Rollbit Casino - Un giocatore ha problemi con il prelievo delle vincite dal casinò.

Alle 12:23 ho depositato 260$ su

morsa a rullo

Ho giocato a lancio di moneta e tutto è andato liscio. Ho deciso di giocare a X-crash. Ho letteralmente piazzato la mia scommessa su crash con incasso automatico 1,04x e non si è verificato. Ho provato a cliccare su incasso e diceva "scommessa non trovata". Tutto quello che potevo vedere era il saldo che aumentava e non potevo incassare. La mia connessione internet era a 200 mps. Il mio Google funzionava bene. Tutto era a posto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che non c'era niente di sbagliato.

Caro detective,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho giocato a questa partita alle 12:23 su rollbit. Ovviamente non ho registrato nulla mentre giocavo, non mi aspettavo nemmeno che succedesse e sì, non ho giocato a nessuna partita dopo aver provato a trovare la causa che ha fatto crashare dicendo "scommessa non trovata" e l'ho scoperto, ci sono 8 secondi per piazzare una scommessa, quando ho piazzato la mia scommessa è stata accettata e in quegli 8 secondi ho impostato il prelievo automatico a 1,04x ma non è stato prelevato e quando ho provato a prelevare manualmente è semplicemente detto "scommessa non trovata"

Ho provato a fare la stessa cosa, ora per fortuna ho un video ma non riesco a caricarlo qui, dice "incorpora URL", non so cosa sia.

Il supporto ha inizialmente affermato che il problema è la latenza del client, poi ha rapidamente negato. Ho pubblicato la mia recensione su Trust Pilot, hanno rapidamente segnalato la recensione come segnalazione e mi hanno detto di inviare un'e-mail, che non risponde. Ora ho inoltrato il mio reclamo alla commissione per i giochi di Curacao, ma non credo che risponderanno perché non ascoltano nemmeno i reclami. Pubblicherò questo incidente su Black Hat World e x

Quando ho mostrato loro il video mi hanno detto che dovevo impostare la mia richiesta automatica prima di scommettere e poi ho detto loro che non potevo incassare quando ho provato manualmente, quindi erano problemi con il mio dispositivo o con la latenza del client del sito.

Ho contattato la commissione per i giochi di Curacao e mi hanno detto che la loro licenza non era valida e che presumibilmente operano senza licenza, quindi ho chiesto loro di mostrare i report sulla latenza del client, che non hanno riscontrato alcun problema, ma hanno detto chiaramente di non averli e hanno provato a cambiare argomento.

Grazie per averci fornito il video. Purtroppo, il tuo saldo in questo video è zero, il che potrebbe spiegare perché la tua scommessa non è stata trovata.

Per procedere con l'indagine, abbiamo bisogno dell'ID del round in cui non hai ricevuto le tue vincite, nonché della cronologia delle tue partite dal casinò in formato Excel. Richiedi questo documento al casinò e inoltralo a me a veronika.f@casino.guru una volta ricevuto.

Per quanto riguarda la licenza, tieni presente che questo casinò ha una licenza in sospeso rilasciata dal Curaçao Gaming Control Board (GCB) , non da Curaçao e-Gaming.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Mi hanno dato la cronologia delle mie scommesse in csv che ho inviato a quell'email

Grazie per la tua e-mail e per aver fornito i dettagli richiesti sul gameplay.

Dopo un'attenta revisione delle informazioni da te fornite, non abbiamo trovato alcuna indicazione di attività scorretta. Il gameplay rivela un mix di scommesse vincenti e perdenti e la cronologia delle transazioni non mostra irregolarità o risultati sospetti.

Purtroppo, in assenza di un video o di ulteriori prove che dimostrino problemi tecnici che potrebbero aver influenzato l'esito delle tue scommesse, non siamo in grado di indagare ulteriormente sulla questione.

Di conseguenza, questo reclamo verrà ora contrassegnato come respinto. Mi dispiace che non siamo stati in grado di assisterti di più in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro: saremo lieti di provare ad aiutarti.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru