Il giocatore dall'Italia segnala un problema con il sito web del casinò Rollbit, dove un deposito di $260 ha causato un malfunzionamento durante una partita di X-crash, impedendogli di incassare nonostante il suo saldo sia aumentato. Il supporto afferma che non c'è alcun problema da parte loro.
Alle 12:23 ho depositato 260$ su
morsa a rullo
Ho giocato a lancio di moneta e tutto è andato liscio. Ho deciso di giocare a X-crash. Ho letteralmente piazzato la mia scommessa su crash con incasso automatico 1,04x e non si è verificato. Ho provato a cliccare su incasso e diceva "scommessa non trovata". Tutto quello che potevo vedere era il saldo che aumentava e non potevo incassare. La mia connessione internet era a 200 mps. Il mio Google funzionava bene. Tutto era a posto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che non c'era niente di sbagliato.
Caro detective,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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