Caro Knacki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema.
Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.
Ti preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia con l'autorità di dettare politiche di rimborso ai casinò che operano senza la licenza appropriata nei paesi di residenza dei giocatori.
Vorrei poter offrire maggiore assistenza in questa materia.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di cercare casinò autorizzati solo attraverso il nostro sito Web per evitare malintesi.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Knacki,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about your issue.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
For future reference, I strongly recommend searching for licensed casinos only through our website to avoid any misunderstandings.
Best regards,
Petronela
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