Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro ad aprile. Hanno scoperto che il casinò ha utilizzato un codice BIC errato durante l'invio del pagamento. Dopo aver inviato i fondi ancora una volta, il casinò li ha depositati con successo sul conto bancario del giocatore.
Prima del 20 aprile non ho avuto problemi con il prelievo da Rolletto e i pagamenti alla mia banca una volta contrassegnati dall'elaborazione al successo sono stati effettuati entro 3 ore circa.
Tuttavia, non è stato ricevuto un prelievo per 250 il 20 aprile. L'ho interrogato con Rolletto e mi è stato chiesto di aspettare qualche giorno. Ho fatto avanti e indietro sulla chat istantanea e poi il team di pagamento ha accettato di indagare. Alla fine hanno fornito uno screenshot del pagamento e la mia banca ha richiesto un MT103 come prova dell'invio dei fondi.
Dopo tanto inseguimento la prova di invio è arrivata il 18 maggio. La mia banca ha confermato che è stato utilizzato il codice BIC errato, quindi ho subito avvisato Rolletto.
Ora è il 15 giugno e sto ancora aspettando questo pagamento. Tutto quello che ottengo da loro è che viene guardato.
Non capisco perché non possono pagarmelo e recuperare i fondi dal codice BIC errato a loro tempo. È stato un errore di pagamento che non è stata colpa mia.
Caro Revenge72,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.
Hai effettuato il prelievo precedente con un metodo di pagamento diverso?
Il casinò ha risposto alla tua e-mail in merito al codice BIC errato?
L'importo di 250 GBP è stato riaccreditato sul tuo conto dopo che hai avvisato il casinò?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha informato sullo stato delle indagini?
Spero che saremo in grado di risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Cordiali saluti
Veronika
Grazie per aver risposto. Si prega di consultare la seguente risposta alle vostre domande.
Hai effettuato il prelievo precedente con un metodo di pagamento diverso?
R) No sempre la stessa modalità, pagamenti entro il 20 aprile e pagamenti successivi fino ai primi di giugno sono andati a buon fine.
Il casinò ha risposto alla tua e-mail in merito al codice BIC errato?
A) Sì, dicono che il team competente sta indagando con il fornitore di servizi di pagamento.
L'importo di 250 GBP è stato riaccreditato sul tuo conto dopo che hai avvisato il casinò?
A) No, non lo è
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha informato sullo stato delle indagini?
A) Sono stato contattato la scorsa settimana con la stessa riga che stanno guardando.
Posso fornire e-mail che mostrano l'andirivieni tra me (continuamente a rincorrersi) e loro stessi.
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Grazie mille, Revenge72, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Revenge72!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao team di Casino.guru e stimato Revenge72,
Il team Rolletto si scusa sinceramente per gli eventuali disagi causati. Vorremmo informarti che abbiamo già avviato le misure necessarie per affrontare e correggere il problema in questione. State tranquilli, vi forniremo tempestivamente informazioni aggiornate non appena saranno disponibili.
Apprezziamo molto la vostra comprensione e pazienza durante questo processo.
Distinti saluti,
squadra Rolletto
Grazie @Rolletto, mentre stai risolvendo i £250 dal 20 aprile, puoi risolvere anche i £150 dal 13 giugno? È insolito per me non ricevere i miei pagamenti da voi stessi e questo si trascina da molto tempo. Sospetto che anche a quello mancante di giugno sia stato assegnato il codice BIC sbagliato. Ora mi sono dovute 400 sterline in totale da Rolletto. Grazie molto.
Sono molto seccato di aver avuto risposta da Rolletto sul mancato ritiro del 13 giugno. Ho detto loro che avevano utilizzato il codice BIC errato (un documento che lo prova è stato fornito da loro). Hanno risposto dicendo che il prelievo è una mia richiesta manuale e avevano inviato i soldi. Ho fornito il numero IBAN, quel numero non è il problema: è il BIC che hanno usato che ha significato che i soldi sono scomparsi. Proprio come il prelievo in sospeso dal 20 aprile.
@Rolletto questo è un servizio clienti molto scadente, mi devi £ 400 da 2 prelievi separati che sono andati al BIC errato (NON è colpa mia). Sei riuscito a pagarmi in diverse altre occasioni senza problemi: solo questi 2 pagamenti dal 20 aprile per £ 250 e dal 13 giugno per £ 150. Questo non è un errore del cliente, questo è un errore bancario da quando il pagamento è stato elaborato.
Per favore, pagami quanto dovuto, sono stanco delle e-mail di "grazie per la pazienza" e "ci stiamo occupando". È durato abbastanza.
Come richiesto da @Rolletto ho inviato loro i miei estratti conto in formato PDF e spero che la cosa si risolva presto.
Ciao team di Casino.guru e stimato Revenge72,
Desideriamo informarvi che il problema è stato risolto. Ora puoi controllare il tuo account e continuare a goderti la tua esperienza sulla nostra piattaforma.
Il nostro team si scusa sinceramente per l'inconveniente e vorremmo estendere i nostri migliori auguri.
Per quanto riguarda,
squadra Rolletto
Grazie per aver rimesso i soldi sul mio conto Rolletto, è molto apprezzato.
Ho presentato una richiesta di prelievo, per favore puoi assicurarti che venga utilizzato il BIC corretto in modo che possiamo andare avanti tutti 🙂
Grazie Rolletto e Casino Guru - entrambi gli importi mancanti sono stati versati sul mio conto bancario questa mattina. Sono molto felice che possiamo chiudere questo reclamo.
Caro Revenge72,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
