Rolletto Casino - Il giocatore autoescluso è stato in grado di aprire un nuovo account.

Ero già autoescluso, ma ho potuto creare un altro account, depositare e giocare dopo aver vinto fino a £ 1200 da un deposito di £ 600, mi hanno chiesto di verificare quando ho provato a tornare sul sito era bloccato e nessuno mi ha mai risposto! Ho appena cancellato i soldi in quel momento ma non ho mai saputo di questo sito web che potesse aiutarti.

Caro paulmcewan05,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti avvisarti se hai fornito le stesse informazioni personali quando hai registrato il tuo secondo account nel casinò, ovvero nome, cognome, e-mail e paese di residenza?

Potresti gentilmente specificare quando esattamente ti sei autoescluso dal Casinò Rolletto per la prima volta? Per favore inoltrami la richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

Ho inviato via email i dettagli. Avevo utilizzato tutti gli stessi dettagli, solo un'e-mail diversa quando mi sono ritirato, mi hanno chiesto di verificare, cosa che ho fatto poche ore dopo, l'account è stato bloccato e non c'erano risposte da parte di nessuno! Sono sicuro che fossero 2 account paulmc******@***.com e paulmc******@*****.com

Grazie per le tue e-mail Hai ricevuto il rimborso nel 2021 quando il tuo primo account è stato chiuso?

Ciao Veronika

No, non ho mai ricevuto alcun rimborso né sul primo né sul secondo conto, grazie Paul.

Grazie mille, paulmcewan05, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao paulmcewan05,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Rolletto,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao paulmcewan05

ti preghiamo di fornirci il nome utente o l'e-mail del tuo account. Il conto che hai citato è stato chiuso nel 2023.

Distinti saluti

Squadra Rolletto

Caro paulmcewan05,

Sono in contatto con un rappresentante del casinò esterno a questo thread, ecco perché sto impostando un altro timer. Vi farò sapere con eventuali aggiornamenti.

Caro team del Casinò Rolletto,

Ho contattato il rappresentante del casinò e fornirò la mia risposta anche qui.

Come ho già detto in precedenza, riteniamo che il giocatore non avrebbe dovuto essere in grado di aprire un altro account in primo luogo. Ha utilizzato le stesse informazioni di prima ed è comunque riuscito a creare un conto e depositare denaro. Che abbia vinto o perso non ha importanza in questo caso, dovrebbe avere diritto a recuperare i suoi depositi.

Ciao Michal.

Grazie, l'unica cosa è che da allora ho un nuovo conto bancario, quindi qualsiasi rimborso dovrà essere effettuato lì, grazie.

Caro paulmcewan05,

Sono lieto di informarti che dopo discussioni interne con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, ho ricevuto l'informazione che il casinò è disposto a rimborsarti il deposito che hai effettuato, ovvero £ 600. Li ho informati anche del fatto che desideri utilizzare un conto diverso per ricevere il pagamento, quindi aspetto conferma da loro.

Sono stato informato che il tuo conto verrà aperto in modo da poter prelevare £ 600 e potrai anche aggiungere il tuo nuovo conto bancario per il prelievo. Per favore, fammi sapere quando completi questo processo in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.

Grazie mille Michal

Ho provato ad accedere ad entrambi gli account ma al momento sono ancora bloccati

ora posso andare avanti, ma non consentirà il prelievo

Ciao, caro paulmcewan05 , il tuo conto è ora aperto e puoi prelevare denaro. Dopo il ritiro, il tuo account verrà bloccato in modo permanente.

Distinti saluti

Squadra Rolletto

Si prega di vedere l'errore bloccato dal ritiro

Caro Rolletto, mi chiedi di verificare se devo farlo, per favore avvisa

@ Gentile paulmcewan05 Ora puoi procedere con il prelievo.

Distinti saluti

Squadra Rolletto

Ho cancellato questa recensione grazie

Grazie!

Squadra Rolletto

Pronto il ritiro è stato rifiutato? Puoi aiutare ! mi chiede di verificare l'indirizzo ma risulta verificato? Ti ho inviato un estratto conto via e-mail, comunque è stato rifiutato due volte

Oggi ho ricevuto £ 585 in banca, quindi ora è fatto, c'è sempre una differenza quando prelevi su questi siti a causa del fatto che si tratta di un prelievo SEPA. Grazie mille Michal, per me è un po' indietro con questi siti, ma non è così aiuterà.

Caro paulmcewan05,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal V di Casino.Guru