Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, hanno aperto due conti diversi. Il primo è stato chiuso e le vincite del secondo conto sono state pagate.
The player from United Kingdom has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. First one was closed and winnings from the second account were paid.
Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, hanno aperto due conti diversi. Il primo è stato chiuso e le vincite del secondo conto sono state pagate.
Salve, ho scritto a Rolletto.com per chiudere il mio vecchio account in primo luogo sulla funzione di chat in modo da poterne aprire uno nuovo. Mi hanno chiesto di inviare un'e-mail, quindi l'ho fatto e ho ricevuto una risposta da loro che afferma che il vecchio account è chiuso. Quindi potrei continuare a usare quello nuovo (e l'unico).
Ho scommesso circa € 700-€ 800 senza alcun problema di deposito. Ho verificato completamente l'account e ho inviato loro ulteriori documenti su loro richiesta. Alla fine ho vinto € 2998 che ho provato a ritirare. Il prelievo è stato successivamente rifiutato e tutti i prelievi o l'utilizzo di qualsiasi funzionalità sul mio account sono ora bloccati. Posso solo accedere ma non fare nulla fisicamente. Ho tutte le schermate delle vincite, del rifiuto del prelievo, delle e-mail e dei dialoghi di chat disponibili per eseguire il backup delle mie affermazioni. Posso solo accedere al mio account ma il € 2998 è bloccato lì nel limbo mentre dicono che il mio account è sotto inchiesta a causa di account duplicati (che ho portato alla loro attenzione e che avevano già cancellato). Anche se ero in anticipo su questo e ho chiesto loro di chiudere l'altro mio, cosa che hanno obbligato a fare e mi hanno persino inviato un'e-mail di conferma per confermarlo, sembrano fare tutto ciò che è in loro potere per impedire il mio ritiro.
Come detto sopra, ho continuato con le mie scommesse con questo come unico conto. Ora temo che abbiano preso i miei 700-800€ che ho giocato e ora stiano anche cercando di impedirmi di prelevare per mantenere 2998€ di vincita. Reiterare; Ho tutti i record su tua richiesta. Per favore, puoi aiutarmi in ogni modo possibile. Molto apprezzato. Grazie
Glenn
Hello I have written to Rolletto.com to close my old account firstly on the chat feature so I can start a new one. They requested I email so I did this and have a response from them stating the old account is closed. So I could continue using the new one (and the only one).
I wagered approximately €700-€800 Without any problem depositing. I fully verified the account and sent them additional documents at their request. I ended up winning €2998 which I tried to withdraw. The withdrawal was subsequently rejected and all withdrawals or use of any features on my account is now blocked. I am only able to login but not physically do anything. I have all screen shots of the winnings, withdrawal rejection, emails and chat dialogue available to back up my claims. I can only log in to my account but the €2998 is stuck there in limbo whilst they say my account is under investigation due to duplicate accounts (which I brought to their attention and they had already subsequently deleted). Even though I was up front about this and asked them to close my other one which they obliged to and even sent me a confirmation email to confirm this they seem to doing everything in in their power to prevent my withdrawal.
As said above I continued on with my betting with this as my sole account. I now fear they have now taken my €700-800 that I gambled and are now also trying to block me from withdrawing to keep €2998 winnings. To reiterate; I have all records upon your request. Please can you assist me in any way possible. Much Appreciated. Thank you
Glenn
Gentile glennry1111,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE
È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.
La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Il Giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Conto Giocatore o consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, i minori.
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei Termini e condizioni e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear glennry1111,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms:
"USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho aperto il nuovo account e poi ho chiesto loro di chiudere il precedente account aperto tramite la loro funzione di chat e hanno detto di richiedere via e-mail, quindi ho aderito a questo e hanno confermato via e-mail che l'account era stato chiuso su mia richiesta, quindi ho potrebbe continuare a utilizzare quello nuovo.
Ho provveduto a fornire loro tutti i dettagli di verifica più documenti aggiuntivi su loro richiesta in modo da poter continuare a utilizzare il nuovo account. Sono stati informati che avevo un mio precedente account prima che vincessi qualsiasi scommessa. Da qui hanno continuato a permettermi di depositare. Non è stato fino a quando non ho effettuato un prelievo che hanno deciso di dichiarare che avrebbero indagato (cosa che dicono di fare) ma ora hanno completamente bloccato questo account.
I opened the new account and then requested for them to close the previous opened account via their chat feature and they said to request via email, so I adhered to this and they confirmed via email that the account had been closed at my request, so I could continued to use the new one.
I proceeded to give them all of the verification details plus additional documents at their request so I could continue to use the new account. They were made aware I had a former account by me before I won any bets. From here they continued to allow me to deposit. It wasn’t until I made a withdrawal that they decided to state that they would investigate (which they say they are doing) but they have completely now blocked this account.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Si prega di notare che l'account precedente era già stato chiuso nel momento in cui i ritorni, le vincite o i bonus sono stati maturati mentre avevo solo questo account, come da conferma via e-mail. Si prega di vedere il segmento aggiuntivo dai loro T&C.
Please note that the previous account had already been closed at the point that the returns, winnings or bonuses were accrued whilst I only had this one account, as per their email confirmation. Please see additional segment from their T&C’s.
Ciao. Nessuna offerta promozionale su entrambi gli account. Nessuno offerto o nessuno richiesto. Attualmente sto cercando di entrare in contatto con ONYXION DEVELOPMENT LIMITED che possiede Rolletto.com, per vedere cosa sta succedendo. Hanno detto che stanno indagando sul caso ma hanno bloccato il mio account e non rispondono alle e-mail.
Hello. No promotional offers on either account. None offered or none requested. I am currently looking to get in touch with ONYXION DEVELOPMENT LIMITED who own Rolletto.com, to see what is going on. They said they are investigating the case but have blocked my account and don’t answer emails.
Grazie mille, glennry1111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, glennry1111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao glennry1111,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rolletto Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema qui?
Hello glennry1111,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rolletto Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem here?
Vorremmo chiedere al Casinò Rolletto di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Buona giornata,
Ci scusiamo per la risposta tardiva.
L'equivoco è stato risolto e il giocatore è stato pagato l'importo.
Se ci sono domande senza risposta, saremo felici di aiutarti.
Cordiali saluti,
Rolletto Team
Good day,
We apologize for the late reply.
The misunderstanding has been resolved and the player has been payed the amount.
If there are any unanswered questions, we will be happy to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Buon pomeriggio Villam
Una volta convertito, ho calcolato che ho ricevuto un totale di 2315€, lasciando una discrepanza di 680€.
Sono un po' perplesso per il loro mancato pagamento, ma sono contento che abbiano pagato la maggior parte di quanto mi spetta!
Good afternoon Villam
Once converted, I have worked out that I received a total of €2315, leaving a discrepancy of €680.
I am a little perplexed by their under payment but glad they paid most of what I am owed!
Gentile glennry1111,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear glennry1111,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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