Il giocatore svedese non è in grado di giocare ad alcun gioco dopo aver depositato 20 euro e ricevuto un bonus di 40 euro. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste via e-mail per 36 ore e non ha accesso alla chat live per assistenza.
Buongiorno, ho aperto un nuovo conto, ho depositato i miei 20 euro e ho ricevuto un bonus di altri 40 euro. (200%)
Non è possibile giocare neanche una partita, non c'è una chat dal vivo e alle domande inviate via e-mail non è stata data risposta per le ultime 36 ore!
Non sai cosa fare?
Qui puoi vedere nell'immagine un messaggio nell'angolo in alto a sinistra che cosa succede quando clicchi su un gioco a cui vuoi giocare!
A cura di: Boris O.
Caro BorisO,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Lo screenshot che ci hai fornito mostra un errore relativo alla valuta. Potresti specificare se hai selezionato solo una valuta nel tuo account? Sei riuscito a selezionare la valuta da solo o è stata selezionata automaticamente in base al tuo paese di residenza?
Ho capito bene che finora non hai potuto giocare a nessun gioco in questo casinò e che l'intero deposito è rimasto intatto sul tuo conto?
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal servizio clienti del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao di nuovo,
Grazie per aver risposto immediatamente. Sì, l'euro è stato selezionato automaticamente (ho provato a cambiare la valuta con un'altra, ma tutto è stato risolto) e nessun contatto con il casinò!
Ho inviato decine di email ma non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto!
Non ho giocato nemmeno una partita perché tutti i giochi vengono bloccati con un messaggio come quello che hai visto!
Ho provato a usare diversi browser e persino il cellulare, ma il casinò è completamente morto!
Il saldo è intatto e ammonta a 60 euro. Nessuna chat in tempo reale!
Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami le email che hai inviato al casinò a veronika.f@casino.guru .
Hai ricevuto qualche risposta da loro dall'ultima volta che ci siamo sentiti? Per favore, fammelo sapere.
Ciao Veronica, ho inoltrato diverse email che sono rimaste senza risposta! Presto il mio bonus scadrà e ci saranno 20 euro rimasti sul mio conto che diventeranno "senza valore"!
A cura di: Boris O.
Grazie per la risposta. Voglio informarti che al momento stiamo riscontrando problemi tecnici con i nostri server di posta elettronica. Spero di ricevere presto i tuoi messaggi e ti terrò aggiornato. Una volta che avrò ricevuto correttamente le tue e-mail, te lo farò sapere tempestivamente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
