HomeReclamiRollbit Casino - Richiesta di rimborso del giocatore per operazione illegale in Germania.

Rollbit Casino - Richiesta di rimborso del giocatore per operazione illegale in Germania.

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Importo:: 250 $

Rollbit Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 12/11/2023 | Caso chiuso : 03/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha riferito che Rollbit.com gli aveva permesso di continuare a depositare e giocare sulla loro piattaforma nonostante non operasse più legalmente in Germania. Non aveva utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni e aveva perso circa $ 250, di cui chiedeva il rimborso. Abbiamo spiegato al giocatore che, pur comprendendo le sue preoccupazioni, potevamo intervenire solo quando un casinò si rifiutava di pagare le vincite legittime perché il giocatore proveniva da un paese soggetto a restrizioni. Non avevamo l’autorità per obbligare un casinò a ottenere una licenza per un paese specifico. Nonostante la continua insistenza del giocatore, non siamo stati in grado di aiutarlo a recuperare le sue perdite. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Rollbit.com non opera più legalmente in Germania. Eppure, anche se mi permettono ancora di giocare e depositare senza problemi, il loro messaggio è che non è più legale. Ma quando premi X si chiude e posso giocare normalmente.


non ho utilizzato una VPN per giocare su Rollbit. Ha funzionato anche se vengo dalla Germania


Questo è inaccettabile e non avrei mai perso i 250 $ se fosse stato davvero bandito. Ma hanno rotto i loro stessi TOS.


Chiedo un rimborso dai miei depositi dal 10 novembre fino a oggi, che ammonta a circa 250 $ USD.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Knacki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema.

Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.

Ti preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia con l'autorità di dettare politiche di rimborso ai casinò che operano senza la licenza appropriata nei paesi di residenza dei giocatori.

Vorrei poter offrire maggiore assistenza in questa materia.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di cercare casinò autorizzati solo attraverso il nostro sito Web per evitare malintesi.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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OK. Penso che anche i prelievi funzionino. Ma non va ancora bene che Rollbit permetta ancora ai giocatori tedeschi di giocare anche se è illegale. Chiedo ancora una spiegazione al casinò.


L'assistenza mi ha poi bannato subito dopo averlo fatto notare. Hanno ignorato il rimborso dei depositi. Non sarebbe mai dovuto succedere di perdere soldi lì perché è illegale giocare lì. Ma funziona ancora dalla Germania SENZA VPN.


per favore aggiungi Rollbit così possiamo chiarire questo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Come accennato in precedenza, purtroppo non gestiamo reclami di questo tipo. Se hai optato volontariamente per un casinò senza una licenza valida e hai subito perdite, non saremo in grado di aiutarti a recuperare le tue perdite. Se il casinò trattenesse le tue vincite a causa dell’accesso ai propri servizi da un paese soggetto a restrizioni e si rifiutasse di pagare, lo scenario sarebbe diverso. Tuttavia, non abbiamo l’autorità per obbligare un casinò a ottenere una licenza per un paese specifico. Il nostro obiettivo principale è informare i giocatori sulle licenze valide detenute da un casinò e guidarli su quali paesi sono autorizzati ad accedere al sito web del casinò.


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Knacki,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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