Il giocatore dalla Grecia ha problemi con Roby Casino, dove i bonus e i giri gratuiti promessi non sono stati accreditati dopo aver effettuato un deposito di 20 €. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti, si sente tratto in inganno e ha ricevuto solo un bonus di 20 € invece dell'offerta pubblicizzata.
Buongiorno.
Mi chiamo George.
Oggi ho creato un account su Roby Casino con il seguente indirizzo email:
La mia registrazione è stata effettuata con il codice bonus:
FROSTYROBY25, che ha regalato il 100% dell'importo del deposito e 1000 giri gratuiti.
Dopo aver completato la registrazione, ho proceduto a depositare 20€, come puoi vedere nel secondo screenshot.
Una volta completato il deposito, ho notato che non era stato accreditato né il 100% né i 1000 giri gratuiti, che darebbero 100 giri gratuiti al giorno.
Quindi, nella chat dello stesso sito, ho chiesto di essere accreditato per quanto detto dal sito stesso. Dalla conversazione è emerso che alla fine mi avevano fregato, dicendomi che questa offerta non esisteva, nonostante accanto a me ci fosse un mio amico che aveva già ricevuto questa offerta.
Ho provato quindi a registrarmi di nuovo, con un'altra email e lo stesso codice bonus, e di nuovo il sito diceva: 100% di capitale bonus e 1000 giri gratuiti.
Sono tornato alla conversazione nella loro chatroom e questa volta hanno rifiutato, chiudendo però la conversazione con violenza.
Nella terza conversazione in chat, quando ho chiesto il promesso, mi hanno detto che avevano aggiunto un bonus di 20€ dalla registrazione, ho dato per scontato che il problema fosse risolto. Ma non era stato risolto, perché quando sono finiti i soldi veri e il bonus e ho chiesto di nuovo i 1000 giri gratuiti, me ne hanno accreditati solo 20.
Questa è una pubblica presa in giro.
Cito gli screenshot che ho inviato loro perché me l'hanno chiesto, così come le nostre conversazioni.
Per favore, dimmi come posso risolvere il mio problema.
Caro George-Mikel,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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