Caro Mauricebonk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Si prega di specificare il paese di residenza permanente.
- Riesci a verificare il tuo indirizzo in Tailandia?
È importante notare che il casinò deve considerare il paese di residenza del giocatore. Per verificare la tua residenza, il giocatore è tenuto a presentare documenti rilevanti come bollette o estratti conto bancari che mostrano il proprio indirizzo di casa. Se non sei in grado di fornire la documentazione che conferma la tua residenza permanente in Tailandia, il casinò farà affidamento sul tuo passaporto tedesco. Tuttavia, senza prove concrete di residenza in Thailandia, il casinò non può verificare il tuo account o elaborare le vincite. Ciò è dovuto al fatto che la Germania è un paese soggetto a restrizioni con un blocco IP attivo. La mancanza di prove potrebbe dare l'impressione che venga utilizzata una VPN per manipolare la posizione, accedendo al sito Web da un paese soggetto a restrizioni. Ti preghiamo di comprendere che questa spiegazione non è un'accusa ma un tentativo di chiarire perché il casinò trattiene le tue vincite.
Prendo atto che il processo di registrazione richiede solo nome utente, indirizzo email e password, senza richiedere esplicitamente la selezione di un Paese. Tuttavia, consiglio vivamente di rivedere in anticipo l’elenco dei paesi soggetti a restrizioni. Questa precauzione è fondamentale perché, durante l'eventuale processo di verifica dell'account, potresti incontrare difficoltà, come esemplificato nella tua situazione attuale.
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Non ti è consentito registrarti sul Sito e utilizzare i nostri servizi se risiedi in Aruba, Australia, Belgio, Bonaire, Curacao, Cipro, Danimarca, Estonia, Francia, Germania , Ungheria, Iran, Iraq, Italia, Paesi Bassi, Nord Corea, Saba, Slovacchia, Spagna, St Maarten, Statia, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti o dipendenze degli Stati Uniti, Regno Unito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare clienti provenienti da qualsiasi altro paese oltre alle giurisdizioni sopra menzionate a nostra discrezione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mauricebonk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Kindly specify the country of your permanent residency.
- Are you able to verify your address in Thailand?
It's important to note that the casino must consider a player's country of residence. To verify your residency, the player is required to submit relevant documents such as utility bills or bank statements displaying their home address. If you are unable to provide documentation confirming your permanent residence in Thailand, the casino will rely on your German passport. However, without concrete proof of residing in Thailand, the casino cannot verify your account or process winnings. This is due to Germany being a restricted country with an active IP block. Lack of proof may give the impression of VPN usage to manipulate location, accessing the website from a restricted country. Please understand that this explanation is not an accusation but an attempt to clarify why the casino is withholding your winnings.
I acknowledge that the registration process only requires a username, email address, and password, without explicitly requiring the selection of a country. However, I highly advise reviewing the list of restricted countries in advance. This precaution is crucial because, during the eventual account verification process, you may encounter difficulties, as exemplified in your current situation.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Curacao, Cyprus, Denmark, Estonia, France, Germany, Hungary, Iran, Iraq, Italy, Netherlands, North Korea, Saba, Slovakia, Spain, St Maarten, Statia, Turkey, Ukraine, United Arab Emirates, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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