RichPrize Casino - Il saldo attivo del giocatore è stato rimosso.

Caro Celbertgo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus, e questo è quello che ho trovato https://richprize.com/bonuses :

"Il giocatore può annullare il bonus in qualsiasi momento. Nota: dopo l'annullamento del bonus, il saldo verrà adeguato al saldo prima dell'attivazione del bonus. "

Se hai attivato un'offerta promozionale al momento del deposito di fondi sul tuo account e successivamente hai chiesto di annullare il bonus, non possiamo fare molto per te. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

perché dovrei rischiare che i miei soldi se ne vadano?

da quello che so solo il bonus sarebbe incamerato / andato e non i soldi che ho depositato

Ciao Celbertgo,

Ti preghiamo di comprendere che ci sono due possibili scenari quando annulli il tuo bonus:

1. Puoi annullarlo prima di iniziare qualsiasi scommessa bonus. In questo caso il tuo bonus viene annullato e puoi giocare il tuo deposito come denaro reale senza alcun obbligo di completare i requisiti di scommessa.

2. Oppure lo annulli più tardi quando le scommesse sono già iniziate. Ciò porta alla cancellazione dell'intero saldo attivo, poiché a quel punto il saldo attivo è costituito da deposito + bonus + vincite.

Spero di aver contribuito a spiegarlo. Capisco il tuo punto di vista, tuttavia, temo che non possiamo fare molto per te. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Caro Celbertgo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.