Il giocatore australiano aveva avuto problemi con addebiti non autorizzati in un casinò online. Aveva tentato di depositare $ 100, ma invece le sono stati addebitati $ 400. Nonostante la sua prova, il casinò aveva sostenuto di aver autorizzato tutte le transazioni. Tuttavia, il problema è stato risolto quando la sua banca le ha restituito i fondi non autorizzati. Successivamente aveva chiuso il suo conto presso il casinò.
Quando ho depositato il 13 ottobre un importo di $ 100 mi è stato inviato uno schermo vuoto, ho aspettato, aspettato e niente, quindi sono tornato indietro e ho riprovato, è successo lo stesso, quindi ho riprovato e alla fine ho ottenuto l'OTP per 100 AUD ma mi sono stati addebitati 400 per i precedenti tentativi falliti in cui non avevo messo OTP e improvvisamente sul mio conto 400AUD. Perché non dovrei depositare 400 subito, c'è stato un ritardo di qualche minuto senza che io giocassi, è stato allora che stavo aspettando che lo schermo bianco mostrasse la password OTP, cosa che non è mai avvenuta. Ma non me ne sono accorto subito, me ne sono accorto il 17 ottobre quando è successa la stessa cosa. Ho inviato loro la prova della schermata vuota, ma insistono affinché approvi le transazioni. La mia banca no. Quel giorno c'è stata una sola transazione da 50$ approvata da OTP e RickyCasino ha prelevato 150AUD. Lo stesso vale per il 13 ottobre, ho provato a comunicare con loro, hanno chiuso la chat e poi mi hanno risposto via email che avevo approvato le transazioni. Lo porterò il più lontano possibile finché non avrò indietro i miei soldi. Non i soldi che ho depositato o perso, ma i soldi che mi hanno preso senza autorizzazione. Andrò in tribunale, alla stampa, a internet perché sono soldi miei, se voglio perderli lo farò ma nessuno me li porterà via solo perché.
Caro babusa747,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare?
Hai ricevuto messaggi o email che confermano che i tuoi depositi sono andati a buon fine anche senza fornire una OTP?
Hai giocato con i soldi accreditati sul tuo conto?
Potresti fornirmi la cronologia delle transazioni visibile nel tuo account del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie Veronica, la mia banca mi ha restituito i soldi poiché i depositi extra sono stati prelevati dal mio conto senza entrare nell'OTP. Ho chiuso il mio conto lì. Grazie mille per il tuo aiuto.
Grazie per la vostra risposta. Sono felice che tu abbia riavuto i tuoi soldi. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi o posso chiudere il reclamo? Per favore mi faccia sapere.
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