RickyCasino - Il conto del giocatore autoescluso è stato riaperto.

Ho richiesto di bloccare il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo mesi fa (penso di essere a fine settembre/metà ottobre 2023).

Il mio conto è stato riaperto il 20 marzo di quest'anno con una scommessa gratuita di 20€. A quel punto ho depositato 260 € e non è giusto che un casinò possa riaprire i conti dei dipendenti dal gioco d'azzardo e portargli via i soldi.

Caro c5srx49hpn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao!

Mi sono decisamente autoescluso scrivendo più volte con l'addetto alla chat dal vivo e dicendo che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Non ho mai ricevuto un'e-mail relativa alla riapertura del mio account o qualcosa del genere.

È stato appena riaperto con una scommessa gratuita di 20€.

BR Mattia

Potresti gentilmente fornire screenshot o trascrizioni delle tue interazioni con l'assistenza clienti in merito alla tua richiesta di autoesclusione? Questi documenti sono fondamentali per noi per procedere con l'indagine del tuo caso. Per favore inoltrameli ( veronika.l@casino.guru ) o invia gli screenshot direttamente a questo thread. Senza le prove necessarie, diventa impossibile per noi confrontarci con il casinò e difendere la tua causa. Grazie per la vostra comprensione.

Purtroppo non ho mai ricevuto la trascrizione di questa conversazione e non ho messo al sicuro queste prove dopo il mio ban

Mi dispiace ma poiché non hai alcuna trascrizione della chat o e-mail che dimostri che hai informato il casinò della tua dipendenza e hai richiesto di autoescluderti, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.