Il giocatore tedesco ha depositato 1.071€ utilizzando una carta di credito prepagata Skrill e successivamente ha deciso di prelevare 900€. Il casinò ha richiesto informazioni relative alla carta di credito, che il giocatore ha prontamente fornito. Nonostante i tentativi di comunicazione, il prelievo deve ancora essere elaborato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, gioco al casinò da alcuni mesi ormai e finora sono stato molto soddisfatto di tutto. Qualche giorno fa ho effettuato un deposito di 1071€ utilizzando la mia carta di credito prepagata Skrill (virtuale). Mi sono subito reso conto che oggi non avrei avuto molta fortuna e ho deciso di prelevare 900€. Non ho usato alcun bonus, ovviamente.
Quindi, ho richiesto il ritiro e all'inizio non è successo niente. Successivamente, ho ricevuto un'e-mail che richiedeva tutte le informazioni relative alla carta di credito. Ho inviato tutto quello che avevo a disposizione. Ho riprovato oggi, ma il team di supporto non ha risposto. Skrill inoltre non può fornire i dati della carta sull'estratto conto bancario. Ho chiamato e inviato un'e-mail a Skrill a riguardo. C'è un nome, un indirizzo e un codice di transazione sull'estratto conto. Ho inviato tutte queste prove al casinò.
Se avessi saputo che sarebbe successo, non avrei mai depositato con la carta di credito. Questi sono soldi per cui ho dovuto lavorare sodo. Ma sembra che al casinò non importi affatto...
Caro larsb25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, ho già completato il processo di verifica molto tempo fa. Ci gioco da un po'. Prima di allora ho sempre completato i depositi e i prelievi tramite il mio conto bancario (senza problemi) e anche molto rapidamente dal casinò. Al momento si tratta solo della carta di credito.
Allego una foto del mio stato di verifica
Purtroppo non riesco a caricare una foto dal mio telefono.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto il prelievo? Se desideri inoltrare ulteriori schermate o comunicazioni, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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