Ridika Casino - Il giocatore ha ricevuto un bonus indesiderato.

Ho depositato 225 euro su questo sito negli ultimi 30 giorni. Mi hanno dato furtivamente un bonus di 6 euro. Non volevo. Non me ne sono nemmeno accorto. Ho speso i miei soldi. I miei soldi guadagnati duramente e ho vinto 2000 euro. Il sito si è quindi rifiutato di pagare quel prelievo a causa dell'aggiunta del bonus di 6 euro. Questa è una truffa, quel misero bonus non ha fatto assolutamente alcuna differenza per le mie vincite e non è stato nemmeno utilizzato quando ho vinto l'importo che ho vinto. Ho scommesso facilmente il triplo di tale importo. Ho vinto la fiera di 2000 euro con i miei soldi di deposito e stanno usando il patetico bonus di 6 euro come scusa per non pagarmi.

Caro Aimee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la tua cassa, bonus e cronologia dei giochi a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Aimee, per la tua storia di gioco.

Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state annullate completamente o limitate / ridotte a un certo importo? Come l'ha giustificato il casinò? Quale regola è stata infranta durante la puntata bonus?

Hanno pagato 420 euro che stavano dicendo un limite di vincita di 20 volte il mio deposito. Li ho sfidati su dove il bonus di 6 euro ha un ruolo in quell'importo e non hanno saputo spiegare. Questo perché il bonus non è mai stato utilizzato nelle vincite. Non ha mai contribuito alla mia vittoria di 2200 euro. Ho usato il mio deposito di 20 euro per vincere quei soldi e hanno aggiunto termini e condizioni ingiustamente a causa di bonus precedenti sul conto che non ho mai chiesto, mai voluto e mai notato ad essere onesto. Ho giocato onestamente con i miei soldi su quella vittoria e mi hanno coperto. Ovviamente lo fanno apposta per controllare le vincite, ho letto che sta accadendo anche ad altri.

Grazie mille, Aimee, per aver inoltrato la tua cronologia di gioco. L'ho controllato attentamente e ho potuto vedere che il bonus che è stato aggiunto al tuo account il 27 novembre non era il primo. Dato che hai ricevuto bonus in passato, vorrei chiederti se hai mai comunicato la possibilità di rinunciare alle offerte promozionali?

Caro Aimee,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Non avevo comunicato la rinuncia, non mi ero accorto di averlo fatto anch'io. La maggior parte dei bonus viene fornita con un requisito di scommessa che accetto ma non ho mai vinto dai bonus, quindi non ci ho mai pensato due volte. Il bonus non era attivo durante questa vincita, è stato vinto esclusivamente con i miei fondi, quindi non posso accettare che ci siano dei termini sulle vincite, un requisito di scommessa sarebbe normale ma un limite di vincita quando il bonus non era attivo? È solo un furto puro.

Grazie mille, Aimee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Aimee.

Ho controllato attentamente il tuo registro di gioco e, sfortunatamente, è chiaro che hai vinto la maggior parte delle vincite da un euro scommesso quando il tuo account aveva solo un saldo bonus. Pertanto il casinò ha il diritto di limitare le tue vincite a 420 €.

Durante il tuo gioco, hai ricevuto un bonus (probabilmente automatico) su ogni deposito tranne uno.

Poco prima di vincere, hai depositato € 20 e hai ricevuto € 6. Ma se controlli il registro, scopri che i tuoi 20 € depositati sono andati persi quando il tuo saldo è sceso sotto i 5 €. A questo punto, avevi solo fondi bonus sul tuo account. (11/27/2020 7:40:12 PM) Da quel momento hai giocato solo con denaro bonus e per questo motivo il casinò può limitare le tue vincite. Mi dispiace per la cattiva notizia.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché crediamo che il casinò abbia ragione in questo caso e perché Aimee non ha risposto.