirement to your account. I understand your preference for a refund of your deposit, and while I'm unable to provide a cash refund, I believe the added bonus and its potential winnings, which can be withdrawn without any complications, can be a fair compromise.
I want to emphasise that we could have chosen to leave the situation unattended, but we genuinely wanted to make amends and do something nice for you. Your satisfaction is of utmost importance to us, and I hope this gesture reflects our commitment to improving your experience with our casino.
I completely respect your decision to reject the bonus offer, and I appreciate your honesty about your intentions in the casino. If there is anything else I can do to address your concerns or if you have further suggestions on how we can improve, please feel free to let me know. Your feedback is invaluable to us as we strive to enhance our services.
Thank you for your understanding, and I hope we can work together to create a more positive experience for you in the future.
Best regards,
Victoria
Caro guru del casinò,
Posso gentilmente sapere la tua opinione sul bonus offertomi?
Quale ritieni sia la soluzione più giusta?
Saluti
Atabak
Dear Casino Guru,
May I kindly know your opinion about the bonus offered to me?
What would you believe would be the fairest solution.
Regards
Atabak
Caro Atabak,
Dato il tempo trascorso, potrebbe essere impossibile indagare su cosa sia accaduto allora. Credo che l'offerta di bonus sia un giusto compromesso da parte del casinò. Tuttavia, se scegli di non accettarlo, non sono sicuro di cos'altro possiamo fare per te. Poiché non siamo in grado di indagare sulla questione e l'autorità di regolamentazione non fornirà assistenza perché il caso è troppo vecchio, consiglierei di accettare il bonus.
Dear Atabak,
Given the time that has passed, it may be impossible to investigate what occurred then. I believe the bonus offer is a fair compromise from the casino. However, if you choose not to accept it, I am uncertain about what else we can do for you. Since we are unable to investigate the matter and the regulator will not assist due to the case being too old, I would recommend accepting the bonus.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sembra che la questione possa essere stata risolta; contrassegneremo questo caso come chiuso nel nostro sistema.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
It seems that this matter may have been resolved; we will mark this case as closed in our system.
The player can reopen this complaint at any time.
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