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Rollbit Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 1.250 €

Rollbit Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/01/2024 | Caso chiuso : 23/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore, un cittadino tedesco residente in Thailandia, si è visto bloccare il conto a causa delle difficoltà nel verificare la sua identità. Nonostante il suo tentativo di utilizzare i suoi dati svizzeri, ha dovuto affrontare problemi a causa del suo passaporto tedesco. Sul suo conto chiuso aveva circa 1.250 euro. Il giocatore sarebbe stato in grado di fornire i documenti necessari come prova della sua residenza in Thailandia. D'altro canto, il casinò ha affermato che il giocatore non aveva tentato di completare la verifica KYC di livello base 1, che richiedeva l'invio di nome e indirizzo. Inoltre, il conto del giocatore era stato chiuso a causa di problemi legati alle scommesse sportive e alla violazione delle sue regole, quindi la verifica dell'identità non sarebbe comunque possibile. La denuncia è stata respinta perché le accuse riguardavano il gioco delle scommesse sportive, che esulava dalla nostra area di competenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, attualmente vivo in Tailandia ma in precedenza ho vissuto in Svizzera. Il casinò mi ha chiesto di verificare la mia identità, costringendomi a utilizzare i miei dati dalla Svizzera. Questo perché non ho potuto verificare la mia identità utilizzando i dettagli tailandesi poiché non ho fatture o documenti a mio nome qui.

Tuttavia, non ho potuto verificare la mia identità poiché ho solo un passaporto tedesco (che non sembra essere accettato, nonostante io viva altrove).

Di conseguenza il mio conto è stato completamente bloccato e sul conto sono ancora presenti circa 1250 euro.

Ho chiesto al team di supporto cosa sarebbe successo ai soldi e mi è stato detto che avevo prelevato più soldi di quelli che avevo depositato.

Naturalmente posso fornire i documenti comprovanti tutto quanto sopra indicato.


Chiedo la tua assistenza. Saluti,

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Mauricebonk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Si prega di specificare il paese di residenza permanente.
  • Riesci a verificare il tuo indirizzo in Tailandia?

È importante notare che il casinò deve considerare il paese di residenza del giocatore. Per verificare la tua residenza, il giocatore è tenuto a presentare documenti rilevanti come bollette o estratti conto bancari che mostrano il proprio indirizzo di casa. Se non sei in grado di fornire la documentazione che conferma la tua residenza permanente in Tailandia, il casinò farà affidamento sul tuo passaporto tedesco. Tuttavia, senza prove concrete di residenza in Thailandia, il casinò non può verificare il tuo account o elaborare le vincite. Ciò è dovuto al fatto che la Germania è un paese soggetto a restrizioni con un blocco IP attivo. La mancanza di prove potrebbe dare l'impressione che venga utilizzata una VPN per manipolare la posizione, accedendo al sito Web da un paese soggetto a restrizioni. Ti preghiamo di comprendere che questa spiegazione non è un'accusa ma un tentativo di chiarire perché il casinò trattiene le tue vincite.

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Prendo atto che il processo di registrazione richiede solo nome utente, indirizzo email e password, senza richiedere esplicitamente la selezione di un Paese. Tuttavia, consiglio vivamente di rivedere in anticipo l’elenco dei paesi soggetti a restrizioni. Questa precauzione è fondamentale perché, durante l'eventuale processo di verifica dell'account, potresti incontrare difficoltà, come esemplificato nella tua situazione attuale.

Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Non ti è consentito registrarti sul Sito e utilizzare i nostri servizi se risiedi in Aruba, Australia, Belgio, Bonaire, Curacao, Cipro, Danimarca, Estonia, Francia, Germania , Ungheria, Iran, Iraq, Italia, Paesi Bassi, Nord Corea, Saba, Slovacchia, Spagna, St Maarten, Statia, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti o dipendenze degli Stati Uniti, Regno Unito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare clienti provenienti da qualsiasi altro paese oltre alle giurisdizioni sopra menzionate a nostra discrezione.


Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Petronella,


Il paese in cui attualmente vivo stabilmente è la Tailandia.

Ho potuto verificare il mio indirizzo con un contratto di affitto di 1 anno, un conto bancario in Tailandia e il mio visto in Tailandia.


grazie per l'aiuto in anticipo

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Mauricebonk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Mauricebonk,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, potete spiegarmi come è possibile che tu abbia solo un passaporto tedesco (non hai nessun altro documento d'identità?) e come volevi dire che sei stato costretto a utilizzare i tuoi dati da Svizzera? Se puoi dimostrare di risiedere in Tailandia, perché non hai utilizzato i dettagli del tuo indirizzo tailandese? Ad essere onesti, non ha senso così.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Rollbit Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Rollbit ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se attualmente risiede in Tailandia e può dimostrarlo, perché il suo conto è stato bloccato/chiuso e le eventuali vincite confiscate? Quali passi dovrebbe intraprendere per sbloccare il conto e prelevare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti? Puoi dimostrare che ha utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò o che ha violato altre regole?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,


Vorrei descrivere nuovamente la mia situazione.

Il mese scorso ho dovuto rinunciare alla mia carta d'identità svizzera perché mi sono cancellata dalla Svizzera e mi sono trasferita in Tailandia. Non esiste un documento d'identità per gli stranieri in Thailandia.

Per quanto riguarda il motivo per cui non ho fornito il mio indirizzo tailandese, ho solo fatture dalla Svizzera, che sarebbero state necessarie per la verifica, dato che i contratti in Tailandia passano attraverso mia moglie, qui è più facile.

Semplicemente non sapevo che ai residenti tedeschi non fosse permesso giocare lì.

Per verificare che vivo in Tailandia, ho un contratto di affitto con il mio visto non immigrato O.


Spero che sia spiegato chiaramente.


Saluto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Va bene, ora mi è più chiaro. Grazie per il chiarimento.

Tuttavia, credo sinceramente che il casinò dovrebbe consentirti di completare la verifica/KYC se puoi dimostrare il tuo indirizzo di residenza in Tailandia. Non dovrebbe importare quale sia la tua cittadinanza. Se vivi in Tailandia, a te si applicano le leggi di questo paese e non avrebbe senso se il casinò volesse rifiutare la tua verifica in base alla tua cittadinanza.

Ora aspettiamo la risposta e la spiegazione del casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao di nuovo, un rapido aggiornamento,


Ho chiesto nuovamente all'assistenza se fosse legale per me giocare lì in quanto tedesco che vive in Tailandia. Come puoi vedere dagli screenshot, non ho fatto nulla di male.


È un peccato che il casinò possa fare quello che vuole

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Mauricebonk,

Recentemente sono stato contattato da un rappresentante del casinò esterno al thread.

Credo sinceramente che mi forniranno ulteriori dettagli/prove e spiegazioni. Pertanto, sto estendendo il termine di altri 7 giorni per dare al casinò la possibilità di commentare il caso e supportare le sue affermazioni con dati rilevanti. Tuttavia, se non vengono forniti dettagli rilevanti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Quindi, aspettiamo la loro risposta. Nel caso avessi novità o aggiornamenti vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Mauricebonk,

Queste sono le informazioni che ho ricevuto dal rappresentante del casinò:

  • Presumibilmente il casinò ti ha detto almeno 3 volte che puoi inviare la documentazione per completare il KYC, ma finora non hai fatto alcun tentativo di completare nemmeno il KYC di livello base 1, in cui invii il tuo nome e indirizzo
  • Il casinò ha una politica in base alla quale gli utenti possono prelevare il proprio saldo indipendentemente dallo stato KYC a meno che non siano presenti ulteriori flag sul conto
  • In questo caso, ci sono ulteriori flag in relazione alle scommesse sportive e non ci sono fondi nel conto poiché eventuali profitti sono stati persi
  • I tuoi prelievi sono stati più alti dei depositi, cosa che già sapevamo

Puoi confermare che l'importo contestato è stato accumulato tramite scommesse sportive?

Come immagini di completare il KYC senza fornire al casinò le informazioni richieste?

Chiederò al casinò maggiori dettagli e ulteriori istruzioni su come procedere e ti farò sapere.

Tuttavia, potresti confermare che il profilo del tuo account del casinò è completato e quali documenti hai fornito al casinò finora? Quali documenti sono stati forniti e quali documenti sono stati accettati/rifiutati?

Potete inoltrarmi la comunicazione tra voi e il casinò riguardante i documenti forniti?

Sentiti libero di inviarlo al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,


Il credito è stato guadagnato attraverso le scommesse sportive sì!


Al primo punto sì, me lo hanno detto tre volte, dopodiché ho risposto che ho solo il passaporto tedesco. Se voglio inviarlo mi viene automaticamente comunicato che i documenti tedeschi non sono accettati, quindi non posso inviare ulteriori documenti perché la verifica va fatta livello per livello.


Posso fornire tutti i documenti, ma purtroppo non posso verificarmi tramite il loro sito come descritto sopra.


Sfortunatamente, nessuno nell'assistenza può aiutarti e sottolineano sempre che dovrei verificarmi tramite il sito web.


Spero che sia descritto chiaramente.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Mauricebonk,

Grazie per l'ulteriore chiarimento. Tuttavia, dopo aver esaminato ulteriori dettagli del casinò, sembra che la verifica non sia il problema principale. Il casinò non ti consentirà di verificare il tuo account perché il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa del tuo gioco/abuso nelle scommesse sportive.

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse si riferiscono alle scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".

Ti consiglio di presentare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ADR, o direttamente all'autorità che regola il casinò.

Se per voi è conveniente potete contattarmi via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del problema.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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