Roby Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Traduzione automatica:

Importo:: 180 €

Roby Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 12/10/2024 | Risolto : 15/10/2024

Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore dalla Germania stava aspettando dal 6 ottobre 2024 un prelievo di 180€, ricevendo ripetute rassicurazioni dal servizio clienti che l'elaborazione sarebbe avvenuta in 3-5 giorni lavorativi. La frustrazione è cresciuta quando il giocatore ha avvertito una mancanza di progressi. Il problema è stato risolto poco dopo la segnalazione al Complaints Team, con il pagamento elaborato in meno di 2 ore. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per problemi futuri.

Traduzione automatica:

Pubblico

traumfaengerbaby

Visitatore

Germania

Pubblico

2 settimane fa

OriginaleTraduzione

Dal 6 ottobre 2024, aspetto il mio prelievo di 180€. Nella chat, continuo a essere rassicurato che ci vorranno 3-5 giorni lavorativi e che dovrei avere pazienza. Mi viene anche detto di tenere a mente che non lavorano il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Sto lentamente perdendo la pazienza e non so cos'altro posso fare.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

2 settimane fa

OriginaleTraduzione

Caro traumfaengbaby,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:

Pubblico

traumfaengerbaby

Visitatore

Germania

Pubblico

2 settimane fa

OriginaleTraduzione

Grazie mille, dopo averla segnalata qui il pagamento è stato elaborato in meno di 2 ore!

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

2 settimane fa

OriginaleTraduzione

Caro traumfaengbaby,

Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru