The player from Austria reported a problem with the casino, alleging that the stakes of a game he played had been changed twice, indicating a potential scam. The Complaints Team requested supporting evidence from the player to proceed with the investigation. However, due to the lack of response from the player to follow-up inquiries, the complaint was rejected.
Il giocatore austriaco ha segnalato un problema con il casinò, sostenendo che le puntate di una partita a cui aveva partecipato erano state modificate due volte, il che indica una potenziale truffa. Il Complaints Team ha richiesto prove a supporto dal giocatore per procedere con l'indagine. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato respinto.
Si tratta di una truffa in cui le puntate di una partita a cui ho giocato sono state modificate due volte.
This is a scam where the stakes of a game I played were changed twice.
Dies ist ein Betrug, bei dem zweimal die Einsätze eines Spiels geändert wurden, das ich gespielt habe
Caro Alfredo73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo aver scoperto che le tue scommesse erano state modificate?
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Alfredo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru? Have you stopped playing right after you found out that your bets were changed?
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear Alfredo73,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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