RichPrize Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Scrivo per richiedere formalmente la chiusura del mio conto e il rimborso del mio recente deposito. Nel gennaio 2024 ho richiesto la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante questa richiesta, recentemente sono riuscito ad accedere al mio conto e ho depositato 40€, che successivamente ho perso.

Considerata la mia precedente richiesta di autoesclusione, il mio account avrebbe dovuto essere chiuso, impedendo qualsiasi ulteriore accesso o transazione. Il fatto che io abbia potuto accedere e depositare fondi indica la mancata applicazione delle misure di autoesclusione che avevo richiesto per la mia protezione.

Alla luce di questa supervisione, chiedo rispettosamente le seguenti azioni:

1. Una chiusura immediata e permanente del mio account.

2.Un rimborso completo dei 40€ depositati e persi durante il mio recente accesso.

Apprezzo la tua tempestiva attenzione a questo problema e attendo con ansia la tua rapida risoluzione per garantire che un problema del genere non si ripeta.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Caro Mardock,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per la tempestiva risposta e per aver fornito chiarimenti sulla distinzione tra chiusura dell'account e autoesclusione.

Apprezzo la spiegazione e capisco l'importanza dell'autoesclusione nei casi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, non ho traccia della mia precedente richiesta di chiusura del conto poiché è stata effettuata tramite il supporto chat del casinò e non via e-mail. Pertanto, non ho la documentazione di questa richiesta o della risposta del casinò.

Tuttavia, ricordo chiaramente di aver richiesto la chiusura del conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e mi aspettavo che il casinò adottasse misure adeguate per impedire ulteriori accessi. Data la natura della mia richiesta, avrebbe dovuto essere trattata come un'autoesclusione piuttosto che come una semplice chiusura dell'account.

Apprezzerei la tua assistenza nell'affrontare la questione con il casinò, sottolineando la serietà della mia richiesta iniziale e assicurandomi che il mio account venga chiuso definitivamente. Inoltre, chiedo il rimborso dei 40€ depositati e persi di recente, poiché ho potuto accedere al mio conto nonostante la mia precedente richiesta di chiusura per dipendenza.

Grazie per la comprensione e il supporto. Non vedo l'ora di risolvere questo problema tempestivamente.

Mi scuso, caro Mardock, ma senza alcuna prova che tu abbia richiesto di autoescluderti a causa di problemi di gioco, non siamo in grado di continuare con le indagini sul tuo caso e richiedere il rimborso dei tuoi depositi persi al casinò. È importante salvare sempre comunicazioni così importanti.

Se il tuo account è ancora aperto ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite email. Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se invii questa richiesta al casinò, aggiungimi come CC nell'e-mail. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.