Rollbit Casino - Le vincite dei giocatori sono state trattenute a causa delle restrizioni geografiche.

Qualche giorno fa ho depositato dei soldi per giocare su Rollbit. Per depositare mi hanno chiesto di verificare il mio documento d'identità, così ho fatto ed è stato approvato, sono riuscito a realizzare un profitto di $ 4100 e ho ritirato il mio deposito ($ 1100) subito dopo mi hanno chiesto di fare un altro livello di KYC (livello 3 dove devi aggiungere un selfie) quindi l'ho fatto ed è stato nuovamente approvato. Subito dopo volevano che facessi un altro livello di KYC (livello 4, verifica dell'indirizzo) per contesto ho la doppia residenza nei Paesi Bassi e in Norvegia e durante questo periodo ero in Norvegia (lo sono ancora adesso) comunque usavo la verifica dell'indirizzo della mia residenza nei Paesi Bassi perché pensavo che il kyc fosse solo a scopo antifrode e avevo ancora quella fattura sul mio telefono da un'altra verifica che avevo fatto. Hanno bloccato il mio conto con $ 3200 all'interno per restrizioni geografiche e non mi permettono di verificare nuovamente la mia residenza in Norvegia. Il mio amico ha perso oltre $ 15.000 su questo sito e non gli è mai stato chiesto di fare un controllo KYC, a me sembra che stiano usando la restrizione geografica come scusa per far perdere grandi vincite ai giocatori mentre usano l'argomento "Ti sei già ritirato" il tuo deposito indietro" ma non restituirebbero mai il deposito se un giocatore è in perdita. Casinò come stake non tratterrebbero mai le tue vincite in questo modo e ti metterebbero invece in una "modalità di solo prelievo". Personalmente penso che se consentono a un giocatore di scommettere (correndo il rischio di perdere tutto) gli dovrebbe sempre essere consentito di ritirare le sue vincite/saldo rimanente purché non sia coinvolta alcuna frode.

Caro leftlanepapi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il tuo account su Rollbit. Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la situazione, potresti fornirci qualche informazione in più?

• Potresti chiarire in quale paese si trova il tuo indirizzo permanente?
• Hai ricevuto comunicazioni scritte da Rollbit in merito ai livelli KYC e alle motivazioni di ciascuna fase di verifica? In tal caso, potresti fornire screenshot o dettagli di queste comunicazioni? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
• Hai mai effettuato l'accesso al sito web e giocato in questo casinò mentre eri nei Paesi Bassi?
• Hai tentato di fornire documentazione aggiuntiva per verificare la tua attuale residenza in Norvegia? Se sì, qual è stata la risposta di Rollbit?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela, grazie per la risposta,

Vivo in Norvegia dallo scorso dicembre dell'anno scorso (9 mesi ormai) ho dovuto richiedere un permesso di soggiorno e mi è stato approvato.

Il motivo per cui resterò qui è una questione personale, ma vivo con mio padre mentre divido tutti i conti, lavoro da remoto per una società olandese pur essendo residente fiscale in Norvegia.

Non ho mai avuto accesso a rollbit mentre ero nei Paesi Bassi, ho chiesto loro perché dovevo completare improvvisamente 4 livelli di KYC dopo una grande vittoria e ho ottenuto lo standard "Rollbit si riserva il diritto di richiedere KYC in qualsiasi momento". Indietro.

Sono pronto a fornire tutti i documenti necessari per accertarmi della mia residenza qui, ma si rifiutano di permettermelo.

Grazie mille, leftlanepapi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao leftlanepapi,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rollbit Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter e leftlanepapi,

Sarò felice di spiegarti meglio la situazione.

In base ai requisiti della nostra licenza, ci sono alcuni territori da cui ai giocatori non è consentito unirsi e utilizzare i nostri servizi. Tuttavia, è anche possibile che qualcuno possa mascherare la propria effettiva ubicazione con determinati strumenti, se lo desidera. Detto questo, questo non è consentito, ed è chiarito nei nostri Termini e Condizioni.

Se un giocatore invia documenti KYC da una regione con restrizioni, non abbiamo altra scelta che presumere che risieda in detta regione e chiudere il suo account, poiché non possiamo rischiare che giocatori provenienti da giurisdizioni con restrizioni utilizzino i nostri servizi. Ciò è anche chiaramente menzionato nei nostri Termini e condizioni, con cui presumiamo che tutti i giocatori abbiano familiarità prima di iscriversi.

Se un giocatore risiedesse in una regione non soggetta a restrizioni, non vediamo perché non dovrebbe inviare immediatamente i documenti di quella regione, dimostrando che sta giocando sul sito legalmente. Non dovrebbe esserci alcun problema nell'inviare questi documenti se quella è effettivamente la sua residenza permanente.

Una volta che è stato confermato che un utente risiede in una regione soggetta a restrizioni tramite i documenti inviati, non è possibile "verificare nuovamente" la propria residenza in un'altra località e annullare questa decisione, poiché l'utente ha già violato i Termini e condizioni confermando di risiedere in una regione soggetta a restrizioni durante l'utilizzo dei nostri servizi.

Spero che questo ti abbia chiarito la situazione. Sarò felice di fornirti maggiori dettagli se necessario!

Vorrei ripetere che sono un doppio cittadino e non ho mai usato una VPN o un altro strumento per mascherare la mia posizione mentre usavo rollbit. Fin dall'inizio, ho inviato i miei documenti di identità olandesi, che sono stati accettati dal vostro team senza alcun problema e ho potuto depositare e giocare quanto volevo.

Sebbene comprenda la tua necessità di rispettare i requisiti di licenza, sono d'accordo con la chiusura del mio account e credo sia giusto che mi sia consentito di prelevare le mie legittime vincite. L'argomentazione "Ho già prelevato il mio deposito" non è corretta, in quanto non considera il rischio che ho corso giocando sulla tua piattaforma e che avrei potuto anche perdere tutto. Mi hai lasciato giocare su rollbit con i miei documenti olandesi, quindi perché non mi lasci prelevare il saldo rimanente.

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Gentile team di Rollbit Casino,

Come è possibile che il giocatore abbia superato la procedura di verifica con un documento d'identità olandese ecc.?

Ciao,

Naturalmente saremo lieti di fornirvi maggiori dettagli nei limiti delle nostre possibilità.

Non siamo in grado di discutere pubblicamente i dettagli di questo caso o di entrare nei dettagli su come funziona il processo di verifica, ma possiamo confermare che non è possibile superare la procedura di verifica KYC quando si producono dettagli e/o documenti da una giurisdizione soggetta a restrizioni.

Spero che questo ti abbia chiarito la situazione.

Questa è una bugia pura e semplice, ho verificato con la mia patente olandese e voi ragazzi mi avete lasciato depositare e giocare senza problemi. Il nome utente su rollbit è leftlanepapi

Caro leftlanepapi,

Puoi confermarci che la verifica è andata a buon fine?

Ciao Peter,

Rollbit ha bloccato l'account, quindi non riesco ad accedere e a mostrare lo stato KYC. Mi aspetto che rispondano con una conferma che ho verificato il mio account con una patente di guida olandese.

Ciao Peter e leftlanepapi,

Possiamo confermare che non è possibile completare completamente il processo di verifica KYC e verificare un account con la documentazione olandese, poiché i Paesi Bassi sono una giurisdizione soggetta a restrizioni.

Sono sicuro che "non è possibile", ma ho verificato con successo il mio account con una patente di guida olandese e mi è stato permesso di giocare d'azzardo e vorrei una conferma di aver verificato il mio account in quel modo prima di depositare. Se la politica della tua azienda non ti consente di rivelarlo qui, non mi dispiacerebbe inviare un'e-mail al tuo supporto ponendo la stessa domanda.

Ciao leftlanepapi,

Le virgolette non sono necessarie, poiché non è possibile verificare completamente il tuo account con documentazione e/o dettagli provenienti da una giurisdizione soggetta a restrizioni.

Se desideri che ti forniamo una spiegazione più dettagliata, puoi inviarci un'e-mail a e naturalmente saremo felici di farlo!

Ciao Rollbit,

Ho inviato un'e-mail ieri alla conformità, in attesa della risposta del tuo team 😊

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro leftlanepapi,

Vorrei farti una domanda. Hai tutti i documenti norvegesi necessari per la verifica? Se hai vissuto in Norvegia negli ultimi nove mesi, dovresti avere un qualche tipo di documento d'identità/permesso di lavoro, bollette ecc.

Ciao Peter,

Ho un permesso/carta di soggiorno norvegese, sì, ho chiesto più volte al loro supporto di consentirmi di verificarlo nuovamente, ma si rifiutano di lasciarmi farlo.

Capisco, hai anche un conto bancario norvegese e una bolletta per verificare il tuo indirizzo?

Sì, ho le bollette delle utenze con il mio indirizzo norvegese.

Gentile team di Rollbit Casino,

Abbiamo discusso internamente di questo problema ed ecco una conclusione: avendo vissuto in Norvegia per gli ultimi nove mesi, pagato le tasse e stabilito la residenza, al giocatore dovrebbe essere consentito di sottoporsi al processo di verifica utilizzando i propri documenti norvegesi. Il giocatore ha mai avuto accesso al casinò dai Paesi Bassi?

Ciao Peter e leftlanepapi,

Se il giocatore ha la documentazione di un territorio non soggetto a restrizioni, sorge spontanea la domanda: perché non ci ha fornito tale documentazione in primo luogo?

Senza entrare nei dettagli, come ho detto prima, una volta che è stato stabilito che un giocatore proviene da un territorio soggetto a restrizioni in base ai suoi documenti KYC (e non abbiamo indicazioni che non sia così), non è possibile "ristabilire" la propria identità altrove.

Fornire documentazione sufficiente che un giocatore risieda in una regione soggetta a restrizioni costituisce una chiara ed evidente violazione dei nostri Termini e Condizioni e l'account verrà chiuso definitivamente senza possibilità di riaprirlo.

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti!

Ciao Rollbit,

Durante la verifica iniziale dell'account, il servizio di verifica dell'ID che stai utilizzando mi ha consentito di selezionare i Paesi Bassi come Paese. Ciò mi ha portato a credere che fosse puramente per motivi anti-frode, poiché stavo già effettuando l'accesso da una residenza norvegese.

La verifica è stata eseguita con la mia patente olandese. Se fosse stata rifiutata o se i Paesi Bassi non fossero stati elencati come paese disponibile, non mi sarei nemmeno preoccupato di provare con i miei documenti olandesi.

Non credo sia giusto che mi stiano fregando a causa di problemi di configurazione con il servizio di verifica dell'ID che stai utilizzando. Al momento sto ancora aspettando che la conformità mi risponda via email, confermando che sono stato effettivamente in grado di depositare e giocare utilizzando una patente di guida olandese.

Ciao leftlanepapi,

Tutti i territori soggetti a restrizioni sono chiaramente elencati nei nostri Termini e Condizioni e ci aspettiamo che tutti i giocatori prendano familiarità con tali Termini e Condizioni prima di creare un account con noi.

Questo per evitare qualsiasi confusione su cosa ti è o non ti è consentito fare quando utilizzi i nostri servizi. Se hai domande su questi termini, puoi contattare il nostro Supporto che sarà in grado di chiarire qualsiasi punto per te, se necessario.

Pertanto, indipendentemente da terze parti, anche il giocatore ha la responsabilità di essere vigile e di rispettare le regole dei nostri servizi.

Ciao Rollbit,

Questo non ha nulla a che fare con questo caso, non ho mai giocato a rollbit in una regione con restrizioni e sono un residente norvegese. Non c'è nulla nei tuoi TOS che indichi che non mi è stato permesso di verificare la mia identità con documenti olandesi.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di Rollbit Casino,

Siamo d'accordo che presentare documenti olandesi invece di quelli norvegesi sia stato un errore. Tuttavia, se il giocatore risiede a lungo termine in Norvegia, si è registrato e ha giocato esclusivamente in Norvegia e può fornire i documenti norvegesi richiesti per la verifica, dovrebbe avere un'altra possibilità di sottoporsi al processo di verifica. Il giocatore non aveva cattive intenzioni e non ha mentito nel modulo di registrazione.

Ciao Peter,

Se un giocatore si stabilisce in un territorio soggetto a restrizioni in qualsiasi modo, tramite documenti, ammissione o mezzi tecnici, viola immediatamente i nostri Termini e Condizioni.

Ciò comporta la chiusura definitiva dell'account e non sarà possibile riaprirlo indipendentemente dal fatto che in seguito venga trasferito altrove.

Sappiamo che si tratta di una situazione frustrante, ma è per questo che è fondamentale che un giocatore legga sempre attentamente i Termini e Condizioni di qualsiasi servizio decida di iniziare a utilizzare e invii successivamente la documentazione corretta a sua disposizione, anziché una documentazione che potrebbe comportare il rischio di violare delle regole.

Per i motivi sopra menzionati, un account soggetto a queste particolari circostanze non può essere riaperto.

Gentile team di Rollbit Casino,

Purtroppo non possiamo accettare la tua decisione per i motivi sopra indicati e il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto, il che inciderà sull'indice di sicurezza del casinò.

Caro leftlanepapi,

Temo di non riuscire a convincere il casinò a versarti i fondi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro