Il giocatore austriaco ha segnalato un problema con il casinò, sostenendo che le puntate di una partita a cui aveva partecipato erano state modificate due volte, il che indica una potenziale truffa. Il Complaints Team ha richiesto prove a supporto dal giocatore per procedere con l'indagine. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato respinto.
Si tratta di una truffa in cui le puntate di una partita a cui ho giocato sono state modificate due volte.
Caro Alfredo73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo aver scoperto che le tue scommesse erano state modificate?
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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