Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Rolletto sta ignorando la mia richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco. Dal momento che non è possibile fissare alcun limite (ho chiesto espressamente supporto) ho chiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco.
Questa è la sesta volta che chiedo la chiusura del mio account perché ero dipendente dal gioco d'azzardo, ma mi ignorano completamente e mi lasciano continuare a depositare.
Nel frattempo ho potuto depositare 500€, essendo a conoscenza dei miei problemi di gioco e non potendo fissare limiti, ho subito chiesto l'autoesclusione per evitare ulteriori depositi. Mi ignori.
Non c'è risposta da te
Caro LouAnn123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare le email originali che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Autoesclusione
Se la situazione è più grave, potresti voler escludere te stesso dal gioco d'azzardo per un lungo periodo di tempo. Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento richiedendo l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni.
...
Informazioni di contatto
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci ai seguenti recapiti:
support@rolletto.com è l'indirizzo email a cui sono state inviate le tue richieste?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, è andata così:
Il 02/07/2022 :
intorno alle 09:00 ho chiesto in chat le impostazioni per il gioco responsabile perché lo offri nei tuoi termini e condizioni, la chat ha detto che non ci sono impostazioni per questo, quindi chiedo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco
Intorno alle 16 ho chiesto di nuovo in chat l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco poiché l'account era ancora attivo
Intorno alle 21:00 ero di nuovo in chat chiedendo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco, il conto era ancora attivo
L'8 febbraio:
Verso le 08:00 chiacchierando di nuovo chiedendo l'autoesclusione per dipendenza da gioco, essendo il conto ancora attivo, ho visto che mi hanno mandato una mail dove scrivere
Intorno alle 08:00 ho scritto all'indirizzo e-mail dell'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco
Intorno alle 10:30 ho inviato di nuovo un'e-mail chiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco
Alle 11:18 hanno finalmente bannato l'account, quindi ci sono volute 6 richieste per bannare l'account
Naturalmente, mi è stato permesso di continuare a fare depositi. E anche il fatto che dicano di avere limiti di gioco responsabile, ma non ce ne sono, è terribile. Non si preoccupano dei giocatori problematici, gli rendono le cose inutilmente difficili.
Vorrei inviarvi screenshot delle chat, ma non ne ho presi. Per questo ho chiesto più volte un log della chat sia via email che tramite chat, ma non me ne forniscono uno, invece la chat mi rimanda all'indirizzo email e l'indirizzo email alla chat, penso che lo vogliano non darlo via.
Non capisco perché abbiano un punteggio così buono, non prendono sul serio la protezione dei giocatori.
Grazie, LouAnn123, per la tua risposta. Ho controllato attentamente le trascrizioni inoltrate dalle conversazioni di chat dal vivo. Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti di casinò possono autoescludere il tuo account. Capisco perfettamente il tuo punto di vista e le difficoltà associate all'ammissione del tuo problema con il gioco, tuttavia, se ti aspetti che il casinò segua le regole e applichi l'autoesclusione, dovresti seguire anche le regole del casinò. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori, ma possiamo farlo solo se prima hanno seguito le istruzioni del casinò.
Dal momento in cui hai inviato un'e-mail chiedendo l'autoesclusione all'indirizzo e-mail che ti è stato fornito, il tuo account è stato bloccato tre ore dopo. È corretto?
Sì, è subito dopo che ho scritto un'e-mail, è stata bloccata entro 3 ore. Voglio solo lamentarmi del fatto che stanno rendendo inutilmente difficile per i giocatori vulnerabili. E anche che i fondi pubblicizzati per il gioco responsabile (limite di deposito, limite di sessione, ecc.) non sono affatto disponibili. Semplicemente non penso che sia giusto e mi piacerebbe che anche altri giocatori lo sperimentassero. Se fosse stato possibile impostare un limite di deposito come dice sul sito l'avrei fatto subito ma non è possibile impostare limiti ui voglio solo che lo sappiano anche gli altri giocatori.
Capisco perfettamente il tuo punto di vista, LouAnn123. Tuttavia, dopo aver seguito tutti i passaggi necessari per bloccare il tuo account, è stato eseguito entro tre ore.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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