Rolletto Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Salve, ho scritto a Rolletto.com per chiudere il mio vecchio account in primo luogo sulla funzione di chat in modo da poterne aprire uno nuovo. Mi hanno chiesto di inviare un'e-mail, quindi l'ho fatto e ho ricevuto una risposta da loro che afferma che il vecchio account è chiuso. Quindi potrei continuare a usare quello nuovo (e l'unico).

Ho scommesso circa € 700-€ 800 senza alcun problema di deposito. Ho verificato completamente l'account e ho inviato loro ulteriori documenti su loro richiesta. Alla fine ho vinto € 2998 che ho provato a ritirare. Il prelievo è stato successivamente rifiutato e tutti i prelievi o l'utilizzo di qualsiasi funzionalità sul mio account sono ora bloccati. Posso solo accedere ma non fare nulla fisicamente. Ho tutte le schermate delle vincite, del rifiuto del prelievo, delle e-mail e dei dialoghi di chat disponibili per eseguire il backup delle mie affermazioni. Posso solo accedere al mio account ma il € 2998 è bloccato lì nel limbo mentre dicono che il mio account è sotto inchiesta a causa di account duplicati (che ho portato alla loro attenzione e che avevano già cancellato). Anche se ero in anticipo su questo e ho chiesto loro di chiudere l'altro mio, cosa che hanno obbligato a fare e mi hanno persino inviato un'e-mail di conferma per confermarlo, sembrano fare tutto ciò che è in loro potere per impedire il mio ritiro.

Come detto sopra, ho continuato con le mie scommesse con questo come unico conto. Ora temo che abbiano preso i miei 700-800€ che ho giocato e ora stiano anche cercando di impedirmi di prelevare per mantenere 2998€ di vincita. Reiterare; Ho tutti i record su tua richiesta. Per favore, puoi aiutarmi in ogni modo possibile. Molto apprezzato. Grazie

Glenn

Gentile glennry1111,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

"UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Il Giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Conto Giocatore o consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, i minori.

Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei Termini e condizioni e il tuo account è stato bloccato.

Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ho aperto il nuovo account e poi ho chiesto loro di chiudere il precedente account aperto tramite la loro funzione di chat e hanno detto di richiedere via e-mail, quindi ho aderito a questo e hanno confermato via e-mail che l'account era stato chiuso su mia richiesta, quindi ho potrebbe continuare a utilizzare quello nuovo.

Ho provveduto a fornire loro tutti i dettagli di verifica più documenti aggiuntivi su loro richiesta in modo da poter continuare a utilizzare il nuovo account. Sono stati informati che avevo un mio precedente account prima che vincessi qualsiasi scommessa. Da qui hanno continuato a permettermi di depositare. Non è stato fino a quando non ho effettuato un prelievo che hanno deciso di dichiarare che avrebbero indagato (cosa che dicono di fare) ma ora hanno completamente bloccato questo account.

Si prega di notare che l'account precedente era già stato chiuso nel momento in cui i ritorni, le vincite o i bonus sono stati maturati mentre avevo solo questo account, come da conferma via e-mail. Si prega di vedere il segmento aggiuntivo dai loro T&C.

Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account?

Non avevo più accesso all'e-mail collegata al mio account precedente.

Potresti avvisare se hai riscattato offerte promozionali in entrambi gli account?

Ciao. Nessuna offerta promozionale su entrambi gli account. Nessuno offerto o nessuno richiesto. Attualmente sto cercando di entrare in contatto con ONYXION DEVELOPMENT LIMITED che possiede Rolletto.com, per vedere cosa sta succedendo. Hanno detto che stanno indagando sul caso ma hanno bloccato il mio account e non rispondono alle e-mail.

Grazie mille, glennry1111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronella.

Ciao glennry1111,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rolletto Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema qui?

Vorremmo chiedere al Casinò Rolletto di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Buona giornata,

Ci scusiamo per la risposta tardiva.

L'equivoco è stato risolto e il giocatore è stato pagato l'importo.

Se ci sono domande senza risposta, saremo felici di aiutarti.

Cordiali saluti,

Rolletto Team

Gentile glennry1111,

hai ricevuto le tue vincite, per favore?

Buon pomeriggio Villam

Una volta convertito, ho calcolato che ho ricevuto un totale di 2315€, lasciando una discrepanza di 680€.

Sono un po' perplesso per il loro mancato pagamento, ma sono contento che abbiano pagato la maggior parte di quanto mi spetta!

Gentile glennry1111,

posso considerare risolto questo reclamo, per favore?

solo con una spiegazione approfondita di "ritiro del sistema"

Sembra che abbiano scremato € 600 dalla parte superiore.

Gentile glennry1111,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru