Il giocatore del Regno Unito ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Rizk Casino. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi è stato permesso di aprire un account con Rizk.casino dopo essermi autoescluso da 1 dei loro siti gemelli. Ho spiegato che non sapevo che avessero siti gemelli, ma non ricevo risposta dal sito.
Caro Vale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Vale,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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