Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a ricevere le sue vincite di 30€ da RichPrize Casino a causa del blocco del suo conto. Nonostante alcuni problemi tecnici con la data di scadenza della carta durante il processo di prelievo, il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi.
Il casinò si rifiuta di pagare la mia vincita di 30 euro
Hanno bloccato il mio account e si rifiutano di avviare una discussione a riguardo
Caro kaczka381,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RichPrize Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Volevo ritirare i miei ultimi 30 euro e concludere la mia avventura con questo casinò
Stavo giocando nella sezione casinò, Richprize non ha più una sezione sportiva nella sua offerta
Ho scoperto che ero bloccato quando volevo accedere perché quando ho ordinato un prelievo di 30 euro, ho ricevuto una notifica via email per inviare documenti per la verifica.
Aggiungerò che ho già effettuato dei prelievi e il mio account è stato completamente verificato
Quando ho scritto in chat il consulente, dopo aver controllato i miei dati, ha scritto che dovevano bloccarmi l'account ma non ha specificato il motivo
Aggiungerò anche che non ho giocato alcun bonus al casinò
Caro Kaczka, prima di tutto buon anno nuovo e grazie per avermi contattato.
Ho appena ricevuto il tuo reclamo e sto attualmente esaminando il problema. Indagherò a fondo sulla situazione relativa alla richiesta di prelievo e al blocco dell'account. Stai tranquillo: non appena avrò una chiara comprensione di ciò che è accaduto, ti contatterò con una spiegazione dettagliata e una soluzione.
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questa materia.
Distinti saluti,
Vittoria
Buongiorno, volevo solo prelevare gli ultimi fondi sul mio conto
Non capisco perché il casinò si comporti in questo modo, non ho infranto alcuna regola in alcun modo
Se non mi vuoi come cliente, trasferisci semplicemente questi fondi sul mio conto
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Cara Vittoria,
Hai avuto tempo per esaminare la questione? Perché il conto di kaczka381 è stato bloccato e quali passi dovrebbero essere compiuti affinché kaczka381 possa ritirare i suoi fondi rimanenti?
Aspetterò la tua risposta.
La signora Viktoria mi ha scritto per richiedere nuovamente il prelievo perché è stato rifiutato, ma non posso farlo perché il mio conto è bloccato.
Caro Kaczka, riprova e fammi sapere se ci sono problemi. Grazie
"La data di scadenza della carta non è corretta."
Questo messaggio appare quando provo a effettuare un pagamento
Sono sicuro di aver inserito la data corretta, ho già effettuato un pagamento con te una volta e tutto andava bene, ma oggi c'è un problema
Ho ricevuto queste informazioni, allego uno screenshot
Purtroppo stamattina il mio account è nuovamente bloccato e non riesco ad accedere 
Caro Kaczka, potresti confermare di aver ricevuto il pagamento?
Saluti,
Vittoria
I fondi sono stati trasferiti sul conto, è tutto ok
Grazie
Caro kaczka381,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a RichPrize Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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