The player from Germany requested two withdrawals of €500 each two weeks ago, but the funds have not been paid out yet. Despite using the same payment method and not claiming any bonuses, the casino is not responding to his emails and only advises him to be patient in live chat.
Il giocatore dalla Germania ha richiesto due prelievi da 500 € ciascuno due settimane fa, ma i fondi non sono ancora stati versati. Nonostante utilizzi lo stesso metodo di pagamento e non richieda alcun bonus, il casinò non risponde alle sue e-mail e gli consiglia solo di avere pazienza nella chat live.
Ho richiesto due prelievi da 500 € ciascuno due settimane fa. I soldi non mi sono ancora stati versati.
Il casinò non risponde alle mie richieste via e-mail e nella chat dal vivo mi viene ripetutamente chiesto di avere pazienza.
Ho giocato senza bonus e ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento di sempre. Non ho ancora ricevuto i miei soldi.
I requested two withdrawals of €500 each two weeks ago. The money hasn't been paid out to me yet.
The casino does not respond to my email inquiries, and I am repeatedly asked to be patient in live chat.
I played without a bonus and used the same payment method as usual. I still haven't received my money.
Ich habe vor 2 Wochen zwei Auszahlungen zu je 500€ beantragt. Das Geld wurde mir bis heute nicht ausbezahlt.
Das Casino reagiert nicht auf meine E-Mail Anfragen und auch im Live-Chat werde ich immer wieder um Geduld gebeten.
Ich habe ohne Bonus gespielt und mit der gleichen Zahlungsmethode wie immer. Trotzdem erhalte ich mein Geld nicht.
Caro kzkh6wtxhm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema riguardante il processo di prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande:
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear kzkh6wtxhm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal process.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ciao, grazie per la risposta:
Ho giocato alle slot tradizionali di provider come Pragmatic Play, Yggdrasil, ecc.
In passato non ho mai avuto problemi con i prelievi. Il denaro è sempre arrivato sul mio conto entro 3-5 giorni lavorativi.
KYC era del tutto normale. Mi sono registrato con i miei dati. La pagina poi diceva: "Sembra che il tuo account non debba essere verificato. Divertiti con i nostri giochi".
Hello, thank you for the answer:
I played regular slots from providers like Pragmatic Play, Yggdrasil, etc.
I've never had any problems with withdrawals in the past. The money always arrived in my account within 3-5 business days.
KYC was completely normal. I signed up with my details. The page then said, "It looks like your account doesn't need to be verified. Enjoy our games."
Hallo, vielen Dank für die Antwort:
Ich habe ganz normale Slots gespielt von Anbietern wie Pragmatic Play, Yggdrasil etc.
Ich hatte in der Vergangenheit nie Probleme mit der Auzahlung. Das Geld kam immer innerhalb von 3-5 Werktagen bei mir auf dem Konto an.
KYC war ganz normal. Ich habe mich mit meinen Daten angemeldet. Auf der Seite stand dann: „Es sieht so aus, als ob dein Konto nicht verifiziert werden muss. Viel Spaß mit unseren Spielen".
Nel frattempo, ho contattato la chat live e l'assistenza via e-mail diverse altre volte. Nella chat live, mi è stato ancora chiesto di avere pazienza, ma senza ricevere alcuna motivazione concreta per il ritardo del pagamento. Anche la risposta via e-mail era molto vaga e non specificava un tempo di elaborazione o qualcosa di simile. Era molto simile alla risposta nella chat live.
In the meantime, I contacted live chat and email support several more times. In the live chat, I was still asked for patience, but without receiving any concrete reasons for the delayed payout. The email response was also very vague and didn't specify a processing time or anything similar. It was very similar to the response in the live chat.
Ich habe in der Zwischenzeit noch mehrmals den Live-Chat und den E-Mail Support kontaktiert. Im Live Chat wurde ich weiterhin um Geduld gebeten, ohne konkrete Gründe für die verspätete Auszahlung zu erhalten. Die E-Mail Antwort war auch sehr vage und ohne Angabe von Bearbeitungsdauer oder ähnlichem. Es war sehr ähnlich wie die Antwort im Live Chat.
Grazie mille, kzkh6wtxhm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( jana.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, kzkh6wtxhm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro kzkh6wtxhm,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di RoboCat Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Dear kzkh6wtxhm,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite RoboCat Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
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